Для тех, кто работает над продвижением серьёзных коммерческих сатов (корпоративные сайты, e-магазины, электронные газеты и т.п.), 19-го и 20-го мая в Москве пройдёт конференция под названием «Кибермаркетинг. Стратегия и тактика продвижения ресурса». Хоть название у неё и жуткое, но сама конференция обещает быть интересной.

Основной темой, как и следует из названия, будет поисковое продвижение сайтов. Что это значит? Говоря простым языком, если Вы продаёте пулемёты, то поисковое продвижение - это способ сделать так, чтобы люди, которые ищут в Интернете пулемёты или стрелковое оружие вообще, в результате своих поисков попали именно на Ваш сайт, а не к Вашим конкурентам. Сегодня поисковое продвижение считается одним из самых эффективных способов рекламы в Интернете, а для крупных коммерческих сайтов - пожалуй что и самым эффективным.

Проводит конференцию Академия народного хозяйства при правительстве РФ совместно с компанией NetPromoter, а в качестве докладчиков и ведущих мастер-классов приглашены люди из "Яндекса", "Бегуна", газеты "Коммерсантъ", крупного e-магазина и т.д. Это значит, что разговор будет не с теоретиками из тех, что рассуждают "как надо", а с практиками, которые расскажут, как реальные фирмы добились успеха в Сети. На сайте NetPromoter можно найти более подробное описание конференции и почасовой план работы.

Конечно, каждая фирма будет по ходу дела немножко пиарить и себя, любимую, но в целом конференция обещает быть весьма дельной. Сам я, к сожалению, попасть туда не смогу, поскольку живу не в России, но по окончанию этого мероприятия постараюсь приобрести у организаторов сборник докладов и прочих материалов. Если же Вы живёте в Москве или неподалёку, и если Вы (или Ваш работодатель) можете позволить себе заплатить $300 за двухдневное обучение у людей, которые действительно могут научить, как добиться успеха в рекламе сайта - думаю, Вы сочтёте участие в этой конференции толковым вложением денег.

Разбор сайта

Сегодня мы бегло взглянем на сайт "Запчасти к Мерседесам". Владелец сайта Сергей Рогожкин написал:

"Если какой то детали нельзя заказать дешево из Германии и ее нет на складах официальных дилеров и в магазинах, но она есть в мелкой лавочке на соседней улице - клиенту будут предложен и этот вариант тоже.

Есть дизайн, есть хорошая позиция в яндексе по запросу "запчасти мерседес", однако вала заказов не наблюдается. Запрашивают в основном конкуренты ради любопытства и случайные клиенты с авто начала 80-x годов. "Правильных" клиентов пока мало.

Знаю, что владельцы новых мерседесов пользуются интернетом, ремонтируются и при этом заказывают запчасти, но не у меня :("

Итак, что же мы видим на странице http://www.rtagent.ru/? Какую-то уголовного вида лысую рожу верхом на колесе, пару логотипов и надписей, которые никуда не ведут... Довольно стандартные ошибки дизайна, о которых я уже не раз писал. Повторяться не буду - Сергею стоит перечитать архив рассылки и обратить особое внимание на статью о функциональном анализе дизайна сайта. Впрочем, основная проблема, как я её вижу, тут не в дизайне.

"А вы, прошу прощенья, кто такие?"

"Мерседес" - штука недешёвая. И запчасти к нему тоже недёшевы - стоят сотни, а то и тысячи евро. Поэтому когда потенциальному клиенту предлагают работать с какой-то незнакомой ему фирмой, он опасается, не обманут ли его, не подсунут ли бракованные детали или дешёвую подделку, не сорвут ли сроки... Проще и спокойнее работать с уже знакомым гаражом. Но если уж рискнуть и попробовать сделать заказ незнакомой фирме, то хочется хотя бы знать, с кем имеешь дело. А что мы видим в разделе "О нас"? Видим вот что:

"«РТ агент» - это группа специалистов, объединенных одной общей целью: добиться европейского уровня сервиса для своих клиентов в области поставок автомобильных запасных частей и аксессуаров Mercedes-Benz"

И никакой информации о фирме, если это вообще фирма. "Группа специалистов" - и всё тут. А на странице "Контакты" указан только телефон некоего "главного офиса", но нет адреса.

Ребята, а вы вообще кто такие? Серьёзная фирма с репутацией? Новая на рынке фирма? Или три другана-ПТУшника вроде той морды, что торчит на входной странице? У вас есть адрес офиса? Вы вообще хоть как-то зарегистрировали свою деятельность? Или у вас есть только телефон у мамы на кухне и сайт на пять страничек? Кто вообще вас знает? Кто может за вас поручиться или хотя бы дать рекомендацию? Да, в конце концов, у вас хоть имена есть? Ась? "А в ответ - тишина..."

Как много людей, у которых хватило ума заработать на "Мерседес", станут связываться с такой вот невнятной "группой специалистов" без адреса и без имён, а тем более станут заказывать у них что-то стоимостью в десятки тысяч рублей? Думаю, очень немного.

Утром деньги - вечером стулья?

Впрочем, есть один вариант, который позволяет работать даже с незнакомыми фирмами и людьми без риска. Оплата по результату. То есть, я не плачу вперёд ни копейки. В этом случае я ничем не рискую, кроме потраченного времени. Предоставляет ли "группа специалистов" такой вариант? Вот страничка "Схема работы". Заходим - и что мы там видим? Какой-то нелепый мультфильм. Который, на мой взгляд, ни черта не объясняет. И только если посетитель догадается, что под мультфильмом есть ещё какой-то текст, и промотает страницу вниз - только тогда он узнает, что:

"Ваша заявка обрабатывается, собирая обширную и независимую информацию от партнеров в Москве и странах Евросоюза, что позволяет выйти за узкие рамки предложения одного магазина, и избавит Вас от нудных поисков.

Сервис не завязан на конкретного поставщика запасных частей. Вам будут предложены оптимальные варианты приобретения детали.

Вам останется выбрать подходящий вариант приобретения, и мы совершим покупку используя нашу скидку (очевидная экономия средств)."

Это, наверное, кому-то очень интересно. Но вот ответов на интересующие меня вопросы - могу ли я сделать заказ с оплатой по результату и каковы сроки выполнения этого заказа - на странице нет. Опаньки?

А как надо было?

Одна из главных проблем в бизнесе через Интернет, когда покупатель не видит продавца, а лишь пересылает деньги и ждёт заказанный товар или услугу - недоверие. И, соответственно, создатель коммерческого сайта должен использовать все возможные инструменты для того, чтобы это недоверие убрать или снизить.

В прошлом выпуске рассылки мы говорили об отзывах. Есть и другие инструменты - сертификаты, лицензии, фоторепортажи, есть и нетрадиционные вещи, о них мы ещё когда-нибудь поговорим. Но первейший способ не вызывать подозрений - быть прозрачным, ничего не скрывать. Сообщить своё название, свой адрес, имена сотрудников и т.п. Если есть такая возможность - предложить потенциальным клиентам минимизировать их риск за счёт оплаты после доставки или гарантии на 100% возврат денег, если что-то пошло не так. Причём об этом нужно написать не мелким шрифтом в уголке, а крупно, на видном месте и в рамочке.

Конечно, эти способы не могут полностью снять недоверие покупателя к Вам. Но по меньшей мере они могут снизить его настолько, чтобы хотя бы часть посетителей сайта решатся сделать заказ.

А как боретесь с недоверием посетителей Вы, уважаемый читатель? Какие способы используете? Какие гарантии предоставляете? Как изменилось отношение посетителей к Вашему сайту с тех пор, как Вы стали использовать эти вещи?

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

Если Вы хотите предложить свой сайт для бесплатного краткого разбора в рассылке или нанять меня для подробного анализа Вашего бизнес-сайта - пожалуйста, не забудьте ответить в своём письме на следующие вопросы (без этой информации я едва ли смогу Вам помочь):

Адрес сайта?
Какова главная задача сайта?
Каких людей Вы хотите привлечь на сайт?
Какие конкретные действия они должны совершить в результате посещения сайта?
Являетесь ли Вы владельцем или менеджером сайта?
С какими проблемами Вы столкнулись?
Что Вы делали или делаете сейчас для решения этих проблем?

Сайты на бесплатных серверах вроде www.narod.ru в рассылке рассматриваться не будут, извините - размещение на бесплатном хостинге (со всеми его проблемами) уже само по себе является существенной ошибкой для бизнес-сайта.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Письмо автору

Архив рассылки

Подписаться

Подписка по Email

Отписаться

Copyright © Александр Левитас, 2005-05-04. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/

Подписан адрес:
Код этой рассылки: economics.icommerce.levitas

Отписаться

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

Левитас: Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Статистика

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?