Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Shopolog.ru - для владельцев интернет-магазинов

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Личные финансы и инвестиции" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Shopolog

Статистика

141 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Shopolog.ru - для владельцев интернет-магазинов , выпуск 18


Темы на shopolog.ru:

Shopolog.ru - создание интернет-магазина, его маркетинг, работа с товаром и клиентами, аналитика

Shopolog.ru - создание интернет-магазина, его маркетинг, работа с товаром и клиентами, аналитика.

Чекаут: «туннельная» конверсия

Shopolog says: в основу этого материала легла очередная заметка Чарльза Николлса (Charles Nicholls), основателя и CEO компании SeeWhy, специализирующейся на анализе неоформленных заказов и разработке методов борьбы с этим «недугом» интернет-магазинов.

Конверсия интернет-магазина — один из ключевых показателей его успешности. Однако часто при расчете конверсии интернет-продавцы принимают во внимание не те данные, которые дают более четкую картину происходящего.

Существует два подхода к измерению конверсии.

1. Измерение соотношения «посетители-покупатели». В расчет принимается общее число посетителей и количество состоявшихся продаж. Конверсия «посетители-покупатели» — процент уникальных посетителей, которые оформили заказ в рамках одной сессии.

2. Измерение «туннельной» конверсии. В этом случае во внимание принимаются незавершенные заказы. «Туннельная» конверсия — количество оформивших покупку в ходе одной сессии посетителей vs. общее число людей, которые добавили товар в корзину (вне зависимости от того, завершили они оформление заказа или нет).

В подавляющем большинстве интернет-магазинов конверсия «посетители-покупатели» равна 2–3%. В отдельных случаях она может составлять 20–30%, но это — исключения. На самом деле, соотнесение покупателей с посетителям не дает действительно полезной информации к размышлению. Глядя на свои 2–3% конверсии вы вряд ли узнаете что-то новое о своем интернет-магазине. Чтобы понять, где «спотыкается» посетитель, требуется больше данных.

Показатель «туннельной» конверсии позволяет понять, насколько эффективно построен процесс оформления заказа в вашем магазине. В среднем, из добавивших товар в корзину посетителей реальными покупателями становится около 30%. Рассматривая чекаут, есть смысл обратить внимание на страницы, с которых посетители уходят из вашего магазина, и попробовать улучшить их. Особенно полезно отслеживать изменения «туннельной» конверсии во временном разрезе.


Коротко: стоимость доставки и конверсия

Эта заметка — часть серии коротких публикаций на тему конверсии в Practical eCommerce. Советы дает Чарльз Николлс (Charles Nicholls), основатель и CEO компании SeeWhy, специализирующейся на анализе неоформленных заказов и разработке методов борьбы с этим «недугом» интернет-магазинов. Далее — прямая речь Чарльза.

Ничто так не расстраивает клиента, как неожиданные «плюсы» к цене за доставку и упаковку, проявляющиеся в процессе оформления заказа. Forrester, один из мировых лидеров на рынке маркетинговых и отраслевых исследований, недавно проводил тематический опрос. Каждый пятый респондент заявил, что он отказывался от завершения оформления заказа в интернет-магазине, если стоимость доставки не указывалась на странице товара, а «всплывала» только на чекауте. Это, конечно, не основная причина, по которой люди решают отказаться от покупки. Не основная, но наверняка самая раздражающая.

Еще один аргумент «против» (или «за», зависит от вашего отношения к рекомендациям в этой заметке): если стоимость доставки в вашем интернет-магазине можно увидеть только на чекауте, многие посетители будут начинать процесс оформления заказа только для того, чтобы узнать окончательную цену приобретения. А это сильно искажает операционные показатели вашего интернет-магазина.

В некоторых случаях — когда интернет-магазин готов отправлять покупки за рубеж, или работает на веб-сервисе — озвучивать стоимость доставки на странице товара сложно, либо невозможно вообще. Однако выход есть всегда: вы можете, например, создать отдельную страницу с указанием стоимости доставки самых ходовых товаров в самые активные регионы, и опубликовать ссылку на эту страницу рядом с ценой товара. Или же, если ваш товар это позволяет, установить единую стоимость доставки для всей страны. Или вообще «вшить» доставку в общую цену, и сделать ее (доставку) бесплатной. Подумайте, что наиболее целесообразно в вашем случае.

 

Десять советов для владельцев интернет-магазинов, август 2010

Каждый месяц Practical Ecommerce, американский сайт для владельцев интернет-магазинов, обращается к профессиональным интернет-маркетологам, SEO-оптимизаторам, разработчикам скриптов интернет-магазинов и успешным интернет-коммерсантам с просьбой дать несколько советов, полезных аудитории ресурса. Ниже — десяток таких рекомендаций на август 2010 года.

Уникальный текст — залог успеха в поисковиках

Цель поисковых систем — выдавать пользователям результаты, наиболее релевантные к их поисковым запросам. В контексте этой цели интернет-магазины — не исключение. Если вы хотите вывести ваш интернет-магазин в топовую десятку поисковой выдачи, пишите уникальные описания товара и прочие тексты. Не копируйте описания с сайтов производителей продаваемой продукции.

Рэнди Уиндзор (Randy Windsor)
Менеджер по маркетингу
Network Solutions

Избавьтесь от лишнего

Покупатели не хотят видеть страницы, перегруженные товарами, рекламой и «тяжелым» дизайном! В идеале, на странице должно быть 10–15 позиций и поля/чекбоксы функции сравнения товаров. Никакой рекламы и (тем более) поп-апов.

Джон Федерман (John Federman)
Президент и CEO
Searchandise Commerce

Сообщество вокруг вашего интернет-магазина

Публикуйте эксклюзивные предложения, сообщения о скидках и коды купонов в своих «представительствах» в соц. сетях (Twitter, Facebook, Вконтакте, Одноклассники). Таким образом вы создадите/укрепите сообщество вокруг вашего интернет-магазина. Вы еще не продвигаете свой интернет-магазин в социальных сетях? Пора начинать.

Олег Чеховский (Oleg Chehovsky)
Глава маркетингового департамента
Avactis.com

Дальше - еще 7 советов...

 

Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июль 2010

Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июль 2010.

Спешка – враг хорошего

Открывая свой первый интернет-магазин, у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта, не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).

Роб Мобберли (Rob Mobberley)
Президент
Performance Motorcare Products Ltd

Тестирование конверсии

Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.

Крис Говард (Chris Goward)
Соучредитель и президент
WiderFunnel Marketing Optimization

Применяйте бесплатные опросы

Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.

Дэвид Норрис (David Norris)
Владелец
Fourth Wave Consulting

Дальше - еще 7 советов...

 

Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июнь 2010

Shopolog says: да-да, мы в курсе, уже июль к августу клонится, а у нас только июньская пачка советов… Но дельные советы не имеют срока годности, они свежи всегда, так что пропускать (по причине собственной человеческой натуры, желания отдохнуть и периодического тотального недостатка времени) тот или иной набор советов мы не собираемся. В данном случае поговорка «Лучше поздно, чем никогда« оправдана на сто процентов.

Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июнь 2010.

Страница благодарности (Thank You page)

Страница с подтверждением об успешном завершении процедуры оформления заказа есть практически во всех интернет-магазинах, но не все используют, так называемые, страницы благодарности (Thank You page). А ведь подобные страницы являются не только признаком хорошего тона, но и служат отличным инструментом для налаживания связей с вашими покупателями. На этой странице вы можете предложить им скидку на последующие заказы, продать какую-либо услугу или сопутствующий товар, либо порекомендовать список товаров, так или иначе связанных с только что приобретенным товаром.

Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Первый вице-президент по маркетингу
hydra

Индивидуальный подход увеличивает продажи

Превращение посетителей в покупателей является непростой задачей. По статистике, примерно 97% посетителей покидают интернет-магазин так ничего и не заказав. А все потому, что им просто не удалось найти интересующий продукт. Вы можете повысить конверсию, разместив индивидуально составленный список рекомендованных товаров на страницах с описанием продуктов, категорий, а также на странице корзины.

Лори Трэн (Lori Trahan)
Вице-президент по маркетингу
ChoiceStream

Дальше - еще 8 советов...

 

Повышение конверсии с помощью видеороликов

В марте 2007 года интернет-магазин разнообразных сумок и сопутствующих принадлежностей eBags начал эксперимент: на страницах товаров стали появляться видеоролики, показывающие товар «в действии».

В феврале 2009 года eBags опубликовал отчет об этом эксперименте. Согласно этому отчету, на страницах товаров интернет-магазина появилось 210 роликов, 85% которых были сделаны силами магазина, 15% — получены от производителей изделий. eBags заявляет следующие преимущества видеороликов на страницах товаров:

  • увеличение конверсии;
  • повышенный уровень удовлетворения потребителя;
  • SEO;
  • присутствие в социальных сетях;
  • повышение эффективности маркетинговых программ (e-mail-маркетинг, работа с партнерам);
  • низкая плата за использование технологических достижений;
  • любовь поставщиков.

В общем и целом, результат — увеличение конверсии, посещаемости, количества просмотров, трафик с YoutTube, Twitter, MySpace и т.д. Конверсия выросла на 138 процентов.

Пример, скорее, нетипичный, так как в других интернет-магазинах использование видеороликов на страницах товаров повышает конверсию на 30–40%. Однако факт на лицо: видеодемонстрация товара — способ сделать вещь, которую нельзя потрогать, ближе к потенциальному покупателю.

 

© shopolog.ru | Создание интернет-магазина | Продажи и конверсия | Опыт | Обслуживание клиентов | Маркетинг и работа с товаром | Дизайн и юзабилити
В избранное