В этом выпуске рассылки я завершаю публикацию фрагментов из отчёта по сайту Radiokanal.Ru. Почему я так много пишу об этом сайте? Если обычно я делаю в рассылке лишь короткие бесплатные разборы, то на этот раз, с любезного разрешения владельца сайта, в рассылке опубликована часть отчёта, выполненного на заказ.

Разбор сайта Radiokanal.Ru
Часть третья

Шаг пятый. Юзабильность заказа.

Описание товара

В описании товара, как и в описании фирмы, первым делом стоит писать о том, что наиболее важно и интересно потенциальным клиентам. Если Ваши менеджеры ведут учет вопросов, заданных клиентами по телефону, Вы уже знаете, или скоро будете знать, какие именно вопросы наиболее часты. Ответы на эти вопросы должны быть включены в описание товаров на сайте, причем, чем чаще задается вопрос, тем ближе к началу описания должен быть ответ на него.

Кроме того, описания товаров зачастую сделаны технарями для таких же технарей. Вот, например, фрагмент из описания Senao SN-258 Plus:

Радиотелефон Senao SN-258 Plus представляет собой управляемую микроконтроллером систему связи УКВ диапазона многоканального доступа. Она может быть сконфигурирована для решения различных задач связи и управления как многотрубочная, многобазовая, однобазовая, однотрубочная система. Количество трубок, подключаемых к базе - до 15, причем каждая пара из них может вести переговоры в дуплексном режиме, одна из них может вести переговоры с любой из остальных четырнадцати трубок в полудуплексном режиме. Система может быть расширена путем включения в нее до четырех баз...

Для меня, как для человека неискушенного в телефонии, этот текст, мягко говоря, не очень информативен. А если не говорить мягко, он заставляет меня с одной стороны почувствовать себя идиотом, а с другой стороны - удивиться тому, для кого он вообще предназначен. Что означает «УКВ диапазон», «дуплекс», «полудуплекс» и прочие слова из лексикона радиста? А главное, какие выводы я должен из них сделать? УКВ - это хорошо или плохо для моих задач? Чем отличается дуплекс от полудуплекса и годится ли это для офиса? И т.д., и т.п.

Вам стоит «перевести» описание товаров, предназначенных для неспециалистов с технического языка на бытовой. И не только объяснить, что такое «многобазовая однотрубочная система», но и вкратце указать, для каких задач она подходит. Не просто написать, что «система может быть расширена до четырех баз», но и объяснить, какие выгоды от этого может получить клиент. В идеале страница должна начинаться с текста для непрофессионалов, а всякие дуплексы-полудуплексы лучше сдвинуть поближе к технической информации.

Там где идет список функциональных возможностей аппарата, тоже стоит пояснять все потенциально непонятные моменты и указывать выгоду от них для неискушенного клиента. Например, «65 тысяч кодов доступа для защиты от несанкционированного доступа» - зачем мне так много? «Изменения частотного канала во время разговора» - что это такое и чем это полезно для меня? И т.д., и т.п.

Одним словом, если Ваши клиенты - не специалисты в области радиосвязи, пишите тексты так, чтобы они их поняли. Пишите для людей, которые ничего не понимают в технике. Как минимум - первые абзацы текстов. И проверяйте их на своих реальных клиентах - доступны ли, не заумны ли для них описания, видят ли они, в чём преимущества, выгоды для них от того или иного прибора, той или иной технической возможности.

Как купить?

Допустим, что я-клиент зашел на Ваш сайт с поисковой машины, куда ввел название конкретной модели рации или телефона. Я оказываюсь на странице с описанием этого телефона, я вижу его фотографию, вижу описание, вижу цену - она меня устраивает. Я хочу купить этот телефон...

Но я не понимаю, как это сделать!!!

На дворе сейчас 2006-й год. И я ожидаю от сайта, продающего товары, что на нем будет электронный магазин с «корзиной» и с возможностью сделать заказ, не убирая руку с мыши. Например, так, как это сделано на «Озоне». Уверен, Вам стоит задуматься о подключении такого магазина к Вашему сайту - если не сейчас, то на следующем этапе его жизни.

Но бог с ним, с магазином. Я ожидаю хотя бы того, что когда я захочу купить товар, мне с первого же взгляда будет понятно, как это сделать. Поэтому Вам, несомненно, в ближайшее время стоит сделать одно из двух.

Либо поместить на видном месте рядом с описанием (фотографией) каждого конкретного товара либо крупную заметную кнопку «Купить», которая будет вести на страницу с информацией о том, как можно приобрести Ваши товары и, может быть, с формой заказа, как это сделано, например, здесь.

Либо поместить там столь же заметную табличку с заголовком вроде «Как купить?» или «Как заказать?» и с информацией о том, как сделать заказ и, может быть, с формой заказа. Эта табличка не должна быть очень уж большой, но и делать ее микроскопической тоже не стоит, место на страницах позволяет сделать ее, к примеру, того же размера, что и фотография товара.

И еще одна точно такая же кнопка или табличка должна быть в конце страницы после всех технических данных. Захотел - купил сразу после захода на страницу, захотел - купил после того, как ознакомился с предложением.

Информация о доставке

На странице доставка и оплата указано, что стоимость доставки «зависит от веса и зоны». Если бы я был Вашим клиентом, я бы хотел иметь возможность проверить прямо на сайте как именно определяется цена доставки и хотя бы приблизительно прикинуть, сколько будет стоить доставка интересующих меня товаров. Возможно, это мог бы быть некий онлайновый калькулятор, но технически проще и быстрее сделать табличку: по вертикали - крупные города, по горизонтали - вес. Например, если я живу в Нижнем Тагиле, я могу найти в табличке ближайший ко мне крупный город - Екатеринбург - и таким образом смогу хотя бы примерно оценить стоимость доставки.

Шаг шестой. Дополнительные рекламные возможности.

«Добавить в избранное»

Имеет смысл разместить на сайте - в шапке или под шапкой - ссылку «Добавить в избранное», нажатие на которую будет добавлять Ваш сайт в список «закладок» в браузере посетителя сайта. Это несколько увеличит шансы на то, что человек, не приняв решение немедленно, позже вернется на сайт, чтобы сделать покупку. Честно скажу, увеличит ненамного, но даже этим немногим не стоит пренебрегать.

Внешние ссылки

Проверка на Яндексе показывает, что на Ваш сайт ссылается сравнительно небольшое количество других сайтов и как следствие, у него невысокий индекс цитирования. Из-за этого видимость Вашего сайта в поисковых машинах несколько ниже, чем могла бы быть.

Если у Вас есть, кому поручить эту работу, Вам стоит озаботиться размещением внешних ссылок на Ваш сайт.

При этом желательно, чтобы тексты внешних ссылок включали в себя те ключевые слова и словосочетания, по которым Вы хотели бы сделать сайт «видимым» в поисковых машинах: «рации», «радиостанции», «радиотелефон», «радио телефон» и т.д. и т.п.

[ЧАСТЬ ОТЧЁТА ПРОПУЩЕНА]

Размещение ссылок в статьях

Ещё один разумный способ получить внешние ссылки - написание коротких и дельных статей, размещение в статьях действующих ссылок на свой сайт и раздача этих статей всем желающим для их сайтов. Подумайте, статьи на какие темы, связанные с деятельностью Вашей фирмы, могли бы заинтересовать владельцев сайтов, рассылок и т.п.

Контекстная реклама

Помимо «пассивной» рекламы на поисковых машинах Вы можете использовать «активную» контекстную рекламу в таких системах, как «Бегун», «Яндекс.Директ» или «Google.AdWords». Эти системы работают совместно с поисковыми машинами и когда кто-нибудь вводит на поисковой машине «купленное» Вами слово, система показывает ему Вашу рекламу, причем деньги с Вам возьмут только в том случае, если посетитель нажал на Вашу ссылку и отправился на Ваш сайт.

Ставки за первое место в этих системах варьируются в зависимости от конкуренции. Например, в «Бегуне» первое место по слову «рация» стоит около 50 центов за посетителя - не знаю, насколько это выгодно или невыгодно для Вас. А вот по слову «радиотелефон» можно оказаться в первой тройке всего за пять центов с посетителя - это минимально возможная цена для системы «Бегун».

Еще одним важным свойством этих систем является то, что минимальная величина рекламного бюджета измеряется буквально сотнями рублей. Так, если не ошибаюсь, на «Бегуне» Вы можете провести рекламную кампанию, начиная с 10 долларов, на «Яндексе» - с 20 долларов.

Поэтому я думаю, Вам стоит попробовать работу с контекстной рекламой. Для начала рекомендую обратить внимание на сервис «Бегун» - для начинающего это оптимальный вариант по соотношению "цена/качество". Единственный нюанс - Вам нужно будет совместно с Вашим веб-мастером найти какой-то способ отслеживать тех покупателей, которые пришли по таким объявлениям, чтобы Вы могли оценить эффективность этой рекламы. Кое-какие мысли на этот счет Вы найдете в лекции курса "Скрытые возможности Вашего бизнеса", которую Вы сейчас изучаете.

[ЧАСТЬ ОТЧЁТА ПРОПУЩЕНА]

Краткое резюме.

Подводя итоги в двух словах, основные замечания по сайту такие:

С точки зрения функционального дизайна сайт сделан неплохо. Цвета сравнительно удачные, мусора на страницах нет.
Навигацию на сайте лучше бы переделать, сделать более удобной для посетителя и «привести к общему знаменателю», чтобы на всех страницах она была устроена одинаково.
В планы на более отдалённое будущее стоит включить переоборудование сайта под магазин с поиском по товарам, корзиной заказов и т.п.
Стоит озаботиться поиском «уникального торгового предложения», чтобы у посетителей была причина купить товар именно у Вас.
Следует скорректировать тексты так, чтобы они больше говорили неискушённому посетителю.
Надо добавить на сайт отзывы довольных клиентов.
Обязательно надо сделать процедуру заказа простой и очевидной - это едва ли не самое главное исправление.
Стоит озаботиться увеличением числа внешних ссылок на Ваш сайт и наличием ключевых слов в тексте этих ссылок.
Стоит попробовать контекстную рекламу с небольшим рекламным бюджетом

Конец третьей части

В следующем выпуске рассылки появится разбор очередного сайта. А пока что Вы можете взглянуть на свой сайт и подумать, нет ли на нём тех же ошибок, о которых шла речь сегодня? Возможно, советы из этого выпуска рассылки пригодятся и Вам.

Читайте в других моих рассылках

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

Если Вы хотите предложить свой сайт для бесплатного краткого разбора в рассылке или нанять меня для подробного анализа Вашего бизнес-сайта - пожалуйста, не забудьте ответить в своём письме на следующие вопросы (без этой информации я едва ли смогу Вам помочь):

Адрес сайта?
Какова главная задача сайта?
Каких людей Вы хотите привлечь на сайт?
Какие конкретные действия они должны совершить в результате посещения сайта?
Являетесь ли Вы владельцем или менеджером сайта?
С какими проблемами Вы столкнулись?
Что Вы делали или делаете сейчас для решения этих проблем?

Если Вы хотите подать заявку на бесплатный разбор сайта, Вы должны будете предварительно разместить у себя на сайте ссылку-другую по моему выбору. Пожалуйста, сразу укажите в своём письме, что Вы готовы разместить ссылки, иначе я даже не обещаю ответить Вам.

Сайты на бесплатных серверах вроде www.narod.ru в рассылке рассматриваться не будут, извините - размещение на бесплатном хостинге (со всеми его проблемами) уже само по себе является существенной ошибкой для бизнес-сайта.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Письмо автору

Архив рассылки

Подписаться

Подписка по Email

Отписаться

Copyright © Александр Левитас, 2006-05-11. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

Левитас: Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Статистика

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?