Новый день с FinancialFamily! 22 декабря
Приветствуем Вас на страницах рассылки "Новый день с FinancialFamily!" и сегодня мы начинаем этот день с увлекательной и полезной статьи под названием "Как европейские магазины привлекают молодых родителей в свои торговые точки?". Вы можете также прочесть множество другой интересной и важной информации по адресу: http://www.financialfamily.ru
Автор статьи: Павел Слепков, new-retail.ru Европейские магазины серьезно продвинулись в использовании инструментов привлечения покупателей. Жесткая конкуренция на рынке Европы способствовала тому, что большинство магазинов перешли на системные и персонализированные предложения для покупателей. «Лента», «Ашан», «Подружка» – отечественные магазины товаров повседневного спроса, которые знакомы многим покупателям в нашей стране. Всем известны основные стратегии, следуя которым розничные торговцы привлекают нас, своих клиентов, в торговые точки. Речь идет о постоянных скидках, ценовых промоакциях, низких ценах в собственных магазинах. Однако западные магазины гораздо дальше продвинулись в использовании инструментов привлечения покупателей. Жесткая конкуренция на рынке Европы способствовала тому, что большинство магазинов перешли на системные и персонализированные предложения для покупателей. Именно об этих хитрых способах привлечь европейских мам и пап я расскажу в этой статье. Родители и люди, которые готовятся ими стать, в особенности женщины, – самые прибыльные покупатели для любого магазина, поскольку они много тратят на своих любимых детей. Первое и главное, на что обращают внимание современные европейские магазины при привлечении молодых родителей, – это фокус исключительно на своих покупателях. Если мы рассматриваем средний drugstore
– магазин бытовой химии и косметики, – то его основными клиентами будут молодые женщины со средним уровнем дохода и выше. Причем особый фокус этот магазин сделает именно на молодых мам. Интерьер и экстерьер В чем проявляется концентрация на молодых мамах? В первую очередь, на интерьере и экстерьере магазина. Торговая точка снаружи отделана стильными современными материалами, что способствует привлечению внимания молодых покупателей: стеклянные витражи позволяют увидеть ассортимент магазина, яркие стойки привлекают внимание, а акционный товар всегда находится вблизи входа в магазин. Внутри магазина ярко, со всех сторон дополнительно освещается косметика, проходы просторные. В торговой точке приятно и интересно находиться за счет большого количества фотографий и изображений с «живыми людьми». Туннельная навигация завлекает покупателя в магазин, как в лабиринт, в котором легко потерять счет времени, а в корзине обязательно появятся товары, которых не было в списке
покупок. Сервис и дополнительные удобства Помимо интерьера в западных магазинах активно развит сервис и дополнительные возможности для покупателя. В случае с
молодыми родителями это пеленальные столики для детей, специальные фотостойки для семейных фотографий и возможность сдать мусор на переработку вторсырья, что позволяет молодым родителям проявлять активную жизненную позицию в сфере рационального потребления и заботы об окружающей среде. Специальные предложения От специальной атмосферы в магазине и дополнительных услуг мы переходим к специальным промостратегиям, которые направлены на привлечение молодых людей, уже ставших родителями или только готовящихся к этому. В европейских магазинах используется 2 ценовые стратегии: - Высокая цена в период отсутствия скидок и низкая цена в промопериод. Подобная ценовая стратегия позволяет регулярно привлекать покупателей в магазин и обеспечивать действительно низкие цены во время проведения акций. Подобный подход характерен для гипермаркетов,
супермаркетов, магазинов бытовой химии и товаров для красоты, торговых точек формата Cash & Carry. - Стабильно низкие цены без ценового промо, или стратегия «каждый день низкие цены». Стратегия постоянных низких цен без проведения акций способствует формированию положительного имиджа магазина в глазах покупателя как бюджетного. Стабильно низкие цены характерны для торговых точек формата «дискаунтер» и некоторых магазинов бытовой химии. Однако минусом подобной стратегии является то, что в период акций у магазинов со стратегией глубоких скидок покупательский поток выше, чем у магазинов низких цен. Разумное потребление Европейские магазины привлекают покупателя не только ценой. Как говорилось во вступлении к материалу, исключительно системный подход и персонализация в работе с покупателем позволяют отличить
успешный розничный бизнес от неуспешного. Что же такого предпринимают западные магазины розничной торговли? Во-первых, подавляющее большинство европейских торговых точек предоставляют своим покупателям возможность получения кэшбэка за покупки. Кэшбэк напрямую от магазина, а не от банка, давно вошел в обиход европейцев и активно ими используется.
Минимальная сумма кэшбэка, получаемого за покупки в магазине, начинается от 1%. Стоит отметить, что программы лояльности магазинов, основанные на получении кэшбэка, зарождаются и в нашей стране. На данный момент чистый кэшбэк из розничного магазина можно получить только у участников коалиционного клуба компании City Life. Во-вторых, программы
лояльности западных ритейлеров очень четко сфокусированы на своей целевой аудитории – молодых парах. Для молодых родителей с детьми от 9 месяцев и до 2-летнего возраста компании предоставляют: - Подарок во время беременности – органайзер для фото и буклетов. - Подарок при рождении ребенка: открытки, купоны, сэмплы на каждый возраст малыша. - Почтовую рассылку с советами по уходу за ребенком. - Специальный акционный каталог с товарами по низкой цене, рассылаемый 4 раза в год. Все это направлено на формирование лояльности молодых родителей к магазину, начиная с самого раннего возраста малыша. Предиктивный ритейл В-третьих, западные розничные торговцы сильно продвинулись в персонализированном общении со своими покупателями. Если клиент дает согласие на email- и SMS-подписку со специальными предложениями, то ему начинают приходить постоянные промокупоны, основанные на истории его покупок. Например, если вы покупаете подгузники Pampers в упаковке по 16 штук, то магазин сделает вам специальное предложение с большой скидкой на подгузники Pampers в упаковке по 22 штуки, тем самым повысив вашу лояльность, а заодно и уровень среднего чека в магазине. В-четвертных,
европейские ритейлеры активно используют социальные сети для развития и укрепления собственных взаимоотношений с покупателями. Наибольшей популярностью пользуются Facebook и YouTube. На YouTube видеоблогеры рекомендуют продукты, купленные в магазине, а в Facebook ритейлеры публикуют коммерческий и образовательный контент по товарам из представленных в магазине категорий: парфюмерия, бытовая химия, корм для животных. Если возвращаться к фокусу европейских магазинов формата drugstore на своих покупателях, то стоит упомянуть еще о двух составляющих привлечения молодых родителей в торговые точки: ассортименте продаваемой продукции и мерчандайзинге. Европейские
торговцы любят активно использовать дополнительную выкладку товаров, что позволяет привлечь внимание и побудить клиента совершить покупку. Очень часто дополнительная товарная выкладка представлена в виде креативных конструкций, как это сделала Nivea в одной из западных торговых сетей. И ассортимент европейских магазинов устроен таким образом,
чтобы максимально соответствовать профилям своих покупателей. Наиболее широко представлены следующие категории товаров: - Косметика и товары по уходу за собой – 37% всех
товаров в магазине. - Бытовая химия и чистящие средства – 17%. - Фоторамки, декор, кухонные аксессуары, фильтры для воды, емкости для хранения, подгузники –
15%. - Продукты питания – 12%. - Корм для животных – 6%. Все это позволяет покупателям найти в магазинах косметики и бытовой химии те товары, которые им необходимы. Это освобождает от необходимости посещения гипермаркетов, так как магазины типа drugstore чаще всего располагаются недалеко от дома. Завершая материал о том, как европейские магазины привлекают
молодых родителей в свои торговые точки, стоит упомянуть тот факт, что европейские торговцы давно выучили один из законов успешного ведения бизнеса. Он звучит следующим образом: всегда превосходи ожидания своего покупателя. И, следуя этому принципу, все подарки, купленные в магазинах косметики и бытовой химии, можно бесплатно красиво упаковать. Это отличное завершение покупки, оно демонстрирует высокий уровень клиентоориентированности в торговых точках.
Также Вы можете прямо сейчас продолжить чтение увлекательной и полезной информации на следующие темы: |
Как европейские магазины привлекают молодых родителей в свои торговые точки?| В избранное | ||
