Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Уроки риторики и ораторского мастерства

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 35.021 RSS
←   Апрель 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 1 выпусков (1 раз в 2 месяца)


Сайт рассылки: http://oratorbook.ru
Открыта: 18-10-2004

Автор
Сергей Шипунов

Статистика

35.021 подписчиков
-3 за неделю
←   Все выпуски   →

Центр "Orator.biz ": Уроки Риторики и Ораторского Мастерства Выпуск 121: 'Ответы на вопросы. Часть 5'





Университет Риторики и Ораторского Мастерства
Ближайшие тренинги

В МОСКВЕ
1+2 ступени тренинга "Харизматичный оратор"
с 5 апреля 2010г. (по понедельникам и средам с 19:00 до 22:00). Москва, м. Проспект Мира. подробнее >>

3+4 ступени тренинга "Харизматичный оратор"
с 6 апреля 2010г. (по вторникам и четвергам с 19:00 до 22:00). Москва, м. Проспект Мира. подробнее >>

Мастерство переговоров (управленческие поединки)
с 26 мая 2010г. (по понедельникам и средам с 19:00 до 22:00). Москва, м. Проспект Мира. подробнее >>

ВЫЕЗДНЫЕ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. 2 ступень тренинга "Харизматичный оратор"
24-25 апреля 2010г.

ФЕСТИВАЛИ
Фестиваль Ораторского Мастерства - Крым 2010
с 27 июня по 7 июля 2010г. Крым, мыс. Казантип.
Формула фестиваля: комфортный и приятный отдых + обучение и личностный рост!

ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ
7-18 августа 2010г. Геленждик Тренинг тренеров 1-2 ступени курса "Харизматичный оратор"
6-14 ноября 2010г. Москва Тренинг тренеров 1-2 ступени курса "Харизматичный оратор"

***Как итог обучения – вы приобретете достаточно знаний и навыков, чтобы открыть собственный центр ораторского мастерства и вести тренинг по нашей программе. Приглашаем как уже состоявшихся тренеров, так и тех, кто только хочет стать тренером на наш тренерский курс.

Сайт: www.Orator.biz
Тел.: +7(495) 543-81-48

Рекомендуем книгу
  
Книга Сергея Шипунова «Харизматичный оратор. Руководство к курсу словесная импровизация».

Более 200 иллюстраций, более 20 интеллект-карт, более 40 упражнений, более 100 приемов, более 30 параметров, составляющих формулу ораторского мастерства. Яркая, живая, вкусная, толковая книга, которую от всей души рекомендуем!
Рассылка "Уроки Риторики и Ораторского Мастерства"

Выпуск 121

Выпуск 121: "Ответы на вопросы. Часть 5"

Продолжаем обсуждать основные этапы при ответах на вопросы.

Этап 2: Обработка вопроса (продолжение)

Прием: Уточнение вопроса
Если вы не уверены, что поняли вопрос, уточните его.
  • В том, что вы уточняете вопрос нет ничего крамольного. Может быть было шумно и вы не расслышали. В конце концов, может быть вы хотите просто лучше разобраться, что же хочет спрашивающий, что даже похвально.
  • Для вас это возможность взять легальную паузу, чтобы подумать над ответом. Так что даже если вы хорошо услышали и поняли вопрос, иногда можете использовать уточнение, чтобы выиграть время.
  • Уточняя вы лучше понимаете, что же на самом деле хочет спросить слушатель. И поняв корень вопроса, вы дадите более качественный, работающий ответ, чем отвечая наобум.
Понятно, что уточняем только "нормальные" вопросы, по делу. Грубые вопросы или вопросы уводящие в сторону уточнять не нужно.

Если вопрос был совсем не понятным, то задайте открытый вопрос для прояснения, что же хочет спрашивающий:
  • "Вы могли бы еще раз повторить свой вопрос"
  • "Прошу прощения, могли бы вы повторить свой вопрос"
  • "Извините, не расслышал, можно вас попросить повторить свой вопрос"
Если вы примерно поняли, о чем спрашивается, но в вопросе было скрыто несколько вопросов или вопрос был слишком запутанным, задайте альтернативный вопрос (в котором заложен выбор из 2-3 вариантов) для прояснения, что же хочет спрашивающий:
  • "Вы хотели бы узнать про А) или про Б)?"
  • "В вашем вопросе затрагивается и А) и Б) и С)… что из этого вас интересует в первую очередь?"
Если вас пугает, что уточнение вопроса занимает много времени - то задумайтесь о том, сколько времени вы можете потерять, если будете отвечать не на вопрос слушателя, а на свои галлюцинации по поводу того, что же слушатель хотел спросить. Так что лучше потратить лишние 20-30 секунд на уточнение, и двигаться в верном направлении.

Прием: Подмена вопроса

Этот прием при обработке вопроса заключается в том, что вы подменяете нежелательный для вас вопрос на очень похожий, и далее уже отвечаете на "свой вопрос". Как показывает практика, если подменять аккуратно, то слушатели даже не замечают, что оратор отвечает не на тот вопрос, который был задан, а на выгодную для себя интерпретацию этого вопроса.

Примеры:

Вопрос: "Против вашей компании возбуждено дело о неуплате налогов…"
***Отвечать напрямую: "Да, нас оштрафовали на столько то миллионов рублей", может быть невыгодно. Поэтому можно попробовать подменить вопрос на похожий, но более выгодный для вас.
Подмена вопроса: "Спасибо. Этот вопрос во многом о том, как в нашей стране интерпретируется законодательство…"
Ответ уже на свой вопрос: "Как показывает практика, то что в одном регионе считается нормальным и законным способом налоговой оптимизации, в другом регионе может вызвать преследование со стороны налоговых органов… и до тех пор, пока у нас такая разная трактовка законодательства…"

Вопрос: "Какое у вас образование?"
***А у вас например нет высшего образования, и отвечать на этот вопрос прямо вам явно не выгодно. В этом случае можно использовать "подмену вопроса".
Подмена вопроса: "Насколько я понимаю, вас интересует моя компетентность и мой опыт в этой сфере"
Ответ уже на свой вопрос: "У меня есть опыт работы над проектами "А", "Б", "С"… (и ни слова про свое образовании в ответе)"

Комментарии к этому приему:
  • Используйте этот прием по делу, только когда это действительно нужно. На большую часть вопросов старайтесь отвечать прямо.
  • Если подменяете, то подменяйте аккуратно и красиво, чтобы со стороны не казалось, что оратор откровенно увиливает от ответа.
  • Если слушатели вас поймали, и снова задают вопрос в ту же точку, то повторно использовать прием "подмена вопроса" уже не стоит. Во второй раз, любая подмена уже будет бросаться в глаза.



Если у вас будут комментарии к этому выпуску рассылки, присылайте их на мой адрес: Shipunov@Orator.biz


Сергей Шипунов
Руководитель и ведущий тренер
"Университета Риторики и
Ораторского Мастерства"
Shipunov@Orator.biz
www.orator.biz

Архив рассылки


Информация о проектах наших лицензиатов
Лицензиаты - это независимые тренеры, прошедшие у нас обучение, и имеющие право использовать в своих тренингах технологии "Университета Риторики и Ораторского Мастерства".

1 ступень: Словесная импровизация
с 3 апреля 2010г. Нижний Новгород. Александра Прицкер
5-15 апреля 2010г. Сургут. Ирина Киндяшова
5-14 апреля 2010г. Зеленоград. Ольга Юдина
5-9 апреля 2010г. Астана. Меруэрт Акимжанова
5-15 апреля 2010г. Тула. Оксана Питькова
с 5 апреля 2010г. Северодвинск. Марина Корельская
с 5 апреля 2010г. Екатеринбург. Игорь Феоктистов
с 6 апреля 2010г. Алматы. Бокенбай Хайруллин
с 6 апреля 2010г. Ярославль. Аня Мавричева
с 6 апреля 2010г. Самара. Александр Улантиков
6-8 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
7 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
8 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
10-11 апреля 2010г. Астана. Бокенбай Хайруллин
10-11 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
12-15 апреля 2010г. Львов. Ирина Снитинская
13-14 апреля 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски
с 17 апреля 2010г. Iвано-Франкiвськ. Инесса Пустовалова
17-18 апреля 2010г. Анапа. Луиза Хафизова
17-24 апреля 2010г. Туреччина. Ирина Снитинская
19-22 апреля 2010г. Краснодар. Луиза Хафизова
с 24 апреля 2010г. Симферополь. Инесса Пустовалова
24-25 апреля 2010г. Казань. Руслан Хоменко
с 24 апреля 2010г. Красноярск. Светлана Фоминых
8-9 мая 2010г. Ужгород. Ирина Снитинская
8-9 мая 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
3-5 июня 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски

2 ступень: Видеотренинг (работа в жанрах)
5-9 апреля 2010г. Новороссийск. Луиза Хафизова
с 6 апреля 2010г. Новосибирск. Светлана Фоминых
10-11 апреля 2010г. Сургут. Ирина Киндяшова
с 12 апреля 2010г. Челябинск. Игорь Феоктистов
12-16 апреля 2010г. Астана. Меруэрт Акимжанова
с 13 апреля 2010г. Киев. Инесса Пустовалова
с 16 апреля 2010г. Самара. Александр Улантиков
17-18 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
с 19 апреля 2010г. Екатеринбург. Игорь Феоктистов
19-28 апреля 2010г. Зеленоград. Ольга Юдина
19-29 апреля 2010г. Тула. Оксана Питькова
19-29 апреля 2010г. Сургут. Ирина Киндяшова
с 20 апреля 2010г. Ярославль. Аня Мавричева
26-29 апреля 2010г. Краснодар. Луиза Хафизова
26-29 апреля 2010г. Львов. Ирина Снитинская
27-28 апреля 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски
15-16 мая 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
5-6 июня 2010г. Ужгород. Ирина Снитинская
10-12 июня 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски

3 ступень: Эффективная презентация
26-30 апреля 2010г. Астана. Меруэрт Акимжанова
11-12 мая 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски
с 15 мая 2010г. Алматы. Бокенбай Хайруллин
22-23 мая 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
29-30 мая 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
17-19 июня 2010г. Вильнюс. Литва Вальдемар Хмелевски

5 ступень: Ораторский чемпионат
10-11 апреля 2010г. Харьков. Никита Ковалев
11 апреля 2010г. Тольятти. Руслан Хоменко
с 20 апреля 2010г. Новосибирск. Светлана Фоминых

Информационная поддержка

Рекомендуем тренинги "Центра НЛП в Образовании"

Copyright (с) 2003-2010, "Университет Риторики и Ораторского Мастерства" www.orator.biz
В избранное