Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Е-коммерция для занятых и ленивых


.Е-коммерция для занятых и ленивых"Е-коммерция для занятых и ленивых"
Рассылка сайта Oborot.ru
Выпуск N 184, 23.5.2008


ОГЛАВЛЕНИЕ

От автора:
Е-коммерция для занятых и ленивых
Новости:
Поисковик для экономных покупателей
Интеграция для автоматизации
"Молоток" экспериментирует с оплатой
"Яндекс.Директ" сообщит о неполадках
Торговая площадка для читателей
Просмотри сайт - собери песню
Определена программа СПИК-2008
Внимание - "мобильным" пользователям
"Резеда-тест" для цветочного онлайн-магазина
Форум:
Коды ОКВЭД для интернет-магазина детских товаров
Как правильно организовать отчетность по ИМ ?
Прошу совета по поводу ИМ белья
Аренда офиса в Москве
Онлайн-процессинг
Отправляем товар за границу
О рассылке:Oborot.ru рекомендует
Информация

ОТ АВТОРА

Уважаемые читатели!

Представляем новый выпуск нашей рассылки.
Будем рады Вашим комментариям.


НОВОСТИ

Поисковик для экономных покупателей
Поисковая система Windows Live Search, принадлежащая корпорации Microsoft, теперь ищет не только информацию в Сети, но и товары в онлайн-магазинах. Пользователям сервиса будет выплачиваться вознаграждение за покупки...>>>

Интеграция для автоматизации
Специалисты компании "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ) разработали двухсторонний о бмен данными между "1С-Битрикс: Управление сайтом" и "1С:Предприятие 7.7" - все-таки 8-ю версию платформы "1С:Предприятие" используют не все организации...>>>

"Молоток" экспериментирует с оплатой
При выставлении лотов продавцам - участникам онлайн-аукциона "Молоток.ру" - придется уплатить специальный сбор. Размер сбора зависит от категории товара. Начало эксперимента намечено на 27 мая...>>>

"Яндекс.Директ" сообщит о неполадках
Рекламодатели "Директа" и участники РСЯ буду т получать оповещения о "битых" ссылках и неполадках в работе сайта. Правда, для постоянного мониторинга работоспособности ресурс должен быть подключен к "Метрике"...>>>

Торговая площадка для читателей
Руководство петербургской ежедневной газеты Metro и представители компании Kontakt East Holding eCommerce, владеющей торговой площадкой Avito.ru, заключили соглашение о сотрудничестве...>>>

Просмотри сайт - собери песню
Билетное агентство "Партер.ру", с завидной регулярностью организующее викторины для посетителей сайта, запустило новый формат конкурсов. Чтобы выиграть билет, пользователям необходимо внимательно изучить каталог предложений "Партера"...>>>

Определена программа СПИК-2008
В рамках III Санкт-Петербургской Интернет Конференции, которая пройдет 6 июня в отеле "Ольгино", будут обсуждаться вопросы развития интернет-технологий, электронной коммерции и онлайн-рекламы .>>>

Внимание - "мобильным" пользователям
Интернет-магазин электроники и бытовой техники MoskvaByt.ru, недавно запустивший PDA-версию сайта, обзавелся еще более "легкой" версией онлайн-магазина - в формате WAP (www.mmbyt.ru)...>>>

"Резеда-тест" для цветочного онлайн-магазина
Агентство интерактивного маркетинга Ксан провело вирусную кампанию для интернет-магазина "Флорист.Ру": за прошедшие 4 недели сайт посетили 100 тыс. человек, разместившие 5 тыс. ссылок на сайт в своих блогах...>>>


ПУБЛИКАЦИИ

Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина (5)

Привлечение на сайт посетителей – это лишь малая толика задач, стоящих перед владельцем интернет-магазина. Многие представители электронной коммерции, расходующие средства на рекламу и продвижение в поисковых системах, со временем начинают задумываться: "Как превратить 'гостей' в покупателей? Что еще необходимо сделать для увеличения продаж?"

И здесь каждому руководителю интернет-магазина приходится выбирать: увеличивать ли рекламный бюджет, привлекая как можно больше интернет-пользователей – авось кто-нибудь купит! – либо создавать такие условия, чтобы зашедшие на сайт посетители активно, а главное – массово, превращались в довольных клиентов, и, разумеется, в дальнейшем рекомендовали "удобный интернет-магазин" друзьям и знакомым.

В электронной торговле существует множество способов управления действиями посетителей – и множество исследований, объясняющих, как поступать не стоит. Так, например, один из способов остаться без покупателей – обеспечить недостаток информации о товаре, условиях его оплаты или доставки. Вы полагаете, что изображения и описания товара, выложенные на вашем сайте, содержат все необходимые сведения? К сожалению, это не так – а каждое сомнение потребителя – повод перейти к конкуренту. Немногие клиенты готовы задавать вопросы по электронной почте или через формы обратной связи из-за долгого времени отклика. Узнавать подробности по телефону также стремятся не все. Из опыта действующих интернет-магазинов, который обсуждался на форуме Oborot.ru, проистекает печальное подтверждение – звонки покупателей раздаются уже тогда, когда клиент более-менее готов к заказу именно в вашем онлайн-магазине . А если нет? Ведь конкуренты находятся буквально на расстоянии одного клика!

Стандартный набор способов коммуникации с потребителями, используемых в России, невелик: телефон, e-mail или форма обратной связи. В лучшем случае - ICQ.

Так, получить консультации по ICQ можно на сайте агентства "АС ТУР", туристической компании "Юнитурс", на сайте "Террабанка" (игровой платежной системы), или в интернет-магазинах Cenam.net, DigitalShop.ru. Правда, чтобы возможный клиент "вышел на контакт", его онлайн-пейджер должен быть включен, либо его придется специально устанавливать. Затем нужно добавить вашего сотрудника в список контактов – а после этого, быть может, узнать, что специалист занят. Как вы считаете, многие интернет-пользователи согласятся подождат ь или обратиться по другому номеру ICQ, указанному на сайте? К тому же, не стоит забывать – во многих солидных компаниях попросту запрещено использовать подобные мессенжеры. Стоит также напомнить, что согласно правилам, ICQ вообще запрещено использовать в коммерческих целях. Как же наладить обратную связь с будущими клиентами?

Многие компании гордо называют "онлайн-консультантами" встроенный сервис отправки сообщений с сайта (пример можно увидеть на сайте интернет-магазина косметики и парфюмерии SICILIANO.RU. Пользователю предлагается обратиться с запросом - и ожидать ответ на адрес электронной почты, указанный при отправке письма. Но в наше время такая "оперативность" устраивает немногих.

Группа компаний Musa Motors, торгующая автомобилями известных мировых брендов, спросила у посетителей сайта: "Нужен ли Вам онлайн-консультант?" Оказалось, что 56% пользователей испытывают подобную потребность, а 26% - готовы попробовать. Таким образом, 82% участников опроса заинтересовались интерактивным сервисом для связи со специалистами компании.

Сама по себе продажа – обычная сделка. Захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он к вам повторно – зависит от действий, которыми будет сопровождаться процесс продажи. Как обеспечить возможность быстрой и легкой встречи потенциального покупателя и вашего консультанта? Многие компании (и не только интернет-магазины), понимающие важность коммуникации с практически "готовым" клиентом, разрабатывают и устанавливают на своих сайтах сервисы онлайн-консультаций. Например, уже четвертый год "Мегафон" использует встроенный чат для общения с посетителями сайта. Туристическое агентство "АРТтрэвел" предлагает клиентам свою систему чатов в дополнение к ICQ.

Впрочем, тратиться на разработку собственного сервиса для онлайн-консультации необязательно – на российском рынке представлены несколько готовых решений для коммуникации с потенциальными клиентами: Webim, GoTalk, LiveContact. Давайте внимательно рассмотрим каждый сервис.

Веб-мессенджеры WebIM

Пользователи данного сервиса могут загрузить бесплатную ("лайт") версию – поддерживающую текстовый чат с одним операторским местом и без сохранения статистической информации. Или же, можно оплатить годовую подписку на версию "Про", способную обслуживать большие потоки клиентов, сортируя их в очередь между несколькими операторами – но также с "текстовым" форматом общения. Стоимость лицензии – почти 8 тыс. рублей (кстати, сам сервис не отличается отзывчивостью – на момент написания статьи все операторы были недоступны).

Значительным недостатком WebIM является необходимость использования клиентского сервера – нагрузка, создаваемая сервисом, может сказаться на производительности сайта или потребует дополнительных затрат на отдельный сервер. Подобные требования ограничивают рост популярности WebIM.

Набор средств для общения в сети Интернет GoTalk

Данное решение также поддерживает формат текстового чата, и в целом, GoTalk не хватает интерактивности: невозможно изменить дизайн окна мессенджера, кнопка-ссылка не информирует о доступности консультантов, посетитель не может отправить текст чата себе на почту или распечатать. Для работы консультантов требуется установка отдельной программы – возможность работы через браузер отсутствует. Также невозможно проконтролировать работу операторов и оценить эффективность переговоров, проведенных сотрудниками.

Абонентская плата за месяц использования сервиса (при подключении 1-2 операторов) составляет 300 рублей, при большем количестве операторов – еще меньше. Однако подобная экономия на функциональности не всегда оправдана.

Сервис онлайн-консультаций LiveContact

Стоимость использования сервиса начинается от 500 рублей в месяц – но при этом функциональность LiveContact заметно выше конкурентов. Помимо текстового чата, некоторые версии LiveContact предоставляют возможность ведения голосовых и видеопереговоров. Необходимый формат общения (как и количество рабочих мест для каждого типа подключения) задаются в панели администрирования на сайте системы. Таким образом, операторы смогут обрабатывать как голосовые, так и аудио, и текстовые запросы посетителей сайта.

Для ведения видеопереговоров можно настроить максимальное качество трансляции – и, к примеру, организовать виртуальный шоурум, в котором покупатели смогут своими глазами рассмотреть товары интернет-магазина и задать вопросы по продукции в режиме реального времени. Такой сервис наверняка пригодится для продажи цветов, одежды, подарков, ювелирных изделий.

LiveContact работает на собственных серверах компании-разработчика, не создавая нагрузки на интернет-проекты клиента. Настраиваемый дизайн позволит легко интегрировать мессенджер в оформление сайта, изменив внешний вид кнопки-ссылки и диалогового окна, а возможность загрузки фотографий консультантов – персонализировать общение с клиентами.

Очень важно, что сервис позволяет сэкономить благодаря повышению эффективности работы персонала. Так, директор магазина или супервайзер может контролировать переговоры и оценивать результативность работы консультантов, а при необходимости – включаться в общение с клиентом, обмениваясь сообщениями по внутреннему чату. Если все операторы заняты, сервис распределит входящие сигналы в очередь, а при отсутствии консультантов - будет работать как форма обратной связи, отправляя входящие сообщения на почту и сохраняя контакты обратившихся пользователей в базе данных.

В течение первого месяца использовать сервис можно бесплатно, вне зависимости от количества подключенных операторов. Оценить работу системы можно также в демо-версии LiveContact на сайте сервиса.

В заключение, еще раз подчеркнем, что любой встроенный сервис онлайн-консультаций – хороший способ увеличить продажи. Подобный "интернет-офис" также поможет снизить издержки и улучшить имидж компании-продавца.



ФОРУМ

Коды ОКВЭД для интернет-магазина детских товаров

Всем доброго времени суток! Уважаемые коллеги, поделитесь своим опытом с новичком, пожалуйста: какие мне нужно указать коды ОКВЭД для налоговой, кроме 52.61.2, если я собираюсь открывать интернет-магазин детских товаров, а точнее службу доставки детских товаров. Заранее спасибо....>>>


Как правильно организовать отчетность по ИМ ?

Спасибо всем! Часть ликбеза прошла с Вашей помощью, но опять на больную тему
У меня ИП по упрощенке 15% , ККМ куплена, есть ИМ, своей службы доставки нет. Решаю вопрос о заключении договора по доставке.
1.Как на сегодня по Закону поступить, если чужая служба доставки может осуществить доставку только завтра? Товар я выдаю сегодня - и чек сегодня?
2.Существует ли единая узаконенная форма отчетности по ИМ? Какие документы надо предьявлять в налоговую? Какие документы должны оставаться у меня для (не дай Бог!) контрольной проверки у меня в офисе?
Нужно ли выписывать 2 товарных чека или достаточно бланков заказа моего ИМ?
Нужно ли на бланке заказа требовать от клиента пометку о получении: дату, время и подпись?
3. Что такое "бланк строгой отчетности"?
4. Существует ли типовой бланк, форма для Заказа или у каждого свой?...>>>


Прошу совета по поводу ИМ белья

Здравствуйте!

Есть сайт: www.libertine.su. Раскручивается путем Директа и прочими способами. Люди приходят, смотрят, но довольно мало проводят время на сайте, заказов - единицы.

Пожалуйста, подскажите, что может быть неправильно? Ошибки дизайна? Контента?

Спасибо....>>>


Аренда офиса в Москве

Встал вопрос об аренде нового офиса в Москве. Где искать? Наверное, через агентство недвижимости. Начали прорабатывать вопрос, и выясняется, что московские агентства, оказывается, работают теперь через единую базу недвижимости, Инфомаклер или как-то так. То есть, получается, в какое агентство не обратись, - предложат одни и те же варианты.
Если кто-нибудь в курсе вопроса, просветите, плз....>>>


Онлайн-процессинг

Уважаемые посетители с опытом работы с процессинговыми компаниями, подскажите пожалуйста зарубежного процессора, который бы:
1. принял бы оффшорную компанию;
2. выплачивал бы средства на банковский счет этой компании в прибалтике;
3. принимал высокорисковый бизнес (форекс);

Платежи планируется принимать онлайн естесственно, никакие Google Checkout, Moneybookers не подходят. Нужно решение, когда клиент заходит на сайт, делает заказ, вносит реквизиты карты и мы получаем деньги. Ввод данных на стороне процессора или на нашей стороне - без разницы.

Обращались в многие фирмы - отказывают или из-за хай-риск, или т.к. нет регистрации в США или Великобритании, или еще какую-то причину придумывают.

Буду очень признателен за ответы....>>>


Отправляем товар за границу

Здравствуйте,

столкнулись с желанием покупателей из дальнего зарубежья покупать наш товар.
С какими проблемами придётся столкнуться? Надо же удовлетворить спрос :)
Товар - так, по мелочи, шмотки, ТНП небольшие и т.п.
Нужно ли будет на таможню ходить при каждой посылке?
А то получится накладно выделять человека для этих"походов"...

Подскажите кто сталкивался....>>>



О РАССЫЛКЕ

Oborot.ru рекомендует
Рассылки Subscribe.ru
Вестник электронной коммерции
Если вы не хотите отстать от конкурентов, читайте "Вестник электронной коммерции". Единственная новостная лента, объединяющая новости оффлайновой торговли с новостями электронной коммерции.
Рассылки Subscribe.ru
Интернет магазин. Пособие для директора
Оригинальные авторские материалы, аналитика рынка, статьи по электронной коммерции. Идеи по развитию электронных магазинов. Самые интересные постинги форума Oborot.ru. Внимание! В рассылке публикуются полные тексты статей и дискуссий.
Рассылки Subscribe.ru
Е-коммерция для занятых и ленивых
Для тех, кому некогда. Наиболее значительные события электронной коммерции и торговли за прошедшую неделю. Экономьте время и оставайтесь в курсе событий.



Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.

© Oborot.ru 2001 - 2008 гг. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

В избранное