Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодня мы завершим разбор сайта московской фирмы «ReklaMiks», занимающейся в основном размещением рекламы в газетах и журналах.

Но сперва – небольшая просьба. Рассылка «Почему Ваш бизнес-сайт не работает?» участвует в «Фестивале золотых рассылок». Проголосуйте за этот выпуск, пожалуйста. В верхней части письма, над заголовком рассылки, Вы найдёте «линейку» для голосования. Если вам нравится читать эту рассылку, если вы считаете её полезной для себя – пожалуйста, прямо сейчас проголосуйте за этот выпуск. Спасибо Вам заранее.

Моя книга - в списке бестселлеров

Рад сообщить Вам, что моя книга «Больше денег от Вашего бизнеса» попала на «Озоне» в число бестселлеров в категории «Руководителю, топ-менеджеру, управленцу», оказавшись рядом с книгами Стивена Кови, Ричарда Брэнсона и Евгения Чичваркина.

Кстати, если Вы уже купили и прочитали мою книгу (и особенно если Вы купили её на «Озоне») – пожалуйста, напишите мне. Есть тема для разговора.

Разбор сайта «ReklaMiks» – окончание

Этот выпуск рассылки – как и два предыдущих – посвящен разбору сайта московской фирмы «ReklaMiks», которая занимается в основном размещением рекламы в газетах и журналах. Если обычно я делаю в рассылке лишь короткие бесплатные разборы, то на этот раз, с любезного разрешения владельца сайта, в рассылке публикуется часть отчёта, выполненного на заказ. Мне заказали анализ новой версии сайта, чтобы (весьма разумно!) исправить основные недочёты перед тем, как выложить сайт в Интернет, поэтому ссылок на страницы в Сети не будет, их заменят «фотографии» (скриншоты) страниц. Итак, запасайтесь попкорном и усаживайтесь поудобнее...

Тексты на сайте и коммерческое предложение (продолжение)

Страница «Новости сайта»

Целесообразность такой страницы вообще представляется мне довольно сомнительной – как я уже писал, большинству посетителей эти новости столь же малоинтересны, как и прогноз погоды в Гондурасе. Но если уж делать такую страницу, то стоит делать ее с умом.

Система навигации на страницах новостей оставляет меня в глубоком недоумении. Большую часть страницы занимают отнюдь не заголовки новостей, а эта самая система навигации. Вверху страницы мне предлагают воспользоваться каким-то фильтром, да еще и сортировать заголовки по убыванию или по возрастанию. Правда, что такое «возрастание заголовка» и «убывание заголовка», я не знаю.

После некоторого умственного напряжения я предположил, что имеется в виду сортировка в алфавитном порядке или в порядке, обратном алфавитному. Но чтобы трезвый человек захотел не просто полистать новости какой-то фирмы, но еще и сделать это в алфавитном порядке – такого я даже представить себе не могу.

Там же посетителю предлагают некое загадочное поле с подписью «Показано #» и возможность выбрать число из списка. Вероятно, имелась в виду возможность выбрать количество заголовков новостей – 10 новостей на страницу, 20 новостей на страницу и т.п. Если моя догадка верна, куда разумнее было бы использовать подпись наподобие «Сколько новостей показывать на странице» или «Новостей на странице».

Далее, внизу страницы посетителя поджидает еще одна загадочная штуковина:

Вероятно, если бы на странице было пару десятков новостей, эта штука работала бы как механизм для пролистывания. Но сам текст на ней стоило бы переписать, чтобы сделать более понятным с первого взгляда.

Во-первых, вместо «В конец» и «В начало» стоило бы использовать более понятные ссылки наподобие «К первой новости» и «К последней новости» или чего-то в этом роде. Иначе может быть трудно понять, где у новостной ленты начало, а где конец.

Во-вторых, слова «Предыдущая» и «Следующая» стоило бы заменить более развернутым описанием «Предыдущая страница» и «Следующая страница».

В-третьих, номер текущей страницы (если единица – это именно номер текущей страницы) стоит визуально отделить от ссылок – например, вертикальными черточками или как-то еще. А кроме того, стоит добавить само слово «Страница».

В-четвёртых, как уже было сказано, стоило бы визуально выделить ссылки цветом и подчёркиванием, чтобы их легко можно было отличить от обычного текста:

И, наконец, в-пятых, те ссылки, которые в данный момент не нужны, стоит скрывать, чтобы они не отвлекали внимание зря. Например, если мы находимся на самой первой странице – очевидно, нет нужды в ссылках на страницы предыдущие, так что правильнее было бы, чтобы навигация в этот момент выглядела так:

Такая система навигации будет и логичнее, и нагляднее. Что касается системы фильтров и сортировки – на мой взгляд, она просто не нужна. Возможно, владелец сайта зачем-то ее использует, но едва ли она понадобится кому-либо из посетителей.

Страница «Контакты»

На схеме проезда, расположенной на этой странице, можно было бы улучшить несколько вещей.

Во-первых, выделить цветной заливкой, более тёмным оттенком серого либо более жирной линией контура тот дом, в котором находится фирма. Во-вторых, выделить традиционным красным цветом ближайшую станцию метро. В-третьих, сделать карту шире, чтобы захватить ещё пару улиц – сейчас на карте не видно, с какой улицы нужно поворачивать, чтобы заехать на ту улицу, где находится офис. Наконец, в-четвёртых, можно было бы отметить на карте возможные пути проезда.

Если найти офис в здании может быть затруднительно – помимо адреса стоило бы указать, как найти офис (подъезд, этаж, вывеска на двери).

Далее, адрес электронной почты в контактах указан, а вот номер ICQ почему-то нет – хотя на других страницах сайта предлагают обращаться и через ICQ.

Если нажать на ссылку, предлагающую написать письмо «прямо с этой страницы», появляется белая панель с формой для отправки письма. По замыслу дизайнера, остальная часть страницы должна в этот момент темнеть, так что белая форма будет выделяться на почти чёрном фоне. Однако так происходит не во всех браузерах – и если фон страницы остался белым, то белая же панель на нём теряется, сливается с фоном. Чтобы этого не происходило, стоит хотя бы сделать рамку по краю формы – чёрную или любого другого тёмного цвета.

Страница «Калькулятор»

На этой странице посетитель сайта может подсчитать стоимость своего заказа на размещение рекламы. Однако, как и на других страницах этого сайта, случайному посетителю непросто будет понять, куда же он попал.

На мой взгляд, имеет смысл сделать несколько вещей. Во-первых, переименовать страницу в «Расчёт стоимости заказа» или «Калькулятор стоимости заказа» или «Калькулятор скидок». Во-вторых, написать чуть более подробное вступление, которое позволит посетителю, заглянувшему сразу на эту страницу, понять – куда же он попал и что интересного он может найти на этом сайте. И, в-третьих, написать что-то вроде краткой инструкции по работе с этим калькулятором – и либо поместить её на этой же странице, либо дать на неё ссылку.

Далее, саму схема работы калькулятора можно сделать более удобной для посетителя. Сейчас посетитель добавляет желаемый размер объявления, выбрав его на странице журнала, а затем, находясь на странице калькулятора, может выбрать количество объявлений, которое он хочет заказать.

Однако если посетитель хочет выбрать другой тип объявления для того же журнала (например, модульное объявление вместо строчного, или «восьмушку» вместо «четвертушки»), то сделать он это может лишь в три-четыре приёма. Сперва удалить из корзины то объявление, которое он выбрал. Затем перейти в каталог журналов и выбрать там интересующий его журнал. Затем на странице этого журнала выбрать интересующий тип объявления. И снова перейти на страницу калькулятора...

Если подобная задача (поменять формат объявления для уже выбранного издания) является мало-мальски частой для посетителей сайта, то стоило бы построить калькулятор чуть иначе. Сделать пункт «тип объявления» выпадающим списком и позволить менять его точно так же, как и количество единиц в заказе.

Кроме того, адрес электронной почты, указанный на этой странице, отличается от адреса, указанного на странице «Контакты». Я не знаю, должно ли так и быть – или же это просто ошибка веб-мастера, который не на всех страницах поменял старый адрес на новый.

На уровне HTML

Заголовки картинок и ссылок

Язык HTML, на котором пишутся сайты, позволяет присвоить каждой картинке и каждой ссылке так называемый «заголовок» (title). Когда на странице Вы наводите стрелку мыши на такую картинку или ссылку, через секунду появляется «всплывающая подсказка» – текст этого самого «заголовка» на желтом поле.

Правила создания сайтов требуют задавать «заголовок» для каждой картинки, и рекомендуют задавать его для каждой ссылки. Причин тому сразу две.

Во-первых, это удобно посетителю сайта. Если он не вполне понимает, что символизирует собой картинка или куда ведет ссылка, он может указать на нее мышью и получить дополнительную информацию немедленно, не дожидаяясь загрузки страницы.

Во-вторых, это позволяет улучшить положение сайта в выдаче поисковых машин. Например, сайт про Чебурашку, на котором у каждой картинки есть свой уникальный «заголовок» вроде «Портрет Чебурашки в молодости», «Крокодил Гена и Чебурашка идут на рыбалку» и т.п. – при прочих равных получит больше посетителей с поисковых машин, чем точно такой же сайт, но без заголовков у картинок.

Из этих соображений владельцам сайта стоит:

• Во-первых, озаботиться наличием «заголовков» у всех картинок и, по возможности, всех ссылок на сайте.
• Во-вторых, побеспокоиться о том, чтобы эти заголовки были написаны человеческим языком и представляли собой осмысленный текст.
• В-третьих, тем не менее, постараться включить в эти тексты те слова, по которым, как Вы полагаете, будут искать Ваш сайт в Интернете.
• Наконец, в-четвертых, при написании заголовков к ссылкам желательно не повторять текст самой ссылки (какой смысл в подсказке «Фирменный стиль» к ссылке «Фирменный стиль»?), а объяснять суть той страницы, на которую ссылка ведет. Например, для того же «Дизайна» подошел бы «заголовок» вроде «Здесь вы можете заказать разработку логотипа и фирменного стиля, а также дизайн листовок, буклетов, открыток, плакатов, календарей и другой рекламной продукции.»

Для всех картинок это крайне желательно. Для навигационных ссылок в главном меню – тоже. Для всех прочих ссылок – просто желательно.

Заголовки страниц (тэг <title>)

Под «заголовком» в данном случае подразумевается <title> – тот текст, который появляется в самом верху окошка браузера, на синей полоске.

Так вот, у всех страниц сайта «ReklaMix» заголовок вообще одинаковый – «Reklamiks». Это неправильно сразу с двух точек зрения.

Во-первых, такой заголовок ничего не дает читателю. Если человек ищет сайт в поисковой машине, например, в «Яндексе», и видит в списке результатов ссылку «ReklaMiks» – очевидно, она будет гораздо менее понятной и гораздо менее привлекательной, нежели ссылка наподобие «Рекламное агентство ReklaMiks – размещение рекламы в газетах и журналах Москвы и регионов».

Во-вторых, такой заголовок неинтересен роботу поисковой машины. Если, к примеру, потенциальный клиент введет на «Яндексе» запрос «дизайн рекламной продукции» – в результатах поиска куда скорее появится страница с заголовком «Дизайн рекламной продукции предлагает рекламное агентство QWERTY», нежели страница с заголовком «ReklaMiks».

Поэтому моя настоятельная рекомендация – создать для каждой страницы сайта свой уникальный заголовок, отразающий суть предложения на этой странице, и при этом включающий в себя те слова, по которым потенциальный посетитель сайта скорее всего станет искать эту страницу.

Мета-тэги

В описании каждой страницы, которое делается «для внутреннего использования» и посетителю сайта не видно, есть так называемые мета-тэги – поля для указания различных технических характеристик. Среди них есть два поля, которые могут влиять на посещаемость сайта – «описание» и «ключевые слова» (description и keywords).

Во-первых, поисковые машины учитывают текст в этих полях, когда определяют, какие сайты показать человеку, который искал «питомник страусов в Урюпинске» или «маркетинговые исследования в Саратове».

Во-вторых, иногда поисковые машины показывают содержимое поля «описание» после ссылки на сайт. Соответственно, именно этот по этому тексту человек и будет судить о том, что он может найти на сайте.

У всех страниц на сайте ReklaMiks (во всяком случае, у всех страниц, внутрь которых я заглядывал) в этих полях стоит один и тот же текст. Это очень плохо.

С одной стороны, это означает, что поисковая машина не найдет там уникальных для этой страницы слов – например, для страницы автомобильного журнала она не найдет там слов «автомобильный» или «автомобиль».

С другой стороны, человек увидит в выдаче поисковой машины примерно такой текст:

Согласитесь, что если он искал «автомобильный журнал в Москве», этот текст едва ли даст ему понять, что именно эта страница ему нужна. И что если рядом со ссылкой на другой сайт будет написано что-нибудь вроде:

то, скорее всего, человек пойдет не на сайт ReklaMiks, а на сайт конкурентов.

Поэтому владельцам сайта стоит подготовить для каждой страницы свое уникальное «описание» (description), причем написать его человеческим языком, хоть и с использованием ключевых слов – а также хотя бы отчасти сделать уникальным для каждой страницы и поле «ключевые слова» (keywords). Этот вопрос нужно обсуждать уже с администратором сайта, или с кем-то еще, кто понимает во внутреннем устройстве страниц.

Очень краткое резюме

Основные действия, которые стоит предпринять в ближайшее время:

1. Избавиться от мелкого шрифта
2. Подумать, нужна ли на главной странице заставка с обложками журналов
3. Добавить к логотипу доменное окончание «.ru»
4. Убрать с главной страницы предложение «присоединиться к нам»
5. Переделать главное меню
6. Заменить алфавитный каталог прессы – тематическим
7. Написать для каждой страницы вводный абзац, предназначенный для посетителя, зашедшего на эту страницу напрямую
8. Написать «продающие» тексты, которые объясняли бы посетителю выгоду от работы с сайтом и побуждали бы посетителя к покупке
9. Изменить порядок оформления заказа – в частности, не требовать предварительной регистрации
10. Добавить либо отзывы клиентов, либо «истории из жизни»
11. Изменить заголовки страниц и мета-теги

Плюс много мелких изменений.

На этом я заканчиваю публикацию фрагментов из отчёта по сайту «ReklaMiks». Вы же, уважаемый читатель, можете взглянуть на свой сайт и подумать, нет ли на нём тех же ошибок? Возможно, советы из этого выпуска рассылки пригодятся и Вам.

Читайте в других моих рассылках

• Больше денег от Вашего бизнеса: О партизанском и псевдопартизанском маркетинге. Смертные грехи маркетолога. Практические советы по оценке рекламы.
• Боевые говоруны: Приём «Иллюзия гарантии».
• Школа продаж: «Малый джентльменский набор переговорщика» - что взять с собой на деловую встречу?

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Copyright © Александр Левитас, 2007-11-30. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.