Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Персонал: управление и обучение.

Подписаться «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.484 RSS
←   Август 2015   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.master-class.spb.ru
Открыта: 05-12-2004

Автор
Алексей Сергеев

Статистика

3.484 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Персонал: управление и обучение. Как бороться с мифами в отделе продаж?


«Самое важное – это наладить тесные взаимосвязи с клиентами

и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации» Билл Гейтс

Как бороться с мифами в отделе продаж? 

Когда вы сталкиваетесь с любой проблемой в отделе продаж, проверьте, не является ли она «мифом». Для «мифа» характерно то, что он всегда не доказуем и не проверяем на первый взгляд. Что нужно сделать, чтобы с ним разобраться?

Пример № 1. Коммерческий директор приступил к работе. Генеральный директор требует от отдела продаж активных продаж, у менеджеров по продажам «фактически» нет свободного времени они мотаются между клиентами и бухгалтерией, при этом выезжают на объекты и т.д. Весь отдел продаж постоянно в разъездах. Коммерческий директор ввел учет «местных командировок», где каждый менеджер в случае поездки должен отмечаться и указывать мобильный телефон клиента, у которого он собирается быть. Количество поездок сократилось в разы.

Пример №2. В отделе продаж постоянные жалобы на службу доставки, о том, что они «тормозят» процесс продаж. По мнению директора по маркетингу «наведение порядка» в службе доставки повысит продажи на 25%!!! Руководитель службы доставки хранит спокойствие, так как ему никто «конкретных» вопросов не задает. В компании была организована «горячая» линия, на которую клиенты могли обращаться с жалобами и предложениями. Она подчинялась нейтральному подразделению и работала по «жесткому» алгоритму, она просто фиксировала информацию и передавала в качестве «отчета» директору по доставке, коммерческому директору и генеральному директору. Через месяц был проведен анализ телефонных звонков горячей линии. В результате этого анализа было выяснено следующее.. читать далее>>

 

______

Приглашаем Вас посетить ближайшие круглые столы

Участие: БЕСПЛАТНО!

13 августа в 19:00 - круглый стол

«Гостеприимство в ресторанном бизнесе»
Что влияет на желание Гостя прийти в ресторан еще раз и еще раз? Как создать атмосферу, куда Гость захочет возвращаться? Как научиться «считывать» Гостя и предвосхищать его желания? Понятие «интуитивный сервис». Как вовлечь персонал в искреннюю работу с Гостями и создать мотивацию для предоставления качественного сервиса? 5 способов вовлечь сотрудника в процесс «работы с душой». Зарегистрироваться>>

18 августа в 19:00 - круглый стол

«Результативное управление отделом продаж»
Основные методы управления персоналом отдела продаж Понимание ресурсного мышления руководителя. Глубокая проработка мотивационной составляющей. Уровни и алгоритмы промежуточного контроля. Работа с сопротивлениями и отговорками сотрудников. Уровни властных полномочий и ресурсы влияния руководителя. Зарегистрироваться>>

20 августа в 18:00 - круглый стол

«Как стать успешным бизнес-тренером»
Что такое бизнес-тренинг и какие умения нужны тренеру? Кто может стать бизнес-тренером, образование и подготовка? Три компонента успешного тренинга. Пути развития бизнес-тренера. Международная Сертификация – выход на новый уровень мастерства. Знакомство с автором курса для тренеров и бонусы участникам. Зарегистрироваться>>

____

Хотите больше знать о наших тренингах? Подписывайтесь на наш канал Youtube>>
В избранное