Советы бизнес-консультанта

Как отладить бизнес

Выпуск N400, 24.01.2017. Регулярно выходит с января'2007

Уважаемые читатели, добрый день!

У нашей рассылки сегодня юбилей: 400-ый выпуск! Я начал вести ее в январе 2007 года и с тех пор почти каждую неделю мы с партнерами стараемся радовать Вас полезными статьями.

Конкурс! Напишите, как наша рассылка повлияла на Ваш бизнес и вообще жизнь. Автору лучшего отзыва приз – участие в бизнес-лагере «Как навести порядок в своем бизнесе» для собственников и топов в Дахабе (Египет) с 23 февраля по символической цене: 10 тысяч (да-да, Вы не ослышались) рублей. Авиабилеты и проживание не входят в эту стоимость. Отзыв нужно прислать на info@mrybakov.ru до 29 января включительно. В конкурсе могут принять участие собственники и топ-мененеджеры.

При выборе победителя я буду смотреть на полученные Вами результаты (конечно, отзыв должен быть правдивым), вложенную душу и т.д. Лучшие отзывы опубликую в рассылке. Победитель участвует в ближайшем бизнес-лагере лично (то есть передать другому и отложить на будущее нельзя).

Группа в этот раз особенно сильная: уже 43 человека оплатили свое участие. А максимум – 50. Разные отрасли, города и страны. Компании от мала до велика, например, крупнейшая служба такси в Украине.

Так что если Вы хотите участвовать, но еще не оплатили (за себя и команду), пожалуйста, сделайте это в ближайшее время: вот ссылка на условия и счет. При оплате 50-го участника группа закрывается. Точно. Не хочу устраивать массовку и ронять качество.

***

Как я писал прежде, сейчас я обновляю свою первую книгу «Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум» (бестселлер с 2010 года). Хотел выпустить обновление уже давно, но мой перфекционизм заставляет меня улучшать текст снова и снова. Надеюсь, к весне книга выйдет.

А пока для вас фрагмент из ключевой главы «Внедрение. Управление изменениями».

Тема выпуска. Как отладить бизнес

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".

Дорогу осилит идущий.

И все-таки, что именно вам делать? С чего начать, как организовать работу? Я расскажу алгоритм, который мы наработали за прошедшие годы - если его придерживаться, вероятность успеха максимальна. [1]

1. Первичное знакомство с методикой, принятие решения.
2. Бизнес-лагерь - погружение собственников и топов в методику.
3. Предварительная сессия с совладельцами.
4. Запуск наведения порядка в компании: стартовая стратегическая сессия с командой.
5. Самостоятельная работа команды.
6. Поддерживающие сессии по мере необходимости.
7. Индивидуальная поддержка ключевых людей.

А теперь подробнее.

1. Первичное знакомство с методикой, принятие решения.

Наведение порядка в бизнесе - серьезное изменение, "капитальный ремонт бизнеса". Причем на ходу - ежедневную работу никто не отменял.

Поэтому лучше прежде "семь раз отмерить", хотя резать потом и не нужно - мы с вами договорились двигаться эволюционно, без хирургии.

Естественно, в первую очередь навести порядок важно владельцам бизнеса. Для вас в этом максимальная выгода, но и самые серьезные риски. Поэтому я рекомендую все хорошенько взвесить и морально созреть, прежде чем бросаться в бурные воды перемен. Заодно и накопить финансовую подушку безопасности: в период изменений на какое-то время результаты бизнеса могут стать хуже, чем прежде, пока компания работала как всегда, как повелось исторически. Пока человек обучается печатать на клавиатуре слепым 10-пальцевым методом, в первое время у него это получается медленнее и с большим количеством ошибок, чем прежде, когда печатал двумя пальцами.

Как знакомиться? Для начала изучите наши книги. Обращайте внимание как на свои мысли (понятно - непонятно), так и на ощущения (нравится - не нравится, верю - не верю).

Дальше у вас выбор: делать полностью самим или сотрудничать с консультантами. За все годы, что мы занимаемся наведением порядка в бизнесе, я всего несколько раз видел компании, которым удалось сделать это самостоятельно. И то в некоторых случаях потом приглашали нас исправить результаты.

Невозможно научиться йоге, карате или отладке бизнеса по книге, даже самой лучшей. Лично я, когда хочу в чем-то разобраться, нахожу Мастера и еду к нему учиться, каких бы трудностей мне это ни стоило (время, расстояние, деньги...). Передача самого важного всегда происходит в живом контакте, из уст в уста.

А когда мне плохо, я иду к профессиональному психотерапевту. Хотя я и сам специалист в этой сфере, помочь себе и своим близким могу лишь отчасти [2]. Человек находится внутри своей проблемной ситуации, и нужен сторонний взгляд специалиста, чтобы помочь увидеть проблему и решить ее [3]. При этом за человека сделать это невозможно.

Если вам интересно и близко описанное в этой книге, давайте знакомиться ближе. Есть разные варианты:

• Для начала - напишите на info@mrybakov.ru, расскажите о своей компании и задачах.
• Поговорим с вами по телефону.
• Можно провести первичную консультацию по Skype.
• Приходите на живой практикум длительностью один вечер или день, которые мы время от времени проводим [4].
• Параллельно можете изучать отзывы других бизнесменов, советоваться, узнавать рекомендации.

2. Бизнес-лагерь - погружение собственников и топов в методику.

После этого я рекомендую собственникам и топ-менеджерам пройти бизнес-лагерь "Как навести порядок в бизнесе". По опыту наших клиентов, это сильно увеличивает вероятность успеха. Бизнес-лагерь - это 9-дневное практическое погружение в методику. Участники глубоко прорабатывают задачи своих бизнесов. Помимо методической работы идет мощный обмен энергией между людьми. Это дает силы начать перемены и дойти до результатов. Ну и места мы выбираем красивые, насыщенные. Помимо занятий - море, солнце, дайвинг, кайт, йога и т.д. А душевную атмосферу люди помнят годами!

Бизнес-лагерь провожу лично я вместе с супругой и партнером Ольгой. В живом контакте нам удается помимо знаний и навыков передать между строк что-то очень важное.

3. Предварительная сессия с совладельцами.

Если у компании несколько собственников, важно чтобы у них была единая твердая позиция по отношению к изменениям. Мы часто встречаемся с противоречиями между партнерами по бизнесу. И если в таком состоянии "лебедь, рак и щука" они приезжают на сессию, команда начинает разрываться: кого из "родителей" поддержать.

Обычно мы проводим предварительную сессию на 1-2 дня со всеми владельцами. В том числе с теми, кто не участвует в оперативном управлении. Нужно, чтобы собственники договорились между собой, стали союзниками в отладке бизнеса.

Особая ситуация, когда бизнесом владеют родственники. Тут нужно работать еще более тонко. Ведь помимо деловых интересов их связывает еще и семейная история.

4. Запуск наведения порядка в компании: стартовая стратегическая сессия с командой.

Теперь нужно запустить изменения в вашем бизнесе. Самое сложное - вовлечь команду. Люди всегда сопротивляются новому, каким бы разумным и прогрессивным оно ни было. Потому что неизвестность страшит. И даже если сейчас плохо, лучше так, чем неизвестно как.

Сессия [5] в компании нужна, чтобы:

• Вовлечь людей в изменения. Чтобы они и правда захотели меняться и развивать бизнес. Обычно самые махровые скептики становятся лучшими двигателями прогресса. Всех вовлечь получается не всегда, но процентов 80 (в среднем) переходят на сторону света :) . Изначально для них сессия - это нечто среднее между тренингом-развлекухой и шоу "марсиане прилетели". Постепенно через практику проникаются. Понимают, что все это не бла-бла, а действительно интересно и полезно как для них лично, так и для компании.
• Обучить методике наведения порядка. Она ведь довольно простая. Но для большинства людей находится за рамками их привычного мышления, взглядов на бизнес и на жизнь вообще. Причем это касается даже тех, у кого за плечами MBA, бизнес-тренинги и т.п. Нужно на практике сделать, прожить, понять.
• Дать опыт неформального и при этом конструктивного общения, сотрудничества. Когда люди не просто спорят и конфликтуют, перекрикивая друг друга и пытаясь доказать, кто тут главный. А слушают и слушают. Обсуждают и договариваются, приходят к согласию. В нашем пост-советском обществе с этим очень туго. Когда люди привыкают к такому режиму работы, компания выходит на качественно новый уровень.
• Организовать работу по наведению порядка в бизнесе после сессии. Это самое главное. Чтобы команда продолжила работать и без консультантов, самостоятельно.

Сессия - это ключевое событие в жизни компании. По значимости примерно такое же как решение отцов-основателей фирмы начать бизнес. На сессии команда и компания меняются.

Важно, чтобы в сессии приняли участие: все владельцы бизнеса, топ-менеджеры, среднее звено, ключевые специалисты, неформальные лидеры (особенно старожилы - противники перемен), молодые перспективные специалисты.

Максимум 25 человек - если больше, группа движется очень медленно, буксует. Минимум - примерно 10-12, иначе в группе не будет достаточно энергии. Для микро-бизнеса мы иногда проводим сборные стратегические сессии: 3-4 неконкурирующих компании по несколько человек от каждой. В холдингах и группах компаний начинаем с головной структуры и постепенно движемся в дочерние компании.

Сессия проходит за городом в пансионате, участники ночуют там же. Если делать ее в городе, эффективность снижается в разы.

Без грамотно проведенной сессии запустить изменения в бизнесе практически невозможно - слишком велика инерция коллектива, начиная с собственников. И методику самим полноценно осилить обычно не удается.

Часто попытки проводить изменения самостоятельно не просто приводят к провалу. В команде накапливается негативное отношение к переменам и успешный опыт саботажа. Повторно запустить изменения потом гораздо сложнее, порой невозможно.

Почему еще важно участвовать в бизнес-лагере и проводить сессии с командой. Психологически человек устроен так, что для серьезных изменений нужно приложить соответствующие усилия. Нужно значимое событие - желательно связанное с выходом за рамки привычного, затратами времени, сил и денег. Например, совместная осмысленная (а не просто потусить на корпоративе) поездка команды в другой регион или страну. В противном случае попытки изменить себя и компанию вскоре забываются.

Многие участники вашей команды поначалу будут скептиками. Попытаются отпроситься у вас, заболеть, проколоть колесо у машины и т.д. - лишь бы не участвовать в сессии. Это нормально: так работает бессознательное сопротивление к изменениям. Все компании так или иначе проходят подобное.

Вы не можете отменить сей печальный эффект, но можете в той или иной мере его смягчить. Настройте людей правильно. Искренне и при этом уверенно поговорите с командой, разъясните, зачем затеваете перемены. Предложите людям высказать сомнения и задать вопросы, ответьте на них. С ключевыми людьми встретьтесь с глазу на глаз.

Совладельцам и ближайшим топам полезно дать наши книги. Остальным пока не нужно - это вредит дальнейшей работе: у людей появляется иллюзия понимания, это усиливает сопротивление.

Напишите на info@mrybakov.ru - мы вышлем вам инструкцию, как готовиться к сессии, как подготовить команду.

Успех сессии во многом зависит от ведущего. Он выполняет несколько ролей:

• Эксперт в бизнес-технологиях.
• Модератор - помогает команде эффективно работать, вести дискуссию, слышать друг друга, на соскакивать с важных тем, приходить к согласию и т.д.
• Психолог. На сессиях нередко всплывают конфликты, сопротивление команды разворачивается в полный рост. Нужна квалификация в психотерапии, чтобы с этим грамотно работать, проводить команду через шторма к солнцу.

При желании за несколько лет целенаправленного обучения и практики собственник бизнеса, руководители и ключевые сотрудники могут научиться проводить сессии. Однако на первые несколько сессий лучше пригласить профессионального ведущего.

5. Самостоятельная работа команды.

Собственно, это самое главное. На сессии можно вовлечь команду, обучить людей, наметить решения. Но основную работу делает ваша управленческая команда после сессии. Именно там, в рабочих группах люди договариваются меду собой, как улучшить бизнес и повысить его эффективность, внедряют изменения.

Ценность этой работы для компании огромна. Ее результат - не только улучшения в архитектуре бизнеса. Но и новый уровень взаимодействия людей в команде, живость ума, включенность в бизнес и лояльность. Способность компании меняться, адаптируясь к внешней среде. В таком бизнесе приятно работать, для клиентов и партнеров он становится особо привлекательным. В него притягиваются правильные сотрудники. [6] Именно так компания становится живой, саморазвивающейся.

Цель порядочного консультанта - помочь компании грамотно запустить эту работу, вывести на устойчивое саморазвитие. Чтобы дальше команда могла двигаться без внешней помощи. Консультантов в будущем можно привлекать - для каких-то новых задач.

6. Поддерживающие сессии по мере необходимости.

По опыту, чтобы раскрутить маховик изменений помимо стартовой сессии нужно провести еще несколько поддерживающих. Зачастую хватает 2-3, но иногда нужно и больше: если исходная ситуация в компании и команде тяжелая. Также чем крупнее компания, тем сложнее ей сменить траекторию движения - велика инерция, много уровней власти, сложные процессы, формальная и неформальная структура коллектива.

Здесь важно избегать двух крайностей:

• Завершать проект изменений и сотрудничество с консультантами, когда компания еще не готова развиваться самостоятельно. Это примерно как недоученный иностранный язык, или недолеченный грипп с осложнениями.
• Но и впадать в зависимость от консультантов - не стоит. Зачем вам годами "ходить на костылях"?

Наш принцип - минимально необходимое вмешательство в жизнь компании, минимум консалтинговых дней и часов. Как учат психотерапевтов: "Не навязывайте клиентам свои потребности!"

Каковы цели поддерживающих сессий?

• Посмотреть, что команда наработала за время после прошлой сессии. Проверить грамотность применения методик, помочь увидеть и исправить ошибки.
• Проработать новые методические блоки.
• Наметить следующие цели в развитии компании и пути их достижения.
• Поднять мотивацию команды, которая всегда постепенно затухает из-за текучки, всевозможных трудностей и накладок. На сессии мы помогаем разобраться с негативом, вычерпать его до дна. Проработать сопротивление, разобраться с конфликтами и кризисами. После этого энтузиазм в людях начинает расти с новой силой.
• Помочь команде выйти на новый уровень взаимопонимания и сотрудничества.

Мы рекомендуем проводить поддерживающие сессии примерно раз в три месяца. Чаще - нет смысла. Если реже - изменения постепенно заглохнут, запустить их повторно будет гораздо сложнее.

Между сессиями возможна поддержка по Skype, но не стоит пытаться подменить ей сессию. Заочно мы можем помочь по какими-то узким вопросам, но большинство задач решаются только в живой работе с командой.

7. Индивидуальная поддержка ключевых людей.

Основная ответственность за бизнес лежит на плечах собственников и топов. Они - двигатели прогресса, они же зачастую становятся главным препятствием в развитии организации. Бизнес - их отражение. И если у них внутри есть те или иные блоки (а у кого их нет?), если стиль управления остается прежним, то как ни пытайся изменить компанию, ключевые люди будут бессознательно возвращать ее в привычное русло. А сотрудники всегда берут пример с шефа.

Поэтому если владелец хочет изменить свой бизнес, меняться нужно в первую очередь ему самому. Затем - ближайшим руководителям.

Но легко сказать - меняться. Если бы было так просто измениться усилием воли, мы с вами жили бы в сказке. И уж эта книга точно была бы не нужна. Но все это - "мир по имени КАК БЫ".

А в реальности меняться очень нелегко. Вспомните, как вы или ваши друзья пытались начать бегать по утрам, бросали курить или есть на ночь.

К счастью, есть способы помочь внутренним изменениям. Сделать их не то чтобы простыми, но хотя бы реальными. Мы работаем с первыми лицами в двух форматах.

Коучинг позволяет определить цели, спланировать их достижение и получить поддержку на этом пути. Отработать управленческие и жизненные навыки: от самоорганизации до постановки задач и контроля сотрудников.

Психологическое консультирование и психотерапия позволяют заглянуть в себя глубже. Разобраться со своими внутренними мотивами, противоречиями и конфликтами. Вернуть в свою жизнь краски, радость и смысл бытия. Не получить готовые ответы извне, а обнаружить свои собственные. Консультирование работает больше на уровне ума, терапия - с бессознательными установками человека, которые в основном идут из глубокого детства или от предков.

Я убедился на личном опыте и в работе с клиентами: любому человеку, который в жизни хочет большего, чем копать канавы, полезно хотя бы год поработать с хорошим психологом или психотерапевтом (обычно раз в неделю по часу). Жизнь меняется в лучшую сторону. И бизнес - как ее важная часть.

***

Меня часто спрашивают, сколько времени нужно, чтобы навести порядок в бизнесе. Я думаю, что вы уже знаете ответ: это зависит от вас, от команды, от компании [7]. У самых талантливых и упорных - очень хорошие результаты за год. Другим нужно 2-3 года. Джим Коллинз пишет [8], что серьезные изменения в крупных международных корпорациях требуют 7-12 лет.

Когда базовый порядок в компании наведен, открываются новые перспективы. Я рад, что многие клиенты, с которыми мы работали несколько лет назад, снова обращаются - с запросами нового уровня.

Путь развития бизнеса - и вас вместе с ним - увлекателен и бесконечен, хотя порой непрост. И тем прекрасен... :)

Отзыв участника бизнес-лагеря Этномир-2016

Рустем Сафин, собственник компании "Эксавольт" (утилизация отходов нефтяной промышленности), Казань, Россия

Сегодня, по факту, в моей компании бардак. Сотрудники не понимают общих целей, ценностей компании. Иногда это приводит к тому, что нет слаженного взаимодействия. Кто-то что-то не сделал, кто-то забыл. В связи с этим, мы с моим партнером долго думали, каким бы нам инструментарием обзавестись, чтобы навести порядок в своем бизнесе. Немало книг пришлось изучить, но при этом все равно оставались пробелы в знаниях, не складывалась общая картина. Выбрали книгу Михаила Рыбакова «Как навести порядок в своем бизнесе», решили приехать на его бизнес-лагерь. При этом взяли команду ключевых топов, чтобы обучение проходило более эффективно.

И не пожалели. Бизнес-лагерь Михаила Рыбакова очень крутой. Атмосфера здесь, командный дух. Информацию, которую мы здесь получили, в моей голове сформировала порядок. Теперь я понимаю, как мне сформировать рабочую компанию, как навести порядок в компании, что нужно делать людям, как работать с группой, как работать в команде, как создавать стратегические сессии, как создавать рабочую группу, как доносить ценности, цели для сотрудников компании, как мерить их показатели. То есть, как выстраивать эффективную команду, которая идет к одной единой цели, и у всех сотрудников в голове формировать единномышлие с собственниками бизнеса.

Спасибо большое за это Михаил, спасибо Ольга, за то, что вы организовали этот бизнес-лагерь, за то, что вы его создали, за то, что эти идеи в вашей голове сформировались и вылились в виде понятного практикума. Большое спасибо Наталии Морозовой, которая приехала и тоже поделилась с нами своими знаниями и опытом. К ней мы тоже обязательно поедем и отправим своих сотрудников на обучение. С Михаилом мы будем продолжать сотрудничество. Будем отправлять сюда на обучение своих товарищей, рекомендовать своим друзьям, коллегам. Поэтому хотелось бы и вам посоветовать: если у вас нет системности в бизнесе или просто понимания общей картины бизнеса, обязательно приезжайте на бизнес-лагерь к Михаилу. Здесь классно, здесь позитивно, здесь вдохновляет, здесь заставляет работать, двигаться. И, я думаю, будет все круто. Спасибо!

***

Если планируете участвовать в бизнес-лагере, присылайте заявку на счет для команды от Вашей компании.
 

Примечания к статье

[1] Подробнее - в книге "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум": глава 14 "Условия успеха" и глава 15 "Организация проекта по наведению порядка в бизнесе".

[2] У каждого психолога есть свой психолог, у священника - духовник. Принцип везде один и тот же.

[3] Альберт Эйнштейн: «Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла».

[4] Анонсы - на сайте www.mrybakov.ru и в нашей email-рассылке.

[5] Не путайте стратегическую сессию с семинарами, тренингами и т.д. Сессия - это отдельная, другая форма работы с управленческой командой компании, направленная на решение реальных задач бизнеса, вывод бизнеса и команды на новый уровень.

[6] См. главу 6 "Персонал".

[7] Подробнее - в главе 14 "Условия успеха" книги "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум".

[8] В книге "От хорошего к великому".

***

Полный структурированный архив рассылки >>>

Пишите: присылайте нам вопросы по бизнесу и жизни, предложения и пожелания. Мы отвечаем на все корректные письма (это может занять некоторое время).

P.S. Вы можете переслать это письмо своим коллегам: бизнесменам и руководителям. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru
Skype: mrybakov.partners
FaceBook: www.facebook.com/BusinessToOrder