Алгоритмы влияния или управляемое общение Табло номер один (economics.school.algoritm) : Рассылка : Subscribe.Ru

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 5.569 RSS

← Декабрь 2013 →
	1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

За последние 60 дней ни разу не выходила

Открыта: 13-03-2001

Автор

Евгений Буряков

Статистика

5.569 подписчиков
0 за неделю

← Все выпуски →

Алгоритмы влияния или управляемое общение Табло номер один

www.evgbur.ru

Алгоритмы влияния, или Управляемое общение

Технология ведения переговоров

Тренинги в Волгограде

Номер выпуска: 249

Дата выпуска: 2013-12-27

Автор выпуска: Евгений Буряков

Сайт автора http://www.evgbur.ru

Доброго вам времени суток. Приветствую вас

Дорогие друзья! Поздравляю вас с наступающим Новым Годом! Пусть этот год будет еще лучше, чем два предыдущих. Празднуйте и веселитесь. Все хорошее еще впереди.

Как я недавно покупал соковыжималку в интернет магазине

Захожу на сайт интернет магазина и выбираю соковыжималку. Выбрать было просто. Сайт сделан грамотно. Неожиданно вспоминаю, что у меня есть клубная карта, и я могу приобрести соковыжималку со скидкой. Кто ж откажется. Вы бы отказались?

Вот и я не отказался. Ищу, как удалить из корзины соковыжималку, чтобы вновь ее внести туда же, но только со скидкой. Поискав кнопку удаления товара из корзины, решаю, что проще будет позвонить и спросить, где кнопка. Звоню.

Отвечает какой-то пулемет системы Максим сто слов в секунду. Терпеливо жду. Когда у него кончается обойма, говорю:
- Хочу удалить соковыжималку из корзины. Как удалить? Где кнопка?
К моему удивлению и радости, он говорит:
- Не надо искать кнопку. Я ее сейчас сам удалю.
- Вот это сервис, - думаю я, - вместо кнопки человек.

Попрощались.

Снова заказываю соковыжималку и получив уведомление: «Дорогой покупатель, приезжайте к нам по адресу… Ваш товар уже ждет вас», собираюсь и еду.

В пути слышу телефонный звонок. Но говорить неудобно, да и мысли радостные о соковыжималке. А вдруг звонок неприятный? Поэтому решаю перезвонить позже.

Приехал. Подхожу к кассе. Кассир, молодая девушка, улыбается. Мне приятно. Называю номер заказа. Слышу:
- А такого номера заказа нет.
Но меня так просто не возьмешь. Называю ей первый номер заказа, тот, который без скидки. Вдруг этот номер есть?
- И такого нет. Идите к информационному столу.

Нахожу в зале какой-то стол с человеком и компьютером. Подхожу и говорю:
- Я давно морковный сок не пил, а вы шутки шутите. В чем дело?
Он, прищурив глаза, пару минут всматривается во чрево монитора и вдруг сообщает новость:
- Такого номера заказа нет.
Отвечаю:
- Я где-то уже это слышал. Не могли бы вы сообщить самые последние новости?
- Товара на складе, наверное, нет.
- А зачем же вы тогда назвали меня «Дорогой покупатель…?», - спрашиваю, - Я ехал к вам в такую даль.
- Мы же вам звонили. А вы трубки не берете. Если вы не будете трубки брать, то можно знаете в какую даль заехать?

Догадываюсь, в какую даль я могу заехать, поэтому стою и молчу. Размышляю, ехать сразу домой или поскандалить сначала немного. Информационный стол тоже молчит и, кажется, уже забыл обо мне. Нет, не кажется. Точно забыл. Молчим. Прямо день рыбака какой-то.

Потом я бросаю взгляд на терминалы, расставленные в зале, и словами информационного стола говорю:
- А ведь я могу выбрать и заказать другую соковыжималку прямо тут, не возвращаясь домой.
- Можете, что ж не мочь, - отвечает стол.

Делаю заказ. Получаю номер заказа. Подхожу к кассе. Оплачиваю. Девушка уже почти не удивляет меня пулеметной очередью:
- Табло, … номер…, окно…, заказа…, позовут… ждите.

Отхожу от кассы, выбираю из числа ожидающих самого опытного, на мой взгляд, ожидающего и спрашиваю:
- Что делать? Как товар получить?
Он смотрит в мой чек и говорит:
- У вас табло номер один. Садитесь напротив, и ждите когда табло покажет номер вашего заказа. Как покажет, подходите к окну выдачи и получайте товар.

Смотрю на свое табло номер один. Оно электронное. Большое. Думаю, вот это сервис. Даже очков не нужно. Все видно. Табло номер один висит над окном выдачи товара номер четыре. Где логика? Видимо, окон в Европу так много нарубили, что китайцы не успевают их таблировать.

Наконец, табло номер один высвечивает номер моего заказа. Подхожу к окну, над которым висит табло, здороваюсь и протягиваю чек. Продавец он же по иерархии кладовщик, кидает взгляд и сердито говорит:
- У меня окно номер четыре, а вам к окну номер два. На табло номер один разве не видно?

Отскакиваю от окна, от табла. Перехожу к окну номер два. Здороваюсь. Кладовщик он же иерархический продавец смотрит в какие-то свои бумаги. Молчит. Думаю, может быть, на него табло с несчастливым номером упало. Но все равно спрашиваю:
- А у вас здесь не здороваются?
- Вы что не слышали, я поздоровался.
Говорю:
- Мне, в общем-то, все равно, мне бы соковыжималку.
- Мне тем более пофиг. Давайте чек.

Отдаю чек. Через минуту открываю коробку. Слава богу, все в порядке. Соковыжималка в коробке от соковыжималки, инструкция на русском языке, все в полной комплектации и в моих руках.

Еду домой. Размышляю. Соковыжималка хорошая. Интернет магазин отличный. Люди? Люди – золото. Все хорошо. Сервис, правда, хреновый. Но в этом никто не виноват… Это неизлечимо.

Евгений Буряков

Сайт: www.evgbur.ru
Мое Skyp-имя: evgbur
Адрес: evgbur@mail.ru

Тренинги в Волгограде

www.evgbur.ru

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}