Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Риторика. Основы успешной речи

Подписаться Бесплатная «Золотая» новостная рассылка . Подписчиков 7.517 RSS
←   Июнь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.igro.ru
Открыта: 26-10-2005
Адрес автора: economics.education.businesritorika-owner@subscribe.ru

Автор
Игорь Родченко

Статистика

7.517 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Бизнес-риторика 62 выпуск


igro
IGRO - Центр современных речевых технологий
Адрес: 191019, Санкт-Петербург
ул. Достоевского 44, корпус Е
Тел./факс: (812) 575 5656
E-mail: info@igro.ru, www.igro.ru

Здравствуйте!

Из письма Майи
Часто бывают ситуации, когда объясняешь, как куда-то доехать, как пользоваться каким-то прибором, компьютерной программой, объясняешь этапы оформления документации, а человек усваивает только первых два - три действия, потом начинает всё путать, ситуация осложняется, если разговор происходит по телефону с незнакомым человеком, и не возможно дать ему чертёж, схему, памятку. Проблема восприятия возникает, если мне сообщают какую-то нужную, но совершенно новую информацию, в голове словно блок появляется, сопротивление. Как преодолеть внутреннее сопротивление пониманию и запоминанию новой информации, сделать разговор эффективнее?

Отвечает Игорь Родченко – бизнес-тренер, специалист по риторике и речевой коммуникации.

Читаю письмо и думаю, почему я испытываю сложность в его восприятии? Задан вроде один вопрос, а на самом деле их два: как лучше объяснять что-то сложное для понимания и как преодолеть внутреннее сопротивление новой информации. Если бы первый абзац завершался вопросом, то структура письма была бы чётче, и мне не пришлось бы дважды перечитывать письмо.
Отвечу на два вопроса:
1. Как объяснять что-то сложное для понимания так, чтобы вся информация легко воспринималась и запоминалась?
Одна из проблем нами выявлена – не структурированность сообщения. Хочешь, чтобы тебя понимали лучше и запоминали сказанное – обязательно структурируй свою речь. Можешь просто перечислять: во-первых, во-вторых, можешь сравнивать черное с белым или прошедшее с настоящим, можешь разделять своё сообщение вопросами на блоки – как угодно, но помоги моему восприятию. Слушатель не должен за нас думать и решать что здесь к чему.
Один из важных элементов структурирования – пауза. Чтобы успеть обработать услышанную информацию из пяти или шести предложений, человеку нужна передышка. Если Вы продолжаете говорить, то срабатывает защитная реакция и часть информации просто выбрасывается сознанием. Мы не запоминаем сказанное. Делайте паузы, не спешите говорить, переспрашивайте. Результат не заставит себя ждать.
Последний совет, который поможет в передаче сложной информации, труднее всего исполнить. Звучит он так: перестаньте говорить на своём языке, говорите на языке собеседника.
Вот образец инструкции, которая лежит сейчас передо мной в номере отеля «Западная» городка Переславль-Залесский:
«С 0 до 6 часов – оплата производится по тарифу за полные сутки, но которые при этом заканчиваются по тарифу в 12-00 текущего дня, после чего, если клиент продолжает проживание, для него наступают следующие сутки подлежащие отдельной оплате».

Этот текст, слово в слово, я услышал по телефону от администратора гостиницы и ничего не понял. А вот так, думаю, понял бы:
«Если Вы приедете к нам ночью, то заплатить нужно будет за полные сутки, начиная с 12 часов предыдущего дня. Номер будет в Вашем распоряжении всё утро и первую половину дня до 12 часов. Вы можете хорошо выспаться, позавтракать в нашем кафе (завтрак входит в стоимость номера). С 12 дня начнутся новые сутки, которые надо будет оплатить согласно действующему тарифу».

2. Как преодолеть внутреннее сопротивление пониманию и запоминанию новой информации, сделать разговор эффективнее?
Необходимо разобраться с причинами. Почему возникает барьер на пути важной информации? Плохо работает говорящий (см. выше)? А может это усталость? Сегодня мы за день воспринимаем такой объем информации, какой не проходил сквозь сознание человека в средние века за всю его жизнь. Дайте мозгу отдохнуть!
Если до отпуска ещё месяц, а работать надо? Тренируйте внимание. Что отличает хорошего менеджера в работе с информацией? Он способен концентрироваться на проблеме, отсекая всю лишнее и вникая в суть. Начните прямо сейчас. Возьмите сложный текст и посвятите его прочтению десять минут. Не давайте своему вниманию рассеиваться!
С другими приёмами и методами эффективной работы с информацией можно познакомиться на наших тренингах и курсах.

Новости IGRO

14-15 июня пройдет тренинг Леонида Исеева «Уверенное поведение» . Цель тренинга - найти скрытые в каждом ресурсы, научиться справляться с собственными физическими и психологическими зажимами, приобрести уверенность в себе в процессе повседневного общения.
Звоните нам по тел.: (812) 575 56 56 или пишите заявку Лидии Соболевой.

С 16 по 20 июня будет проходить компакт-курс Марины Коленовой «Инструменты общения: жест, голос, мимика» . Занятия будут проходить с 19.00 до 21.45. Если вам приходится часто и помногу говорить, эта программа просто необходима.
Звоните нам по тел.: (812) 575 56 56 или пишите заявку Лидии Соболевой.

С 23 июня в компании IGRO начинает свою работу летняя Школа тренеров ораторского мастерства и риторики. В Школе проводят занятия ведущие российские специалисты по бизнес-риторике и ораторскому мастерству, технике речи, риторической аргументации. Передача из рук в руки методики обучения речевому мастерству является важным преимуществом этой программы.
Звоните нам по тел.: (812) 575 56 56 или пишите заявку Лидии Соболевой.

Задавайте вопросы!Наши специалисты по риторике и речевым коммуникациям готовы дать ответ!
Свои вопросы, пожелания и предложения присылайте на «Мой вопрос».




В избранное