Один из важных вопросов, которые продолжают интересовать предпринимателей, столкнувшихся с неисполнением обязательств — это вопрос, являются ли связанные с пандемией коронавирусной инфекции ограничения фактом форс-мажора или нет. И это важно, поскольку от признания конкретного обстоятельства фактом непреодолимой силы зависит судьба конкретных договорных отношений.

В статье разбираемся, является ли пандемия COVID-19 форс-мажором по мнению российских судов и как определить, может ли отдельно взятая ситуация быть признана следствием форс-мажорных обстоятельств, связанных с пандемией.

Верховный суд РФ о форс-мажорах

Мало того, что нынешняя пандемия — ситуация для России прежде невиданная (и не только для России) и настолько внезапная, что подготовиться к ней вряд ли было возможно (и уж тем более — конкретно прописать в договорах). Так еще и Верховный Суд уже несколько раз уточнял и корректировал свою позицию по вопросу рассмотрения "коронавирусных дел" и понимания судами тех последствий, которые связаны с распространением этой инфекции и последующими ограничениями (утрата интереса к договору, выплата неустойки за просрочку и т. .). 

21 апреля Верховный суд выпустил первый обзор по вопросам судебной практики, связанной с пандемией и установленными ограничениями. 

В документе разграничены основания освобождения от ответственности за нарушения договора для граждан и для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность. В частности, для граждан сам факт введения ограничения передвижений в конкретном регионе может быть основанием для признания этих обстоятельств форс-мажором. Для предпринимателей все не так однозначно, однако указано было, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе (даже признанное сторонами и судом) не прекращает обязательство дол ник , если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с форс-мажором, он утратил интерес к исполнению сделки. При этом, что важно, должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. 

В документе отмечается, что существует право расторгнуть договор на основании ст. 451 ГК РФ (которая закрепляет право расторгнуть договор, если при возможности предвидеть конкретное обстоятельство он бы не был заключен или заключался бы на других условиях).

ВАЖНО:

Верховный суд напомнил, что потребитель (покупатель интернет-магазина, заказчик работ и услуг) имеет право при отказе от договора вернуть уплаченные деньги за исключением фактически понесенных исполнителем расходов по исполнению договора. При этом, если от договора отказывается исполнитель, то он возвращает потребителю полную сумму.

30 апреля Президиум Верховного Суда выпустил второй обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ коронавируса. В этом обзоре, в частности, говорилось, что в период действия ограничительных мер, установленных на территории РФ федеральными органами государственной власти, не начисляются неустойки по с т. 395 ГК РФ, то есть не применяется гражданско-правовая мера ответственности по договорам. Кроме того, было установлено право арендатора на снижение арендной платы в связи с невозможностью использования имущества из-за ограничений, действующих в период пандемии. 

Однако уже 11 июня ВС разъяснил, что обстоятельство непреодолимой силы не может быть основанием для прекращения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Тогда как изначально предполагалось разрешить любой из сторон договора отказаться от него, если на местном уровне приняты нормативные акты, временно ограничивающие возможность исполнения контр кта, в связи с чем стороны договора утратили к нему интерес (из-за существенной просрочки исполнения и т.д.). Таким образом, предполагалось, что договор можно будет разорвать в автоматическом порядке — просто в связи с фактом введения временных ограничений. 

Однако теперь формулировка изменена: ВС не признает ограничительные меры форс-мажором для всех и в любой ситуации, поэтому факт того, что эти меры сделали исполнение договора невозможным и неинтересным для стороны, придется доказывать, а каждый конкретный суд будет решать в рамках конкретных обстоятельств.

При этом в своих разъяснениях ВС ссылается не только на ст. 401 ГК РФ, устанавливающую условия ответственности должника по договору, но и на ст. 416 ГК РФ, в которой указано, что обстоятельства должны носить постоянный, а не временный характер, и не зависеть от воли и действий должника.  Это вполне соотносится с нормами международного права, однако значительно усложняет и без того сложную ситуацию, в которой оказались предприниматели в России. 

Особняком стоят проблемы предпринимателей в области интернет-торговли, поскольку, как мы уже писали, далеко не все реально пострадавшие виды предпринимательства  попали в список "наиболее пострадавших", и интернет-торговле здесь особенно не повезло. В перечне, в частности, к области торговли относятся коды ОКВЭД: 45.11.2, 45.11.3, 45.19.2, 45.19.3, 45.32, 45.40.2, 45.40.3, 47.19,  47.4, 47.5, 47.6, 47.7, 47.82, 47.89, 47.99.2. К области СМИ: 60, 63.12.1, 63.91, 18.11, 58.11, 58.13, 58.14 . В ц лом признаны пострадавшими гостиничный бизнес, общественное питание и сфера туризма (коды 55, 56, 79).

Кроме того, на настоящий момент далеко не все субъекты РФ в принципе признают введенные ограничительные меры форс-мажором на территории этих субъектов. С перечнем можно ознакомиться, например, здесь.

Как определить, является ли ситуация является форс-мажором

Для того, чтобы определить, может ли ситуация быть признана фактом форс-мажора, следует:

1. Убедиться, что ваша деятельность относится к перечню пострадавших отраслей хотя бы части одного из кодов ОКВЭД (или фактически пострадала, что можете доказать).
2. Проверить, признаны ли ограничительные меры на территории вашего региона форс-мажором (непризнание не исключает решения суда в вашу пользу, но значительно упрощает процесс).
3. Подготовить доказательства того, что нарушение или невозможность исполнения договора, понесенные убытки прямо связаны с пандемией.
4. Доказать, что вашей вины в сложившейся ситуации нет и что вы добросовестно исполняли обязательства до наступления форс-мажора (то до того момента, когда у вас в регионе начали действовать ограничения).
5. Предоставить доказательства того, что со своей стороны вы пробовали минимизировать последствия нарушения договора и своевременно уведомляли другую сторону о ситуации.

Кроме того, исход спора будет зависеть и от того, чего хочет должник — рассрочки, отсрочки, снижения объема обязательств или расторжения договора.

Отсрочка (перенесение срока выплаты в полном объеме на определенную дату) и рассрочка (не только перенесение срока исполнения обязательств, но и разделение их на части) в некоторых случаях прямо предусмотрены нормативными актами Правительства, Президента и Федеральными законами (в частности, Закон № 98-ФЗ), а порядок их предоставления уточнен ВС РФ. Прямое указание на снижение доходов в 2020 году из-за п анде мии при этом может не учитываться судом как уважительная причина для предоставления отсрочки или рассрочки. 

Снижение объема обязательств из-за фактической невозможности пользоваться арендованным имуществом тоже в общем и целом признается судами при рассмотрении споров. Кроме того, если субъектом договора выступает орган государственной власти, можно ссылаться в подтверждение своих требований на нормативные акты, действующие в региона и соотв тст ующие федеральные законы и Постановления Правительства. 

Что касается расторжения договора, то здесь, как мы уже говорили, позиция конкретного суда будет зависеть от того, есть ли реальная возможность продолжать исполнять этот договор, насколько в реальности стороны заинтересованы в его продолжении и насколько они пострадают от его продолжения.

Видео – один из наиболее ярких и доходчивых способов продвижения товара. Вопрос в том, что ссылки на рекламные ролики должны появляться в поисковой выдаче в верхних строчках, чтобы получить максимальное количество просмотров, а следовательно и конверсию. Если продавец уверен в качестве рекламы, он выбирает площадку для размещения своего канала по многим критериям, но при этом рассчитывает на машинную объективность поисковых алгоритмов. Как оказалось, в Google это работает несколько иначе.

Из всех площадок, на которых можно посмотреть видео, поисковый гигант показывает в выдаче в первую очередь свою собственную – YouTube. Издание The Wall Street Journal проверило в Google различные каналы и ролики, доступные на разных, в том числе конкурирующих, ресурсах, и почти всегда версия YouTube оказывалась на первых местах выдачи.

WSJ сравнило популярность видео и нарезок из игр на таких ресурсах, как Facebook Watch, Twitch и Dailymotion с YouTube. В поиске, в подавляющем большинстве случаев, ссылки на YouTube демонстрировались выше и чаще, чем на другие сайты. При том, что количество просмотров, комментариев и лайков на них не уступало аналогичным показателям площадки Google, а иногда и превосходило их.

Кроме того, в «карусели» видео большинство ссылок также оказываются на YouTube. Тесты были сконцентрированы именно на этом формате, поскольку, по мнению экспертов, именно он дает больше всего трафика на видео-ресурсы. Для тестирования в поиск вводились названия недавних видео с Facebook и Dailymotion, которые также имелись и на принадлежащем Google хостинге. Контент специально выбирался из тех сообществ, которые на этих площадках сильнее, чем на YouTube. Тем не менее, в 95% случаев большинство верхних ссылок в выдачи оказывались на YouTube.

Наиболее ярким примером могут служить ролики с рецептами, которые компания BuzzFeed, занимающаяся цифровыми медиа, разместила в Facebook Watch и YouTube под собственным брендом Tasty. Видео о карамельном десерте получило в Facebook 5,4 млн просмотров, а в выдаче Google было указано, что их всего лишь 89, и первой стояла ссылка на YouTube. Рассмотренные WSJ видео из серии Tasty в общей сложности были просмотрены в соцсети 79 млн раз, что в 9,7 раза больше, чем на YouTube. В Facebook они получили почти 45 тыс. комментариев – в 4,2 раза больше, чем у конкурента. Тем не менее, в «карусели» 61% ссы ок пришелся на YouTube.

Издатель рекламных видеороликов Den of Geek размещал их на Dailymotion, поскольку в компании считали, что продающий трафик оттуда больше. Последняя серия роликов об игрушках по «Звездным войнам» получила на Dailymotion в 1100 раз больше просмотров, чем на YouTube, но в выдаче Google на них пришлось лишь 43% ссылок. На YouTube – 52%.

Все это происходит не случайно. По данным источников The Wall Street Journal, инженеры интернет-гиганта специально внесли изменения в поисковый алгоритм так, чтобы предпочтение всегда отдавалось YouTube. Решение было принято на уровне руководства корпорации. Цель его в том, чтобы обеспечить площадке больше трафика, чем к конкурентам, тем самым повысив привлекательность для контент-провайдеров и заключать с ними более выгодные сделки.

В Google такой подход отрицают. «Наши системы используют ряд сигналов из Интернета, чтобы понять, какие результаты люди находят наиболее актуальными и полезными для данного запроса», — заявила пресс-секретарь компании.

Конкурентные практики Google уже находятся под пристальным вниманием регулирующих органов. Министерство юстиции США готовит антимонопольный иск против корпорации, и судебное разбирательство может начаться уже этим летом. 27 июля руководители крупных технологических компаний, в том числе и Google, будут давать показания в Конгрессе США в рамках расследования их влияния на цифровой рынок.

WSJ не впервые проводит исследование алгоритмов поисковика на предмет их беспристрастности. Ранее журналисты уже доказывали, что инженеры вносят изменения в эти алгоритмы в интересах корпорации. Но в Google с этим категорически не соглашаются, доказывая, что все изменения абсолютно прозрачны.

По результатам прошлого года рекламные доходы YouTube составили $15 млрд. Это больше, чем у иных медиа-гигантов. В первом квартале нынешнего года рост дохода от рекламы на площадке составил 33% — до $4 млрд. Но это не отменяет конкуренции со стороны других хостингов. Обнаруженная WSJ расстановка приоритетов в выдаче откровенно противоречит публичной позиции компании, отстаивающей объективность своих алгоритмов. Однако на прямой вопрос о количестве просмотров и комментариев в пресс-службе ответили, что эти факторы не влияют на ранжирован е. Н тогда возникает вопрос: от чего же вообще зависит положении ссылки в поисковой выдаче?

Сотрудники агентства Data Insight проанализировали факторы и текущие рыночные показатели в сфере электронной торговли.

Коронавирус и вызванный им кризис добавят 6% к росту рынка электронной коммерции в перспективе следующих пяти лет, подсчитали в агентстве Data Insight. Средний рост отечественной ecommerce с 2019 по 2024 год (CAGR) должен составить 33,2%. Для сравнения, более ранний прогноз аналитиков на тот же период был равен 26,6%.

В денежном выражении рынок продаж материальных товаров, без учета билетов, контента и услуг, должен достигнуть к 2024 году отметки 7,2 трлн рублей против 5,6 трлн, которые ожидались ранее. Так что COVID-19 даст возможность заработать на 1,6 трлн рублей больше, говорят аналитики.

В 2019 году интернет-продажи в России выросли на 44%. В немалой степени на это повлияли большие инвестиции крупных онлайн-ритейлеров в ассортимент, логистическую инфраструктуру и маркетинговое продвижение. Последнее привлекло на площадки новых уникальных пользователей, которые до последнего времени выбирали офлайн.

Реклама и расширяющая география доставки позволили новичкам рискнуть с первыми заказами в Сети. Те, кто впервые начали заказывать с лета 2018 года, уже в 2019 году обеспечили суммарно более 100 миллиардов рублей выручки интернет-торговли. В основном это почувствовали большие ресурсы: Wildberries, Ozon, Aliexpress и Tmall, Beru, Goods, Аптека.ру.

Все последующие годы порог в 34% по приросту интернет-продаж скорее всего преодолен не будет. В немалой степени из-за высокой планки, которая была задана этой весной, когда традиционные магазины были закрыты.

Однако есть и положительные моменты. Три месяца карантина привели в Интернет 10 млн новых покупателей и большинство из них продолжит заказывать онлайн, хотя их активность, вероятно, будет все-таки ниже, чем у «старожилов» Сети, считают эксперты. Впрочем, и те и другие, опасаясь инфекции или по другим причинам, все-таки увеличат количество покупок в интернет-магазинах. Этот фактор будет оказывать влияние еще следующие два года, а потом сойдет на нет.

Аналитики также ожидают, что часть людей, перешедших на удаленную работу, не вернется в офисы. По их оценке 5-7 млн человек, ранее никогда не трудоустроенных дистанционно, теперь будет работать из дома. Это приведет к их переезду в более мелкие города, где ассортимент в офлайне недостаточен. Что, в свою очередь, мотивирует таких удаленщиков на онлайн-покупки и даст дополнительный толчок развитию ecommerce.

Одним из важных драйверов роста станет категория FMCG. Это можно видеть уже сейчас – сервисы доставки товаров из гипермаркетов, а также продуктовые интернет-магазины, с начала года выросли в разы. Сама категория нарастила свой оборот с января по июнь в 4,3 раза, а по итогам года вырастет в 3,5 раза, считают в Data Insight.

Впрочем, есть и негативный фактор. Общее снижение доходов населения приведет к уменьшению потребления. В первую очередь это коснется премиальных товаров, которые чаще покупает средний класс, чтобы подчеркнуть свою статусность. Однако, поскольку онлайн растет за счет «каннибализации» офлайна, уменьшение среднего чека почувствуют все интернет-магазины.

В исследовании учитывались данные по продажам материальных товаров российскими интернет-магазинами жителям России. В данных значениях не учтены продажи услуг (в том числе туристических), контента (в том числе игрового и видео), лотерей и доставка готовых блюд. Также не принимались во внимание покупки, сделанные гражданами других стран и покупки россиян на зарубежных площадках, не имеющих российского представительства и российских складов.

В агентстве Data Insight изучили рынок спортивных товаров России, рассмотрев потребительские предпочтения онлайн-покупателей в 17 крупнейших городах страны. А это — порядка 35 млн человек и 30 млн заказов. В отчете содержатся результаты прошлого года и отдельно — данные за период, когда действовали самоизоляционные меры.

Самые активные и спортивные

Лидерами относительного потребления спорттоваров стали Краснодар, Москва и Санкт-Петербург, причем на два последних приходится 27,1% в деньгах и 26,3% в штуках от всех онлайн-заказов в категории.

Зато краснодарцы покупают значительно чаще среднего по стране. На одного жителя этого города приходится порядка 3,4 покупки в год. Для сравнения, в столице этот показатель равен 2,1 заказа.

В январе спорттовары практически не интересны. Самые хорошие результаты приносит профильным интернет-магазинам второй квартал, особенно апрель. В среднем, с апреля по июнь продажи повышаются на 10%.

Однако, сезонность спорттоваров также сильно зависит от региона и от города к городу заметно отличается. Например, в Казани июль является месяцем с наибольшими продажами (в 1,3 раза большими, чем в среднегодовые), а в Ростове-на-Дону в это же время спорттовары востребованы слабо (0,8 от среднегодовых).

В апреле жди курьера у двери

Доставка «до двери» чаще востребована весной. На ее долю приходится 32-34% от общего объема доставленных посылок. В декабре это значение опускается до 28%. В Москве круглый год показатель гораздо выше – около 70%, что примерно в два раза больше, чем во всех остальных городах, попавших в исследование.

Кроме того, выбор формы доставки коррелирует с суммой покупки и числом позиций в чеке. Чем выше средний чек и чем больше в нем позиций – тем выше вероятность, что покупатель предпочтет, чтобы заказ курьер привез сразу на дом. Так, при покупке на сумму до 1000 рублей доставку до двери выбирают только 15% клиентов, а когда сумма вырастает в десять раз – уже 55%.

При этом, если в чеке более десяти товаров, вероятность выбора курьерской доставки снижается. Такие объемные заказы покупатели предпочитают забирать самостоятельно.

Дольше всех своих заказов ждут жители Красноярска — в среднем почти шесть дней. Лидируют по срокам традиционно Москва и Санкт-Петербург, где посылки приходят за 2-3 дня.

Казань и Воронеж готовы рассчитываться вперед

Предоплаченные заказы во всех городах в среднем за год составляют от 34% до 41% от всего объема сегмента. Более охотно готовы платить заранее жители Урала и азиатской части России. Аналитики связывают это с тем, что «западные» регионы привыкли к постоплате и не готовы отказываться от уже сформировавшейся привычки.

Пандемия и самоизоляция как инструмент повышения продаж

В период пандемии, с последней декады марта к концу первой декады апреля количество заказов удвоилось, а объем продаж в деньгах почти утроился. Самыми «урожайными» днями стали дни с 30 марта по 10 апреля.

При этом доля предоплаченных заказов в те же дни начала снижаться, а количество доставок до двери выросло со средних 51% до 88% от общего числа. Сроки доставки при этом увеличились в среднем на 13% и достигали трех с половиной дней с момента оформления заказа.

В выборку Data Insight попали 15 городов-миллионников, а также Краснодар и Тюмень. Краснодар — из-за высокого числа трудовых мигрантов, Тюмень — из-за большого числа интернет-заказов, высокой платежеспособности населения и неполного доступа к оффлайн-продажам наиболее востребованных брендов.  Анализировались данные по заказам, сделанным с территории РФ. Кроссбордерные покупки не исследовались. 

Самый распространенный способ оплаты за товары и услуги в Интернете — банковской картой онлайн. Только 9% пользователей, плативших в интернете, за последний месяц не воспользовались этим способом.  Главное преимущество, на которое упирают респонденты — защищенность данных. К такому выводу пришли аналитики Data Insight и RBK.money в совместном исследовании «Онлайн-платежи глазами покупателей».

Второй по популярности способ — наличные. При оплате такси наличные используются наравне с картами, а для оплаты услуг нотариусов, юристов и других специалистов остаются самым популярным способом оплаты.
Дальше следуют офлайн-платежи картами — в момент получения покупки. Каждый из этих трёх методов использовали более половины пользователей, ни один из менее популярных способов не достиг такого показателя. Наименее популярны системы быстрых платежей и криптовалюта — она используется лишь в считанных случаях.

Выбор метода оплаты мало зависит от пола и возраста, считают эксперты. Можно сказать только, что люди до 35 лет реже выбирают электронные кошельки и интернет-банкинг, предпочитая мобильные платежные системы. А те, кто старше 55 лет, наоборот чаще выбирает электронные кошельки, реже пользуясь мобильными платежными системами. Самые популярные способы оплаты у мужчин и женщин не отличаются. Для женщин немного более характерна оплата через интернет-банк, а для мужчин — через электроннеые кошельки, мобильные платежные системы, терминалы и кр иптовалютой.

Где банковской картой онлайн платят чаще всего?

Этот способ оплаты выбирают везде. Но наиболее часто так оплачивают поездки в такси, мобильную связь, коммунальные услуги, оплату подписки на контент и онлайн-игры.

В некоторых случаях популярность методов оплаты зависит от того, какие способы предоставляют сами бизнесы. Так, трэвел-агентства в основном принимают оплату только банковской картой. А вот при заказе готовой еды на дом покупатели могут платить несколькими способами. Поэтому банковскую карту онлайн хоть и выбирает большинство опрошенных, но оно составляет не 82%, как в первом случае, а всего 36%. А 27% платит картой в офлайне, курьеру в момент доставки. 22% предпочитает оплату наличными.

Монолитными с высокой долей одного способа оплаты также являются подписка на контент, онлайн-образование, погашение кредитов, мобильная связь.

Наличные больше всего востребованы при оплате услуг физических лиц, такси, покупок на досках объявлений, заказе готовой еды, билетов на мероприятия.

Что учитывают покупатели при выборе способа оплаты?

1. Удобство оплаты. 18% покупателей уходят с сайта, если им не предложили удобного метода оплаты.
2. Безопасность. 41% опрошенных заявили, что не готовы перечислять продавцам более 10 тыс. рублей.
3. Размер комиссии. 25% пользователей обращают на него внимание в первую очередь, у 53% это второй важнейший фактор.

Респондентов попросили выбрать не более трех факторов, наиболее важных для них при принятии решения о покупке. Для каждого фактора показано, сколько раз он оказывался среди трех важнейших. Как видим, способ оплаты покупки играет очень важную роль, даже большую чем бесплатная доставка или скидки.

Почему отказываются от покупки?

47% отказов от покупки происходили в одной и той же ситуации:  нет наличных, когда оплатить можно только ими. Есть и симметричная причина отказов — можно заплатить только картой, а на ней недостаточно денег. Это происходит гораздо реже, примерно в 3% случаев.

В 10% случаев от покупки пришлось отказаться из-за технических проблем (не приходит смс, почему-то не проходит оплата, нет интернета и т.п.) По 4% отказов пришлось на три причины — слишком высокая комиссия, предоплата при отсутствии доверия к продавцу, наличие только одного не очень распространённого способа (например, paypal или электронный кошелек).

Также для пользователей важны следующие возможности (по популярности):

1. Возможность вернуть деньги.
2. Наличие разных платежных инструментов.
3. Возможность отложенного платежа — заморозить сумму на счету до получения товара или услуги.

На оплату в рассрочку или кредит обращают меньше внимания.

Разные платежные инструменты

Многие пользователи используют 3-4 различных способа оплаты в интернет-магазинах в течение месяца. Почти треть людей (31%) использовали пять и более разных способов. Их больше, чем тех, кто обошёлся одним или двумя.
Мужчины чаще, чем женщины, используют пять и более способов оплаты, однако они чаще обходятся и одним.

Наиболее типичное сочетание способов оплаты — платежи картой онлайн и наличными.

Определенный процент людей использует только один способ оплаты заказов. В 73% случаев — это оплата банковской картой в момент заказа. В 10% случаев — оплата картой в офлайне.

Лишь 2% пользователей расплачивается везде только наличными. Среди причин, почему пользователи используют только «живые» деньги — не доверяют картам или банкам в принципе, так легче контролировать расходы и знать, сколько у тебя осталось, зарплату получают наличными, по старой привычке, нет банковской карты из-за отсутствия работы и, наконец, деньги просто приятно держать в руках.

Как платят в двух столицах и регионах?

В Москве, Санкт-Петербурге и российских регионах чаще всего платят за мобильную связь, коммунальные услуги и покупки в интернет-магазинах.
В Москве популярнее оплата готовой еды, в Санкт-Петербурге — такси, а в регионах — кредитов. Онлайн-образование наиболее востребовано в Санкт-Петербурге, оплата туров — в Москве. В регионах за все сегменты, кроме оплаты кредитов, платят меньше, чем в двух столицах.
Использование различных способов оплаты также отличаются очень мало. В Москве самое высокое проникновение онлайн-платежей картой, в Санкт-Петербурге больше используют интернет-банки. В регионах России покупатели используют в среднем меньше способов оплаты на человека.

За что чаще всего платят в онлайне?

За последний месяц почти все респонденты платили в онлайне за мобильную связь и интернет — их назвали 94% опрошенных. 78% оплачивали коммунальные или государственные услуги, а 66% — совершали покупки в интернет-магазинах.

78% платят и за мобильную связь, и за жкх, 67% — за мобильную связь и покупки в магазинах. Такси, доставку готовой еды, погашение кредитов и билеты на мероприятия оплачивали от 42% до 47%.

Женщины чаще платят за образование и покупки в интернет-магазинах, а мужчины — за игры и подписки на контент.

Банковская карта онлайн (в приложении или на сайте в момент заказа) — самый популярный способ в большинстве изученных сегментов (12 из 14). Только в двух сегментах наличные не уступили лидерство: при оплате такси они используются наравне с картами, а для оплаты услуг нотариусов, юристов и других специалистов популярнее всего.

В опросе участвовали 1602 жителя России в возрасте от 18 до 64 лет, которые за последние 30 дней любым способом оплачивали покупки или услуги. Опрос проводился в феврале-марте 2020 года, до начала эпидемии коронавируса и связанных с ней массовых ограничений