Советы бизнес-консультанта. Менеджмент

"Чтобы получить то, чего у Вас никогда раньше не было, Вам нужно стать тем, кем Вы никогда раньше не были".

Лес Браун

Мои публикации

Мои вебинары бесплатно

Смотрите в записи:

Как организовать себя, или особенности национального тайм-менеджмента

Как создать и раскрутить свой личный бренд

Как создать эффективную систему продаж

Саморазвитие вашего бизнеса: для собственников и руководителей

Что делать с персоналом: для собственников и руководителей

Как создать новый бизнес. Пошаговый алгоритм

Как преодолеть лень в себе и окружающих

Как найти перспетивную компанию и выгодно устроиться туда на работу

Как найти любимое дело и много зарабатывать

Как навести порядок в вашем бизнесе

Как управлять проектами в вашем бизнесе

Мои мультмедиа-тренинги:

Мой консалтинг и коучинг:

- Проектирование нового бизнеса

- Наведение порядка в действующем бизнесе

- Создание в компании механизмов саморазвития

- Рабочие сессии по решению ваших бизнес-задач

- Коучинг по достижению ваших личных целей

Я живу в Москве, однако работаю в любой точке мира, куда летают самолеты.
Вы всегда можете пригласить меня к себе в город или в свою компанию для проведения тренинга или консалтинга:
- Моб: +7 (910) 446-97-14
- E-mail: info@mrybakov.ru
- Skype: mikerybakov
- Живой журнал (ЖЖ)

Всегда рад новым контактам! Приятно, когда в мою жизнь входят новые интересные люди.

Содержание выпуска:	Партнеры:	Портал TREKO.RU
С Новым Годом! Мои вебинары бесплатно Тема выпуска. Статья Михаила Рыбакова "Вопросы руководителю к Новому году"
		VBC Group

С Новым Годом!

Уважаемые читатели!

Вот и прошел еще один год: насыщенный и интересный. Благодаря кризису мы все смогли вырасти над собой: не знаю как вы, а я изменился очень сильно. Надеюсь, что следующий год будет еще более ярким. По моему мнению, основной кризис еще впереди: в мировой и российской экономике ничего принципиально не изменилось, просто правительства стран мира допечатали много денег, оттянув неизбежный процесс лопания многочисленных "пузырей", главный из которых - доллар США. Мы все еще ощутим это - готовьтесь! Успевайте создать и раскрутить новые бизнесы, зарабатывайте деньги и вкладывайте их с умом: в то, что не обесценится.

Желаю вам веры в себя и упорства в достижении поставленных целей, душевной стойкости и мудрости! А счастье - придет. Если заработаете ;)

***

До середины января я отдыхаю и работаю в Египетском городе Дахаб. Тут прекрасно: пронзительное голубое небо и яркое солнце, море и пальмы. По вечерам в многочисленных кафе на берегу жгут костры, и можно, лежа на подушках, пить душистый бедуинский чай с восточными сладостями. Свобода!!!

Тут в Дахабе все по-простому. Много кемпингов, в одном из которых мы и живем. Куча европейских неформальных туристов с рюкзаками. Многие занимаются серфингом и дайвингом. К счастью, мало русских, большинство из которых постоянно скандалят, загаживают вокруг себя пляж, ломают кораллы и т.д. Зато много английской и французской речи.

Если хотите пафоса - вам в Шарм-Эль-Шейх, в отели all-inclusive с бассейном и прочими глупостями. Правда, и Дахаб за последние года подорожал: на фоне египетской грязи нынешние цены выглядят не всегда адекватно.

Впрочем, я не только отдыхаю, но и дописываю свою книгу по системному ведению бизнеса: выйдет ближайшей весной. Здесь писать гораздо приятнее, чем дома в Подмосковье :)

Желаю вам, чтобы и вы смогли жить свободно: путешествовать, работать из любой точки мира. Это - счастье!

Кажется, я еще не рекламировал вам книгу Тимоти Ферриса "Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе "от звонка до звонка", жить где угодно и богатеть". Рекомендую!

***

P.S. Если я нужен вам в ближайшее время: пишите в мейл, звоните в Skype (mikerybakov). Я уже провел отсюда пару консультаций: в Skype можно не только слышать друг друга, но и видеть, а также работать над общим документом, что очень удобно и повышает КПД консультации.

***

Обсудить свободный образ жизни можно в моем Живом Журнале (ЖЖ).

Тема выпуска. Вопросы руководителю к Новому году

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, коуч. Управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"

В этом выпуске, как, впрочем, и всегда, - исключительно мое авторское мнение, и оно вполне может противоречить Вашим мыслям и другим авторитетным источникам ;)

Обсудить статью можно в моем Живом Журнале (ЖЖ).

***

Данная статья написана специально для журнала "Успешный бизнес".

***

Новый год - время оглянуться назад, подвести итоги. А главное - спланировать год будущий. Рискну предположить, что если этого не сделать, то в наступающем году в вашем бизнесе ничего не изменится, по крайней мере, в лучшую сторону. Можно уповать на везение, но стоит ли?..

***

Посему предлагаю вам вдумчиво ответить для себя на следующие 4 группы вопросов:

1. Какова Ваша роль в бизнесе?

Руководитель, а тем более владелец бизнеса, играет 2 роли:

• архитектор

• оперативный управляющий

Как архитектор он проектирует конструкцию своего бизнеса: цели, стратегию, бизнес-процессы, оргструктуру и т.д. Хотя многие этого не делают, по крайней мере осознанно. Это как если бы строители создавали здания "от балды", не имея архитектурного проекта и рабочей документации. Или рабочие на заводе "творчески" подходили к сборке каждой новой машины, не пользуясь наработками конструкторов и технологов.

И потом получается бизнес, который еле движется и не устраивает ни клиентов, ни владельцев, ни работников. В котором руководитель целыми днями "тушит пожары": разгребает "косяки", собирает оперативки и орет на сотрудников, висит на телефонной трубке. И вроде при деле. Да вот только за деревьями не видно леса. А артель, которую он возглавляет, вряд ли можно считать успешным бизнесом.

Что же делать? В районе Нового Года есть масса свободного времени. И вместо того чтобы тратить его на пьяные корпоративы, лучше соберите ключевых людей своей компании, и потратьте 2-3 дня на то, чтобы формализовать и оптимизировать архитектуру своего бизнеса. КПД вашей рабочей сессии будет многократно выше, если вы пригласите опытного независимого модератора, который направит вашу работу в конструктивное русло, поможет вам договориться, поверить в себя и друг друга. По опыту на таких сессиях удается за пару дней сделать столько, сколько в обычной жизни - за годы. А еще включить людей в улучшения, сплотить и вдохновить команду.

2. Определите видение, цели и стратегия своего бизнеса

Куда движется ваш бизнес? Есть ли у вас картинка будущего? Если нет, то высока вероятность, что вы просто плывете по течению. А еще Сенека сказал: «Для корабля, не имеющего пристани, ни один ветер не бывает попутным».

Новый год - прекрасное время, чтобы отрешиться от текучки и подумать, куда мы идем. Соберите свою топ-команду, и оцените достижения за прошедшие годы, назовите основные проблемы. А потом совместно "нарисуйте" картину вашего бизнеса через несколько лет. Каков оборот и прибыль? Какие новые направления открыли? Сколько человек в компании? Где и какой офис? Как вы отдыхаете и на чем ездите? И т.д.

Конечно, одной мечты недостаточно. Но все начинается именно с нее.

А дальше надо поставить четкие и измеримые цели на N лет и ближайший год.

Затем разработать стратегию их достижения. Слово "стратегия" сейчас затасканно и мистифицировано. На самом деле все просто. Это та последовательность шагов, которая позволит вам достичь заданной цели. То есть по сути это ваш укрупненный план. Ее можно расписывать по годам: в первый делаем то-то, во второй - то-то и т.д. Можно - по функциям: продвижению и продажам, процессам и оргструктуре, персоналу и т.д.

Как правило, раз в год стратегию обновляют.

Полезно еще определить политики. Это наборы ваших ключевых принципов в той или иной области, например, в управлении вашим персоналом. Политики сильно помогают транслировать позицию руководства на более низкие уровни иерархии, а также ориентироваться в сложных ситуациях.

Чтобы все это не осталось на бумаге или в компьютере, важно, чтобы решения принимались совместно всей управленческой командой компании. Эффективнее - с участием модератора. Иначе "подеретесь" или будете ходить по кругу ;)

3. Формализуйте бизнес-процессы

Бизнес-процесс - это та последовательность действий, которая приводит к желаемым результатам. Например, как мы обслуживаем клиента. Возможный процесс для ресторана:

Процессы в бизнесе есть всегда, независимо от того, знаете вы о них или нет. Ведь вы как-то работаете? Вот только часто бывает, что 2 сотрудника, работающие на одной должности (назовем их Вася и Петя) работают по-разному. У Васи результаты хорошие (когда есть настроение). А у Пети - гораздо хуже. Да ведь и увольнять жалко: столько сил вложено. Так и мается с ним руководитель: ругает, штрафует.

А ведь можно понять, как работает Вася (когда у него хорошее настроение). Описать это. И научить всех Петь делать так же. Причем с проверкой реальных навыков и последствиями вплоть до увольнения, если обучаться не может или не хочет. А потом - контролировать, что все сотрудники компании (в том числе и Вася, независимо от настроения) работают по тем процессам, которые вы им задали.

Это что ж, как в армии, что ли? И да, и нет. Бизнес проходит определенные стадии зрелости. Поначалу все работают по наитию и на энтузиазме. Потом по наитию + "мать-мать-мать" от начальника. А вот потом бизнес или так и остается бестолковым, или его формализуют. Т.е. описывают и добиваются того, чтобы все работали по четко определенным процессам. Иначе это бардак. Замечу, что и в формализованной компании вполне может быть теплая атмосфера. Только люди делом занимаются, а не сплетни обсуждают. И на Одноклассников.ру у них теперь на работе времени нет.

Поэтому перво-наперво выделите основные процессы. То есть такие, которые напрямую приносят вашему бизнесу прибыль. В небольшой компании обычно их от 1 до 5. Например, оптовые продажи, розничные продажи (это разные процессы). А вот управление персоналом, логистика, ИТ, бухгалтерское обслуживание и т.д. - процессы вспомогательные. Они нужны для того, чтобы основные могли эффективно выполняться, но вашему клиенту до них нет дела.

Определите, кто отвечает за тот или иной процесс от начала и до конца. Его еще называют "менеджер процесса". Если его нет, то "к пуговицам претензий нет", а вот костюмчик кривоват. Плохо, если менеджер процесса "большой начальник". Если так, то ему ни в отпуск не уехать, ни стратегией позаниматься. Да и количество его внимания и времени ограничено, а значит, компания не сможет успешно развиваться.

Опишите по шагам ваши основные процессы. Определите, кто отвечает за каждый шаг.

Посмотрите, насколько эффективно выполняются отдельные шаги и стыки между ними: обычно здесь возникают основные проблемы. А может, какие-то шаги и вообще не нужны.

И, наконец, определите по 3-5 показателей на каждый процесс, которые позволят вам оценивать его эффективность.

Возможно, вам захочется изменить не только процессы, но и оргструктуру. Ведь часто она изначально создавалась спонтанно. И она не только не помогает эффективно работать, но и сильно мешает. Упростите, уберите все лишнее. Объедините подразделения и должности. Только меняйте не по наитию, а так, чтобы процессы выполнялись оптимально. И ваша компания помчится вперед, освободившись от тяжелого наследия.

Всю вышеописанную работу опять же желательно проделывать командой при участии модератора. Важно пригласить всех, кто выполняет различные шаги процесса. В противном случае, процесс получится далеким от жизни и ляжет на полку. А при попытках внедрить вызовет сильное (и обоснованное) сопротивление у сотрудников.

4. Разберитесь со своим персоналом

Можно спроектировать самую лучший бизнес. Но есть он не наполнен адекватными, профессиональными и мотивированными людьми, то система будет мертвой.

Определите, сколько и каких людей вам надо. Причем не пальцев в небо, как это часто бывает, а на основе бизнес-процессов. Они позволяют и определить необходимые компетенции сотрудников, и рассчитать их количество на основании нормативов производительности.

Организуйте эффективный найм. Даже сейчас многие жалуются, что хороших работников не найти. Просто вы их искать не умеете. Просматривайте на каждую должность минимум по 20 кандидатов. Проверяйте их не только на собеседовании (наболтать о себе не сложно), а через деловые игры. Там сразу видно, умеет человек, к примеру, убеждать, или нет. Нанятых кандидатов эффективно обучайте (дрессируйте) на выполнение ваших бизнес-процессов.

И, наконец, мотивируйте от результатов труда. Оклад еще никого не убедил работать больше и/или лучше, поэтому для каждой должности определите 3-5 показателей, по которым будет определяться переменная часть их зарплаты. Замечу, что создание системы мотивации до описания процессов - это шаманство.

И, конечно, создайте в компании такую моральную обстановку, куда хочется приходить и работать. Как вы относитесь к своим сотрудникам, так и они к клиентам.

***

Успехов вам, процветания и радости в Новом 2010 году! Если вы сделаете все вышеописанное, то ваш бизнес будет расти, чтобы ни происходило вокруг.

***

Обсудить статью можно в моем Живом Журнале (ЖЖ).

Вы можете стать соавтором рассылки, прислав свои мысли и вопросы на адрес info@mrybakov.ru.

Успехов!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, коуч
Управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
E-Mail: info@mrybakov.ru

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Мои публикации