Самая большая тайна в обслуживании клиентов состоит в том, чтобы найти наиболее точное и глубокое знание о том, каким хочет видеть себя клиент. Из лекции господина Рёнике, консультанта по управлению
Новая реальность опровергает аксиомы, на которых построен классический менеджмент. Глубокому переосмыслению подлежат взгляды на организацию бизнеса, отношение к персоналу, технологии создания продуктов и представления об их ценности для потребителей.
Если вы следите за современными тенденциями в менеджменте, если вы приверженец философии качества и управление качеством для вас не пустой звук, то премия Деминга, критерии Болдриджа и модель совершенствования EFQM должны представлять для вас вполне определенный интерес. Премии качества, их критерии и модели находятся в авангарде современных методов управления. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой национальной политики в области качества. Насколько обоснованно премии качества вышли за рамки обычных конкурсов и рассматриваются как инструмент управления и совершенствования бизнеса? Ответ на этот вопрос мы постараемся дать в настоящей статье.
В очередной раз приходится писать статью об интернет-статистике, и в очередной раз задаю себе вопрос: "А какой она должна быть, эта статистика? Что бы удовлетворило даже самого требовательного пользователя?" Просто хосты и хиты отображать явно недостаточно – это даже не вчерашний день российской статистики, а позавчерашний. Так какой же мы видим статистику сегодняшнюю, и какой мы хотим ее видеть завтра?
В статье рассматриваются факторы управления знаниями. Они отражают обобщенные подходы, своеобразные концептуальные срезы общего комплекса вопросов, связанных с управлением знаниями. Поэтому практически в любой бизнес-ситуации или бизнес-процессе обычно проявляются сразу несколько факторов. Эти факторы также показывают направления, в которых необходимо будет сконцентрировать усилия компании, руководство которой подошло к пониманию важности сохранения и приумножения информационной составляющей бизнеса компании, ее информационных активов.
Компания "КОРУС Консалтинг" начала проект по внедрению технологий регулярного менеджмента на крупнейшем телекоммуникационном предприятии Кыргызской Республики - АО "Кыргызтелеком".
Академия Информационных Систем в ответ на растущую потребность в квалифицированных специалистах для перехода российской экономики на МСФО представляет программу всемирно признанной Ассоциации Присяжных Дипломированных Бухгалтеров (АССА).
Новое правительство, вопреки ожиданиям, оказалось не готово продолжать реформы естественных монополий. В пятницу премьер-министр Михаил Фрадков объявил, что решение ключевых вопросов преобразований в РАО “ЕЭС России” переносится на конец года. А руководство “Газпрома” так и не обнародовало план реформирования рынка акций компании. Рынок отреагировал на это обвалом котировок обеих монополий.
Министерство природных ресурсов РФ провело первое совещание с представителями нефтяных компаний, владеющих лицензиями на крупные нефтегазовые месторождения, но не разрабатывающих их.
Компания АКМР 13-14 июля организует комплексное обучение для финасовой службы, на котором будут рассматриваться особенности бюджетирования в различных отраслях, разработка и внедрение Сбалансированной системы показателей ( Balanced Scorecard ), высокоэффективной современной технологии . Участники получат комплексный взгляд на устройство компании как оптимальной экономической системы, а также конкретные инструменты для достижения этой цели.
Задать вопросы и зарегистрироваться можно по телефону: (095) 730-03-97/98, seminars @akmr .ru
Каждый слушатель в течение семинара разрабатывает свою программу, решая стоящие перед ним в реальности задачи. Работа на семинаре ведется в тренинговом режиме, что позволяет слушателям получить не только знания, но и навыки.
Назначение сотрудника на должность "руководителя" еще не делает его "управленцем", но уже предъявляет ему другие требования и ставит его в условия, когда меняются приоритеты деятельности, возникает необходимость решать более глобальные вопросы и соответствовать новым стандартам. При переходе на следующую ступень карьерной лестницы перед вчерашним линейным сотрудником встают новые задачи – необходимо самому принимать решения и нести за них ответственность, а так же, по-новому отстраивать взаимоотношении с руководством, коллегами и подчиненными. В этот период, особенно остро проявляются сложности в установлении оптимальной дистанции и в вопросах позиционирования себя как руководителя, в понимании основных функций менеджмента, а так же формирования и дальнейшего развития управленческих навыков. Как же, максимально быстро адаптировавшись
к новой должности и статусу, избежать возможных конфликтов и "подводных камней"? Каким основным управленческим инструментарием должен владеть руководитель? Как сформировать "свою" эффективно взаимодействующую команду? Какие навыки необходимы руководителю, для эффективного выполнения основных менеджерских функций и что необходимо делать для их развития?
Этот семинар ориентирован на руководителей предприятий и ведущих сотрудников, занимающихся разработкой стратегии. Включает в себя темы, посвященные разработке и внедрению Сбалансированной системы показателей ( Balanced Scorecard ), высокоэффективной современной технологии, разработанной несколько лет назад профессорами Гарвардского университета Р.Нортоном и П.Капланом. Материал иллюстрируется примерами.
На семинаре будут рассматриваться следующие темы: Бюджетирование как составная часть системы управленческого учета. Принципы разработки структуры бюджетирования. Особенности бюджетного процесса на производственных предприятиях. Особенности бюджетного процесса в торговых компаниях. Постановка бюджетирования. Контроль за исполнением бюджетов. Информационные технологии в бюджетировании.
Семинар-практикум раскрывает содержание процессной концепции управления. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Основное внимание уделяется технологиям совершенствования, реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов, рассматриваются практические примеры, а также применение данных технологий при калькуляции себестоимости, внедрении систем бюджетирования и ISO 9000. Также рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов, рассматриваются их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие.
Сотрудничество
Мы приглашаем к сотрудничеству в этом проекте компании, работающие в области консалтинга и информационных технологий, финансовых аналитиков, маркетологов, консультантов, специалистов в области управления, готовых поделиться своим опытом и знаниями.
Для того чтобы опубликовать свой материал (пресс-релиз, статью, книгу и т.д.), вам достаточно направить его по адресу pr@iteam.ru в любом удобном вам формате.
(c) ITeam.Ru, 2004. Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии ссылки на ITeam.Ru.