Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодня я разберу ошибки ещё одного коммерческого сайта, а также приглашу Вас на семинар, заслуживающий внимания.

Дополнение к предыдущему выпуску

Создатели сайта, который я разбирал в прошлый раз, написали мне, что ничуть не возражают, чтобы их инкогнито было раскрыто. Поэтому я могу рассказать Вам, что речь шла о сайте http://www.pksdparohod.spb.ru/

Это проект международной ассоциации бизнес-клубов - круиз из Питера на легендарный остров Валаам. На теплоходе соберётся толпа предпринимателей, владельцев малых и средних бизнесов из разных городов России и ближнего зарубежья, потому что этот круиз происходит сразу после съезда международной ассоциации бизнес-клубов. И поэтому оставшиеся свободными каюты организаторы тура тоже хотели бы предложить предпринимателям или менеджерам, которым было бы интересно и полезно потусоваться пару дней в компании бизнесменов из разных городов и стран, а также журналистов из деловых изданий.

Для того, чтобы донести информацию о круизе до потенциальных участников, и был создан сайт «Бизнес-тур "Валаам-2007"». К сожалению, создан он был дилетантами, так что в процессе работы над сайтом была допущена уйма разного рода ошибок, одну из которых я и описал в предыдущем выпуске рассылки. Другие ошибки (а их там немало) Вы можете поискать самостоятельно. Ну а сегодня мы кратенько разберём сайт ресторана "Баловень". Но сперва я хочу сказать пару гадостей не столько про сам сайт, сколько про инструмент, с помощью которого он построен.

Анафема флэшу

Существуют вещи, созданные для одной цели, а использующиеся совсем для другой. Нобель разрабатывал динамит как инструмент для земляных работ, прокладки туннелей и каналов и т.п. - и, говорят, был недоволен использованием своей взрывчатки на войне. А бормашину придумали инквизиторы - на первых порах она использовалась в качестве пыточного инструмента, и только потом кто-то сообразил, что с её помощью можно также лечить зубы.

Ещё одной вещью, которой часто пользуются не по назначению, является флеш - программа для создания управляемой компьютерной анимации. С помощью этого инструмента хорошо рисовать мультфильмы, писать несложные компьютерные игры и т.п. Но почему-то горе-дизайнеры пытаются использовать этот инструмент для "строительства" сайтов, на которых анимация вовсе не нужна. И создают владельцам этих сайтов множество проблем.

Почему я так не люблю флеш? Тому есть целый ряд причин.

Во-первых, для того, чтобы открыть сайт на флеше, стандартного браузера недостаточно. На компьютере посетителя обязательно должен быть установлен модуль для проигрывания "флешек" - причём модуль подходящей версии, иначе сайт просто не откроется. И человек будет тупо смотреть в пустой экран, а потом закроет окошко - и никогда больше на сайт не вернётся.

Во-вторых, флеш плохо индексируется поисковыми машинами. Это значит, что сайт лишится части посетителей, приходящих с поисковых машин. А фирма лишится части покупателей.

• Сайт www.cafebaloven.com не удаётся найти с помощью поисковых машин, даже вводя название ресторана. А когда фирму нельзя найти "Яндексом" или "Гуглом" по её же собственному названию - это, с точки зрения поисковой оптимизации, последняя степень падения.

В-третьих, сайты на флеше грузятся гораздо дольше обычных "текстовых" сайтов. А терпение посетителя ведь не резиновое. Уже через несколько секунд человек начинает нервничать, не получив интересующей его страницы. Ждать же 20-30-50 секунд, пока загрузится страница на флеше, будет далеко не каждый - тем более в ситуации поиска, когда человек открывает несколько страниц одновременно.

Ну а кроме того, флеш как инструмент провоцирует дизайнера на разные ненужные "красивости", на бессмысленный выпендрёж вроде подмигивающих фотографий или дыма из трубы. Не знаю, что тут первично - то ли дизайнеры, склонные к украшательству, выбирают флеш, то ли сам инструмент провоцирует сайтостроителя - но в 99 случаях из 100 сайт, сделанный на флеше, оказывается крайне нелепым, неудобным для посетителя, "несъедобным" для роботов поисковых машин, но при этом обильно украшенным "свистульками и колокольчиками".

Надо ли говорить, что на сайте "Баловня" проявляются все эти проблемы, без исключения?

Не побаловал меня "Баловень"

Первое, что делает посетитель, зайдя на страницу сайта... правильно, дожидается загрузки. И с этой точки зрения рассматриваемый сайт просто ужасен. Он грузится не просто долго, а о-о-оче-е-е-нь долго. Так долго, что нетерпеливый посетитель успеет соскучиться, зайти на сайт другого кафе, пролистать там меню, узнать адрес кафе, заказать столик - а наш пациент всё ещё будет грузиться.

• И это значит, что 9 из каждых 10 посетителей уйдут с сайта, даже не дождавшись загрузки.

Но вот сайт догрузился. И перед посетителем открывается экран, на 90% пустой, и лишь по центру видна картинка... с циферблатом часов. Не знаю, какое отношение имеют часы к ресторану, но с толку это сбивает. На счастье, вскоре эту картинку сменяет другая, более подходящая к ресторанной тематике. Под картинкой стоят три надписи: "Баловень кафе С", "Установить flash player" и "Баловень кафе Т".

Предложение установить проигрыватель для флеша в данном случае - двойная глупость. Во-первых, увидеть это приглашение сможет только тот, у кого этот проигрыватель уже и так установлен. Во-вторых, именно это предложение и оказывается в центре внимания посетителя. Это было бы уместно, если бы сайт рекламировал флэш - но сайт-то должен рекламировать ресторан!

Но давайте отвлечёмся от этой надписи. Слева нам предлагают "Баловень кафе С". Или "кафе Баловень С"? Или, может быть, "Баловень С кафе"? Из-за кривых рук дизайнера надпись можно читать и так, и этак. А слева нам предлагают "Баловень кафе Т". Видимо, надо выбрать один вариант из двух - но какой? На страничке нет ни слова о различиях. Мол, почувствуйте себя буридановым ослом, уважаемый посетитель...

Но допустим, что Вы выбрали зелёную надпись, а не фиолетовую - и нажали на вариант "Т". Открывается новая страница браузера, и что происходит? Правильно! Начинает грузиться новый флеш. Он грузится... долго... ещё дольше... всё ещё грузится... ещё только 83%... всё ещё... уф, открылось.

И что же нам такое открылось? Три четверти пространства экрана остались незаполненными. Посередине робко ютится бело-зелёное окошечко. Половина его занята графической "шапкой". Какие-то свисающие лампы, какая-то тарелка с несколькими жалкими кусочками на ней - это что, намёк на величину порций в кафе? Слева снизу на зелёном поле нам сообщают о том, что 6 марта 2007 года на Руси пост, и что ресторан предлагает нам постное меню. Правда, у меня на календаре середина мая - не поздновато ли спохватились рестораторы?

Ну а справа снизу размещается текст о ресторане - четверть от размера окошка (то есть, менее 10% от общей площади экрана!!!) выделена под текст о том, какую кухню предлагает ресторан и в какие часы он работает. Уф, хоть что-то по делу. И на том спасибо.

На самом же видном месте располагаются кнопки-картинки "Галерея" и "Панорама". Что же, раз под эти кнопки выделено самое "козырное" место на странице - наверное, именно туда и стоит заглянуть.

Нажимаем на "Галерею". И уже не удивляемся тому, что опять открылось новое окно, и опять что-то грузится... и грузится... и грузится.... Наконец, открывается фотография стола, на котором лежит трупик Фили - но не Киркорова, а из передачи "Спокойной ночи, малыши". Зачем мне его показывают? И почему ссылка на эту картинку была самым главным элементом страницы ресторана?

Попытки ткнуть в картинку мышью ни к чему не привели. Судорожное тыканье туда и сюда дало результат в виде таблички с надписью "imageVue v 1.4.1 Тебе нравится эта программа для просмотра фотографий? Купи её!" (но при чём тут кафе?). И только после того, как я попал мышью в микроскопическую надпись на рамке фотографии, открылось меню и мне удалось попасть в галерею фотографий.

• Которые, как Вы уже догадались, тоже подолгу грузились. Каждая.

После третьей фотографии каких-то жующих лиц, совершенно мне незнакомых, я потерял всякий интерес к этой галерее - и при этом совершенно не понял, зачем владельцы сайта выставили на всеобщее обозрение эти фотографии. Показать интерьер? Для этого вовсе не нужны были "жвачные" портреты.

Так что я закрыл окно с "Галереей", так и не поняв, зачем оно было нужно, вернулся на страничку ресторана и, простите за невольный каламбур, выбрал в меню пункт "Меню". Как и следовало ожидать, новая страница тоже долго грузилась, грузилась, грузилась... и загрузилась какая-то картинка кофейника с дымящимися чашками, которую вовсе не обязательно было делать анимированной. Под информацию же снова отводилась только четверть маленького окна, где мелким шрифтом, заставляющим щурить глаза, было написано пару абзацев о том, какие блюда подают в ресторане. Разумеется, даже этот короткий текст не поместился в "четвертушку четвертушки" экрана, так что дизайнеру пришлось добавить ещё и полосу прокрутки.

Выбрал "Основное меню". В "четвертушке четвертушки" появился список с фотографиями блюд (картинки размером с небольшую почтовую марку) и кратенькими описаниями. Разумеется, список не помещается в выделенном ему кусочке экрана, и его надо проматывать. Колёсиком мыши этот список не прокручивается, "бегунком" тоже. Приходится жать мышью на стрелки "вверх-вниз". Список ползёт ме-е-едленно, и эта процедура успевает надоесть гораздо раньше, чем доберёшься до интересующих тебя блюд. Думаю, не каждый доберётся до супов - и только очень, очень терпеливый человек дойдёт до мороженого.

Наконец, страничка "Контакты" порадовала невразумительной картой, по которой можно установить местоположение ресторана с точностью "плюс-минус две станции метро" - хотя куда уместнее была бы схема проезда с текстовым описанием, как это делают на сайтах, владелец которых и впрямь заинтересован в том, чтобы к нему приезжали. И, разумеется, предложения зарезервировать столик на сайте не было вообще. Видимо, не очень-то это ресторану и надо...

А как надо было?

Не смотря на то, сколько всякой всячины я понаписал в сегодняшнем обзоре, я считаю, что проблема у сайта всего одна. Но большая. Заключается она в том, что сайт сделан для удобства одного человека. Причём человек этот вовсе не посетитель сайта, не потенциальный клиент ресторана - а либо дизайнер, реализующий свои бессмысленные амбиции, либо заказчик, страдающий от той же болезни.

Неизвестный дизайнер, "забацавший" этот сайт, явно не читал ни мою рассылку, ни книги Нильсена и Круга, ни статьи по юзабилити. Его не интересовало ни удобство посетителя, ни задачи фирмы. Зато он наверняка был в экстазе от собственной крутизны и от того, как забавно мигают, переливаются и подпрыгивают странички. И в результате получилось то, что получилось.

Будь я владельцем сайта, я бы не стал даже пытаться как-то улучшить существующий сайт - это было бы всё равно, что ставить уколы в деревянную ногу. Вместо этого я снёс бы сайт к чёртовой матери, и построил бы новый. Без ненужных наворотов, зато удобный и быстрый. С текстами и фотографиями, которые заставили бы посетителя глотать слюнки.

И прежде, чем планировать содержание этого сайта, я бы опросил сорок-пятьдесят, а то и сто посетителей ресторана - и спрашивал бы у всех, какую информацию они хотели бы увидеть на сайте? Что они хотели бы узнать о незнакомом ресторане, чтобы решить, заходить ли туда? Какие удобные для посетителя вещи можно было бы добавить на страницы? И по результатам этого опроса решил бы, что должно быть на сайте.

• Жаль, что создатель сайта не догадался сделать это сразу.

Я надеюсь, что владелец ресторана "Баловень" как минимум задумается, как поступить со своим сайтом. Ну а Вы, уважаемый читатель, подумайте вот о чём - для кого на самом деле сделан Ваш сайт? Решает ли он задачи Вашего бизнеса - или задачи Вашего дизайнера? Удобен ли он для тех людей, которых Вы хотели бы видеть своими клиентами? Привлекает ли сайт клиентов для Вас - или только отпугивает?

«Партизанский маркетинг» в России - май-июнь

Сайт - далеко не единственный инструмент, позволяющий привлечь клиентов. Знаете ли Вы, уважаемый читатель, что существуют многочисленные способы найти новых клиентов, поднять продажи, повысить доходность своего дела - и всё это практически без увеличения затрат на рекламу?

В мае и июне я провожу в России семинар "Партизанский маркетинг" - двухдневный семинар, обучающий разным способам поднять доходы бизнеса, не вкладывая или почти не вкладывая денег (подробнее о партизанском маркетинге читайте здесь). Семинар пройдёт:

• 19-20 мая – в Новосибирске. Организатор - Владимир Макин (Новосибирский Клуб Предпринимателей), makin2004@mail.ru, тел. 8 (383) 2146449 или 89139126449
• 22-23 мая – в Екатеринбурге. Организатор - Максим Максименко (Группа компаний "Пятая среда"), levitas@5sreda.ru, ICQ 151208747, тел. (343) 213-222-7
• 25-26 мая – в Уфе. Организатор - Римма Гайсина (Тренинговая компания "Мастер-класс"), info@ufatraining.ru, тел. (347) 223-95-58, 223-01-46, 8-91744-55-789
• 31 мая-1 июня – в Иркутске. Организатор - Светлана Андреева (МЦДО "Байкал-Линк"), link@irk.ru, тел. (3952) 240-222
• 4-5 июня – в Якутске. Организатор - Екатерина Захарова (ООО "ЭНСО Консалтинг"), kate.yakutsk@mail.ru, тел. (4112) 34-21-97, моб. тел. 89142717729 Маргарита, 89142701547 Екатерина

Вот что пишут участники последних семинаров:

Главная задача семинара - научить Вас эффективным малобюджетным способам рекламы и привлечения клиентов.

• Как узнать, что движет Вашими клиентами и как они делают выбор?
• Как перехватить клиента раньше, чем он подумает о Ваших конкурентах?
• Как привлечь клиентов "оптом", помногу сразу, и кто поможет Вам в этом?
• Кто является Вашим "золотым клиентом"?
• Как получать от конкурентов помощь, клиентов и деньги?
• Как наладить взаимовыгодное сотрудничество с другими бизнесами?
• Как "правила рекламной безопасности" защитят Ваш рекламный бюджет?

Ответы на эти и многие другие вопросы Вы узнаете на семинаре.

Количество мест ограничено, поэтому я рекомендую Вам забронировать для себя место уже сейчас.

До встречи на семинаре "Партизанский маркетинг"!

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Copyright © Александр Левитас, 2007-05-15. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.