Вы когда-либо задумывались над тем, как часто вы проводите переговоры каждый день и с кем? Вы будете удивлены слышать, что вы проводите почти целый день, общаясь с кем-либо в той или иной форме. Со временем возникает все большая необходимость в обладании правильными навыками общения, примеряя совершенно различные роли, в которые вам нужно играть на протяжении всего дня, например, быть чьим-либо ребенком, родителем, супругом(ой), другом, быть человеком, увлеченным каким-либо хобби,
специалистом, покупателем, посредником, консультантом – список можно продолжить до бесконечности.