Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Ассоциация МФО

  Все выпуски  

Комментарии экспертов ГК «Народная Казна»


Привлечь и удержать

Алексей Лебедев, Генеральный директор МФО «Народная Казна»

Рекламная кампания финансовой организации может отличаться обилием каналов распространения информации о продукте фирмы, креативным дизайнерским исполнением рекламных материалов. Однако во время творческого процесса не стоит забывать о правовой составляющей информации на макетах. Можно продумать эффективный план рекламной кампании, но недостаток информации в дисклеймере привлечет не только клиентов, но и работников Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

После привлечения клиента важным аспектом является работа с ним. Увидев рекламу, заемщик может зайти на сайт компании. У МФО «Народная Казна» на сайте есть специальный раздел «Обратная связь». Заполнив данную форму, клиент может задать вопрос, ответ на который ему предоставят наши сотрудники в кратчайшие сроки. Так же в нашей компании имеется телефон горячей линии, что очень удобно для принятия обращений от  заемщиков.

Предыдущим примером я хочу сказать, что можно привлечь заемщика красивой рекламой, но удержать его поможет только качественный сервис компании. Клиент, совершив лишь один звонок на горячую линию, если его что-то не устроит, не обратится за займом. Поэтому, мы в нашей компании стремимся  создать благоприятные условия для заемщиков. В практике МФО «Народная Казна» случались моменты, когда мы были вынуждены отказать клиенту в займе, но, даже получив один отказ клиент, спустя время, возвращался. А это говорит о том, что в организации сервиса мы движемся в правильном направлении.


В избранное