Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодня в рассылке будет опубликовано начало коммерческого разбора сайта фирмы «ReklaMiks», занимающейся в основном размещением рекламы в газетах и журналах. Но сперва – пара слов о другом.

Сезон разъездов окончен, я снова с Вами

Я вернулся из месячной поездки в Россию – побывал в шести городах, провёл девять семинаров, познакомился с двумя сотнями хороших людей, дал пяток интервью газетам и журналам, привёз 16 килограммов книг... В общем, плодотворно провёл время. Теперь я буду отдыхать и планировать поездки на следующий год.

• Кстати, если Вы хотите пригласить меня на следующий год для проведения семинара по партизанскому маркетингу или «человеческим машинам» – сейчас самый подходящим момент это сделать.

Прошу прощения у тех, кому пришлось ждать ответов на свои письма, в дороге не всегда была возможность проверить электронную почту. И специально для тех, кто был на семинарах – адрес электронной почты, указанный на моих визитных карточках, временно не работал из-за сбоев у провайдера. Если Вы мне писали и не получили ответа – напишите ещё раз, пожалуйста.

Моя книга поступила в продажу

Моя книга «Больше денег от Вашего бизнеса» появилась в продаже во всех крупных городах России.

Книга даёт Вам формулу, которая говорит, что надо сделать для увеличения прибыли Вашего бизнеса – и набор рецептов того, как это сделать. Как показывает практика, вдумчиво применив хотя бы половину приёмов, описанных в книге, владелец малого бизнеса может поднять свою прибыль вдвое, владелец среднего бизнеса – на 10-20%.

Если Вы живёте в городе-миллионере или даже полумиллионнике, книгу почти гарантированно можно найти на полках книжных магазинов. Когда в следующий раз Вы будете в книжном магазине, подойдите к продавцу и скажите: «Я хочу купить книгу Левитаса, которая называется "Больше денег от Вашего бизнеса"». Если же Вы живёте в небольшом городе или за пределами России, Вы можете заказать книгу на «Озоне» и получите её по почте.

Помните – Ваш бизнес может приносить больше денег!

Разбор сайта «ReklaMiks»

Этот выпуск рассылки – а также два или три следующих – будут посвящены разбору сайта московской фирмы «ReklaMiks», занимающейся в основном размещением рекламы в газетах и журналах. Если обычно я делаю в рассылке лишь короткие бесплатные разборы, то на этот раз, с любезного разрешения владельца сайта, в рассылке будет опубликована часть отчёта, выполненного на заказ. Мне заказали анализ новой версии сайта, чтобы (весьма разумно!) исправить основные недочёты перед тем, как выложить сайт в Интернет, поэтому ссылок на страницы сайта не будет, их заменят «фотографии» (скриншоты) страниц. Итак, запасайтесь попкорном и усаживайтесь поудобнее...

Дизайн в общих чертах

Сайт в целом

В принципе, если рассматривать сайт как картинку – дизайн неплохой, достаточно легкий. Вполне приемлемо. Красный цвет логотипа и кнопок, на мой взгляд, не вполне гармонирует с синим цветом главного меню, но это не жизненно важно. А покажется важным – легко будет исправить.

Разве что, дизайнер слишком злоупотребил мелким шрифтом – далеко не у каждого посетителя сайта зрение как у орла. Дам свой обычный для таких ситуаций совет – не менять размер шрифта, чтобы каждый пользователь видел буквы такого размера, к которому привык и который для него комфортен.

Разные разрешения экрана

В разрешении 800х600 сайт выглядит не очень хорошо, он не помещается в экран, появляется полоса горизонтальной прокрутки. В принципе, такое разрешение экрана имеет лишь один из каждых 10-15 посетителей сайта. Стоит ли пренебрегать их удобством – вопрос открытый. В качестве предположения выскажу мысль, что среди этих людей большую часть составляют провинциалы.

Скорость загрузки

Хотя основной сайт грузится достаточно быстро, есть узкое проблемное место. Это загрузка блока с фотографиями обложек на главной странице сайта. Уж не знаю почему, но даже по кабельному соединению эта часть страницы грузится очень долго.

А до тех пор, пока она не загрузилась, посетитель будет с недоумением рассматривать большую серую дыру в дизайне страницы. И, скорее всего, уйдет с главной страницы (на другую страницу сайта или на другой сайт), так и не увидев, что же там должно быть.

На мой взгляд, стоит либо избавиться от этой красоты, либо хотя бы сделать блок с фотографиями обложек статическим, а не динамическим. С помощью картинок, а не с помощью «флэша» – чтобы он грузился сразу.

Логотип

Малость тяжеловесный логотип сайта сообщает нам о том, что мы попали в каталог рекламных изданий. Однако, как мы вскоре убедимся, это вовсе не так.

На мой взгляд, стоило бы отделить текстовое сообщение о том, что представляет собой сайт, от собственно логотипа, состоящего из графического знака и начертания слова «ReklaMiks» фирменным шрифтом и цветом. Взгляните, например, как это сделано на сайте учебного центра KURSY.RU – знак с надписью KURSY.RU работает графическим логотипом и помещен на сайт как картинка, а надпись «Международный Центр Дистанционного Обучения» представляет собой обычный текст.

Если разделить таким образом собственно логотип и текст, то сам логотип можно будет немного уменьшить – сейчас это невозможно сделать потому, что мелкий шрифт внутри логотипа перестанет читаться.

Кроме того, на мой взгляд, стоило бы включить в название сайта и в логотип доменное окончание .ru. В этом случае можно будет использовать логотип не только на сайте, но и в любой другой рекламной продукции – вплоть до шариковых ручек – и всякий раз будет понятно, что речь идет именно о сайте.

Версия для печати

Сама идея правильная, удачная, но есть несколько проколов.

Во-первых, иконку стоило бы подобрать чуть более наглядную. Не сразу понимаешь, что это принтер.

Во-вторых, на самой странице «для печати» эту иконку и надпись «Версия для печати» показывать совершенно необязательно.

В-третьих, на странице с «Версией для печати» обязательно должен присутствовать логотип фирмы и название фирмы – наверху страницы, а также контактные данные фирмы вверху и/или внизу страницы. Иначе Вы рискуете тем, что Ваш потенциальный клиент, обнаружив в своих бумагах распечатку через неделю после того, как она была сделана – либо не свяжет ее с Вами, либо не сумеет Вас найти. А вот слова «Закрыть страницу» и подчеркнутые ссылки в распечатке явно лишние – какой прок от ссылок на бумаге?

Наконец, целесообразность того, что версия для печати открывается в отдельном окне, как минимум спорна. Можно было бы открывать ее в том же окне. Или можно было бы вообще не делать специальной страницы, а с помощью CSS обустроить обычный дизайн сайта так, чтобы все ненужные на бумаге элементы при распечатке исчезали (тогда и специальная кнопка «версия для печати» не нужна). Не буду утомлять Вас техническими подробностями – если Вашему дизайнеру понадобится консультация на этот счет, пусть обратится ко мне. На то, как этот прием работает «вживую» Вы можете посмотреть на уже знакомом Вам сайте центра дистанционного обучения KURSY.RU – то, как именно выглядит их вариант для печати, мне не очень нравится, но Вы можете увидеть сам принцип: на экране та же страница выглядит одним образом, а на бумаге другим.

Кроме того, на некоторых страницах сайта «Версия для печати», а на других – нет. Не совсем понятно, к чему такая дискриминация.

Навигация

Логотип как ссылка

Логотип в левом верхнем углу каждой страницы работает как ссылка, ведущая на главную страницу сайта. Это, в принципе, правильно – за одним исключением. Логотип на главной странице не должен вести на нее же – на этой странице лучше не делать его ссылкой.

Выделение пунктов меню

Пункты меню набраны очень мелким шрифтом и обведены тонкой каймой. При наведении курсора мыши цвет текущего пункта меню меняется. Однако, при перемещении по страницам сайта цвет пункта меню, соответствующего текущей странице, никак не меняется. Было бы удобнее, если бы пункт меню, соответствующий текущей странице, отличался бы по цвету от всех остальных и перестал бы быть «кликабельным».

Кроме того, очень мелкий шрифт делает использование меню неудобным. Стоило бы увеличить шрифт хотя бы на один, а то и два пункта кегля. Правда, такое меню уже не поместится в одну строку – но часть пунктов вполне можно было бы выбросить.

Список пунктов меню

Не все пункты меню заслуживают того, чтобы быть представленными на каждой странице сайта. Например, пункт меню «Пресса» ведет то ли на главную страницу, то ли на ее копию. А страница «Файлы и бланки», на которой находятся бланки для подачи объявлений в разные газеты, едва ли нужна кому-то, кто еще не ознакомился со списком газет и журналов и не подал заявку на рекламу.

Соответственно, ссылки на эти страницы можно было бы удалить из главного меню – и тем самым освободить место для увеличения остальных пунктов меню.

Сами названия пунктов меню тоже не всегда понятны стороннему человеку. Что такое «Калькулятор»? Что такое «Пресса»? Создателям сайта стоит помнить, что многие посетители заглядывают на сайт в первый раз и еще не знакомы с его структурой.

Каталог прессы

Каталог журналов и газет на первой странице сайта сделан слегка не по уму. Почему-то деление идет по алфавиту – журналы на «А», журналы на «Б» и так далее.

Такое деление удобно, если я заранее знаю, как называется интересующий меня журнал – и хочу его найти. Но, насколько я понимаю, сайт предназначен для рекламодателей, которые могут вовсе не знать, какие журналы интересующего их профиля представлены на рынке вообще и в этом рекламном агентстве в частности. Такому человеку ничего не скажет название журнала «Центр Plus» или «Экстра М».

Из этих соображений резоннее было бы сделать каталог по тематическим рубрикам – таким, как «Автомобили», «Недвижимость» и так далее. Тогда рекламодатель мог бы сразу открыть список интересующих его журналов и выбирать уже среди них.

В принципе, такой рубрикатор на сайте есть. Но если не знать об этом, то наткнуться на него можно лишь случайно, нажав на кнопку «Рубрика», расположенную на главной странице рядом с алфавитным рубрикатором. Тогда откроется выпадающее меню, в котором можно будет выбрать раздел, а затем конкретный журнал из этого раздела – и перейти непосредственно на страницы журнала.

Однако правильнее было бы сделать на главной странице рубрикатор по категориям – ссылки из которого вели бы к отсортированному по алфавиту списку журналов по каждой категории. Так было бы гораздо проще и удобнее для посетителя.

Алфавитный рубрикатор можно было бы сохранить лишь как дополнительную возможность – дескать, если Вы знаете название интересующего Вас журнала, нажмите на соответствующую букву алфавита.

И, кстати, раз уж мы говорим о странице со списком журналов – рядом с каждым названием журнала стоило бы указывать два-три ключевых параметра, важных для рекламодателя. Тираж, частоту выхода, область распространения. Сейчас эту информацию можно найти на странице с информацией о журнале, и это не очень удобно. Например, если я хочу отобрать журналы с тиражом не менее чем... – я вынужден зайти на страницу каждого из журналов в списке, и это только для того, чтобы убедиться, что большинство из них мне не подходит. Если же эта информация будет видна, процесс поиска существенно сократится.

Цвет ссылок и подчеркивания

Из каких-то не вполне понятных соображений разные ссылки на сайте выглядят по-разному. Причём я имею в виду не ссылки из главного меню (которые обычно стилистически отличаются от всех прочих), а ссылки, расположенные на белом поле, в тексте страниц или в системе навигации.

Некоторые из этих ссылок в неактивном состоянии выделены подчеркиванием, некоторые нет. Цвет ссылок также может варьироваться. Да и выделение ссылки, когда на нее наводится курсор мыши, также происходит по-разному.

Для удобства пользования сайтом стоило бы сделать поведение и внешний вид всех ссылок «на белом поле» единообразным.

Поиск

В полосу главного меню включена форма для поиска по сайту. Однако никаких комментариев к ней нет и совершенно непонятно, что и как предлагается искать. Первые несколько попыток воспользоваться поиском привели к тому, что в ответ была получена пустая страница безо всяких комментариев. Не было даже сообщения вроде «ничего не найдено». Примерно с шестой попытки удалось понять, что поиск предназначен исключительно для поиска среди журналов, причем только по названию журнала. Если это действительно так, то не совсем понятна целесообразность использования такого инструмента на сайте – особенно при наличии рубрикатора. Если же поиск работает как-то иначе, то этот механизм работы крайне анти-интуитивен.

«Шапка»

В верхней части страницы, отделенной от основной ее части главным меню, традиционно размещаются самые главные вещи – то, что мы хотим показать посетителю в самую первую очередь. Логотип сайта, название страницы, самое «горячее» рекламное предложение и т.п.

Что же мы видим в «шапке» сайта ReklaMiks? Логотип, как и следовало ожидать. А кроме него – надпись «Размещение и расчет стоимости рекламы в прессе через Интернет» и номер телефона. Я совершенно не уверен, что именно эта информация является самым важным, что должен прежде всего увидеть посетитель. Возможно, если подумать, найдется какая-то более достойная информация для размещения на этом «козырном» месте.

«Подвал»

Нижняя часть страницы нагружена полутора десятками ссылок. В принципе, дублирование главного меню в нижней части страницы давно уже считается хорошим тоном в дизайне сайта. Однако в данном случае, на мой взгляд, дизайнер перестарался. С одной стороны, он вбил в «подвал» чуть ли не всю карту сайта – а с другой стороны, любой неискушенный посетитель будет смотреть на эти ссылки почти с таким же удивлением, как если бы они были написаны по-турецки.

Что такое «Ваш профиль» и чем он отличается от «Вашего анфаса»? И зачем его редактировать? Зачем нужна ссылка «Написать письмо», если рядом с ней указан адрес электронной почты? И так далее.

Я бы оставил в нижней части страницы только наиболее важные для посетителя ссылки. Облегченную копию главного меню, да еще, пожалуй, контактную информацию фирмы: номер телефона, адрес электронной почты, номер ICQ. Тогда можно было бы вытянуть информацию в одну строку – и «подвал» перестал бы занимать половину экрана.

Справедливости ради, надо отметить, что одна вещь сделана весьма разумно. Рядом со ссылкой на ICQ открытым текстом указан номер. Обычно этого не делают, и в результате распечатка сайта на бумаге не позволяет связаться с консультантом – напечатанный же номер делает эту задачу простой.

Где мы находимся?

Поскольку на сайте много разделов и подразделов, посетителю показывают, в каком месте сайта он сейчас находится, с помощью т. наз. «хлебных крошек» – строки, показывающей путь от главной страницы сайта к текущей странице. Например:

        Главная  »  Дизайн  »  Образцы работ по категориям  »  Фирменный стиль

При этом каждый пункт списка, кроме последнего, является ссылкой на соответствующую страницу (взгляните на сайт учебного центра KURSY.RU, чтобы вживую посмотреть, как работает этот элемент навигации).

Однако не всегда механизм «хлебных крошек» на сайте ReklaMiks работает корректно. Время от времени проявляются недоработки сайтостроителя – и «хлебные крошки» показывают не полный путь, а лишь какую-то его часть. Например, на странице с описанием журнала «7 дней» я ожидаю увидеть в строке «хлебных крошек» что-нибудь вроде:

        Главная  »  Пресса  »  Развлекательные издания  »  Журнал "7 дней"

А вместо этого вижу только:

        Главная  »  Пресса

Очевидно, это недоработка, которую необходимо исправить.

Тексты на сайте и коммерческое предложение

В общих чертах

Основной проблемой сайта является то, что сайт сделан скорее для себя, любимых, чем для посетителя.

Как представляет себе действия покупателя человек, создававший сайт? Похоже, он видит их так:

• На сайт приходит мотивированный посетитель, уже прекрасно понимающий, с какой фирмой он имеет дело и страстно желающий любой ценой воспользоваться ее услугами.
• Первым делом этот человек регистрируется на сайте – ведь он любит оставлять всем и каждому свои контактные данные.
• Затем он немедленно подписывается на новости фирмы – что может быть увлекательнее новостей от агентства, продающего рекламу?
• Далее этот человек листает алфавитный каталог – он ведь прекрасно знает все имеющиеся на рынке издания и без труда находит их по названию.
• Для каждого заинтересовавшего его журнала посетитель открывает страницу с подробностями и, если хочет, добавляет этот журнал в свою корзину (о наличии которой он догадался телепатическим путем).
• Затем посетитель, при желании, подсчитывает на калькуляторе стоимость своего заказа.
• И затем оформляет заявку.

Причем, как уже было сказано, человек очень хочет воспользоваться услугами этой фирмы – так что его совершенно не смутит, если в тот момент, когда он нажмет на кнопку «Оформить заказ», он получит плевок в лицо в виде надписи «У вас нет прав для просмотра этого ресурса. Вы должны зайти как пользователь». И, разумеется, он тут же покорно пойдет регистрироваться, а затем заполнять заявку сначала.

К сожалению, реальный мир устроен не так, как мечтается создателям сайта. Человек, впервые заходящий на сайт, обычно совершенно не мотивирован, представления не имеет о том, что его ждет на этом сайте, и предпочтет уйти к конкурентам, нежели воевать с неудобным и непонятным интерфейсом.

Как было бы удобно работать с такого рода сайтом мне, если бы я был рекламодателем – работником отдела рекламы или рекламного агентства?

• Зайти на сайт и увидеть четкое и понятное описание того, что этот сайт может мне предложить.
• Выбрать в рубрикаторе интересующую меня категорию газет и журналов.
• При желании – посмотреть подробную информацию по каждому журналу.
• Если я уже знаю, что меня интересует – иметь возможность прямо в рубрикаторе выбрать несколько интересующих меня журналов, поставив галочки, и сразу перейти к расчету стоимости заказа.
• В калькуляторе должна быть возможность «на ходу» менять не только количество объявлений, но и тип объявления – если я первоначально выбрал «половинку» страницы, но потом решил, что это слишком дорого, и захотел поменять на «четвертушку», то я хочу иметь возможность сделать это одним щелчком мыши, а не в три приема.
• И после того, как заказ будет сформирован, я хочу иметь возможность тут же оформить заявку – и именно заполнение бланка заказа будет одновременно являться и регистрацией.

Соответственно, было бы гораздо удобнее, если бы структура сайта была «заточена» именно под такой порядок действий.

В следующем выпуске рассылки я продолжу публикацию фрагментов из отчёта по сайту «ReklaMiks». А пока что Вы можете взглянуть на свой сайт и подумать, нет ли на нём тех же ошибок? Возможно, советы из этого выпуска рассылки пригодятся и Вам.

Читайте в других моих рассылках

• «Больше денег от Вашего бизнеса!» Дед Мороз сдох! Две ошибки бизнесменов, ожидающих чуда, и один жизненно важный вопрос.
• «Боевые говоруны». Манипулятивный приём "Уточнение с подвохом" и защита от него.
• «Школа продаж». Приёмы продаж "Псевдосогласие" и "Именно поэтому!".

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Copyright © Александр Левитас, 2007-10-31. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.