| Август 2001 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://www.oborot.ru
Открыта:
24-08-2001
Статистика
-1 за неделю
Интернет магазин. Пособие для директора
 |
"Интернет магазин. Пособие для директора" Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 1, 27.8.2001 |
|
ОГЛАВЛЕНИЕ
|
||||
|
ОТ АВТОРА
Уважаемые читатели! Вы видите сейчас перед собой первый выпуск рассылки "Интернет магазин. Пособие для директора". Для успешного ведения бизнеса вам необходимо знать не только, ЧТО происходит сейчас в мире электронной коммерции, но и ПОЧЕМУ это происходит. Авторские материалы, аналитика, обзоры, тенденции развития - все это вы найдете в рассылке "Интернет магазин. Пособие для директора". Мы также знакомим вас с самыми интересными постингами форума "Oborot.ru" - оставайтесь на связи со своими коллегами и деловыми партнерами! ПУБЛИКАЦИИ
Интернет-коммерция для непродвинутых: красивая сказка? В подавляющем большинстве случаев для людей, недавно начавших осваивать Сеть, основным побудительным мотивом посетить интернет-магазин является праздное любопытство - чем, мол, торгуют и почем, и вообще как такое возможно - я здесь, а товары там....>>> Как мы теряем покупателей Скоро сказка сказывается, да и дело в наше время тоже не особо медленно делается. Вчерашних новичков Интернета уже не бьет нервная дрожь при совершении покупок в онлайне, они свыклись с существованием интернет-магазинов, заматерели и стали разборчивыми. Более того, они пронюхали, что магазинов-то в Интернете навалом, и запросто могут переметнуться к конкуренту, если ваш сервис их не устраивает. Иногда они даже вылезают все вместе в какой-нибудь форум и начинают громко и нудно жаловаться на причиненные им обиды. Однако мы тоже не лыком шиты, мы выслеживаем места их сходок, подслушиваем провокационные разговоры и мотаем на ус. Сегодня они ругают конкурента, а завтра… А завтра пусть тоже ругают конкурента, если, конечно, вы умеете учиться на чужих ошибках. Почитайте, все жалобы – настоящие и взяты с нескольких популярных потребительских форумов. Возможно, наши комментарии помогут исправить ситуацию?
По закону подлости, проблемы начинаются как раз тогда, когда клиент дозрел до покупки. Он кладет ее в корзину (если находит корзину) и…
Жалобу на такое безобразие мы встретили только один раз, из чего делаем вывод, что в общем и целом корзины у всех работают нормально. Элементарно, Ватсон: лучше сразу и честно сказать им, сколько эта вещь будет стоить на самом деле. И обязательно похвастайтесь: это, мол, самая что ни на есть полная и реальная цена, ни копейкой больше мы с вас не возьмем. Да, в ваших интересах предусмотреть как можно больше вариантов оплаты (по данным опроса на «Гласе Рунета», около 37% покупателей интернет-магазинов предпочитают платить наличными курьеру, 27% используют для этой цели кредитные карточки, еще 27% пользуются электронными платежными системами, 20% предпочитают наложенный платеж и далее по нисходящей).
Так, дальше: выбрали форму оплаты, оформили и отправили заказ.
Хотите мораль, или вам и так уже стыдно? Конечно, мы-то с вами понимаем, что все не так просто, что ваши поставщики в последнее время совсем к телефону подходить перестали, а состояние склада вы проверяете только в пятницу вечером… Но покупатель этого знать не хочет. Он хочет нужную ему вещь. Здесь и сейчас. Поэтому "отношения" со складом желательно хоть как-то автоматизировать.
А теперь переходим к абсолютному лидеру цитируемости – Ее Величеству Доставке.
Пожалуйста, продумывайте навигацию по вашему ресурсу так, чтобы клиент не тратил лишнего времени на поиск нужной ему информации. Естественно, это замечание относится к магазинам, работающим в любом крупном городе, и с такой политикой доставки вы теряете множество потенциальных покупателей. Компромиссным решением могло бы стать создание карты с указанием стоимости доставки по зонам – вроде тех, которые используют компании сотовой связи. И не валите все на почту. Там, тоже, конечно, всякое случается, но, простите, сколько времени вы тратите на подготовку заказа? Да, не забывайте учитывать сезонные всплески продаж. И к праздникам интернет-магазину надо готовиться соответствующе. Даже если вы работаете без выходных и круглые сутки. К сожалению, очень часто покупатели всякого рода техники еще толком не умеют ей пользоваться, а проверить ведь все равно надо. Им кажется вполне логичным обратиться за помощью к человеку, который эту технику привез – то есть к курьеру. Увы, курьеру это, как правило, логичным не кажется, да и вообще он в технике не разбирается. Вывод: курьер должен хоть что-то знать о вашем товаре и, если клиент пытается в качестве проверки засунуть MP3-диск в обычный проигрыватель, курьер не должен равнодушно смотреть на страдания несчастного диска. Испортят еще…
Кстати об «испортят»: вот тут уж начинаются настоящие «ягодки».
Не знаем, как именно вы осуществляете это на практике, но покупатель имеет право вернуть обратно покупку, которой он недоволен. Так что вопрос об обмене и возврате, о внешнем виде упаковки и прочем – один из главных при составлении договора с поставщиком. Ну как, узнали по одной из этих жалоб свой магазин? Если нет, мои поздравления – ваш бизнес должен процветать. А может, вы просто не слишком внимательно прислушиваетесь к жалобам клиентов? Задумайтесь об этом на досуге. И напоследок одна-единственная жалоба, которую и жалобой-то назвать неловко… Всем бы так…
Конечно, оставьте. Вот увидите, ее еще на ксероксе размножат и друзьям-знакомым раздадут, и повалит к вам народ. Потому что рекомендация всем довольного покупателя дорогого стоит. А вот рекомендация хоть чем-то недовольного может обойтись чересчур дорого. ФОРУМ
А был ли мальчик? Цитата: На сайте московской выставки электронной коммерции e-Commex было выставлено объявление о ее проведении с 4 по 7 сентября, однако ее не будет. Амбициозно разрекламированная выставка отложена на год. В компании-организаторе М-Экспо уверяют... >>>
Re: А был ли мальчик?
Re: А был ли мальчик?
IMHO Ya vot uzhe 6 let zhivu v Amerike, no pochemu-to znaju ochen malo l udei, kotorye pokupayut v online-shops. Mne kazhetsia, chto situazia s etim vezde primerno odinakovaya.... >>>
Re: IMHO
О РАССЫЛКЕ
Oborot.ru рекомендует
Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru. Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru. Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции. ОГЛАВЛЕНИЕ
|
| http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru |
Отписаться
Убрать рекламу | Рейтингуется SpyLog |
| В избранное | ||
