Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Измени свой стиль жизни" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Качество
| Качество | ДЕЛОВАЯ СРЕДА
Мы
рассказываем, не почему случился финансовый кризис,
Из нашего глоссария в рассылке: Глоссарий по менеджменту и маркетингу Качество продукции – «технический» уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем. Под «техническим» уровнем понимаются не только свойство товара или услуги (например, что услуга должна быть оказана в течение такого-то отрезка времени), но и удобства эксплуатации, и престижности (товара или «услуги от Кардена») и т.д. Кликните по термину – получите старую статью Отмечу, что начавшаяся публикация серии наших статей в «Бирже» выходит в редакции Агентства «Биржа плюс», мы размещаем те же публикуемые в серии статьи в редакции РМ. - Новая статья (в нашей редакции) на тему качества – ниже. Владимир Токарев, Качество менеджмента против менеджмента качества
Начнем с реального примера. Вновь образовавшаяся компания в форме Общества с ограниченной ответственностью (ООО «Вымпел») заказывает несколько штампов своего предприятия фирме, специализирующейся на полиграфии и изготовлении штампов. Когда специалист приходит за готовыми штампами, изготовленными, что приятно, в течение оговоренной недели, ему показывают качество оттиска изготовленных штампов с названием новой компании «Вымпел». К качеству оттиска придраться невозможно, но вместо ООО «Вымпел», на бумаге красиво отпечатывается ОАО «Вымпел» - придется ждать еще неделю, когда будет исправлена досадная ошибка. Алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, включает себя четыре шага:
Управленческий цикл, основанный на контроле Шаг 1 - установление стандартов и допустимых отклонений. Например, как работает наш холодильник? Регулятором мы устанавливаем необходимую температуру - устанавливаем стандарт. Шаг 2 - измерение состояния объекта управления. Термореле устройства холодильника определяет температуру в камере холодильника - осуществляется измерение. Шаг 3 - сравнение состояния объекта со стандартом. В холодильнике сравнивается температура в камере с той, что вы установили регулятором. Шаг 4 - корректирующие воздействия при необходимости. Если температура отклоняется от той, что выставлена регулятором, то при низкой температуре в камере мотор холодильной установки отключается, а при высокой температуре, наоборот, блок управления включает мотор для дополнительного охлаждения камеры - реализуются корректирующие воздействия.
Если обратиться к нашему примеру, то стандарт – это описание бизнес-процесса – как должна приниматься, выполняться и проверяться работа по изготовлению штампа. Измерение – это что получается в повседневной практике. При сравнении смотрим, в первую очередь, выполняется ли стандарт – соблюдается ли описанная технология работы. Про коррекцию мы расскажем в следующем параграфе.
Как-то директор консультируемого мной небольшого предприятия (производство замороженных полуфабрикатов) решил немножко похвалиться планами своей фирмы в сфере качества: «С понедельника у нас приступает к работе новый специалист – мы взяли опытного инженера по качеству, что скажите по этому поводу?» «Насколько я знаю, - ответил я, - пока у вас нет в планах проведения изменений управления производством, поэтому найм инженера по качеству отразиться лишь на одном показателе - – у вашей фирме увеличатся издержки на заработную плату этого специалиста, но никак не отразятся на качестве производимой продукции». Было видно, что мой ответ расстроил руководителя фирмы. Вы хотите получить быстрый результат в сфере улучшении я качеством? Тогда я рекомендую применять управленческий цикл в форме таблицы, где разобран наш первый пример:
В этой таблице предполагается, что стандарт – как нужно правильно работать, у вас уже есть. В первом столбце фиксируется что произошло (только не наказывайте исполнителя: качество – результат работы менеджмента, а за менеджмент в фирме отвечает один человек – генеральный директор). Во втором столбце дается информация о том, как устранена неполадка, это обычно на предприятиях (например, там, где производится гарантийный ремонт) выполняется. Важным является третий столбец – в нем фиксируется анализ причин брака. В нашем примере такой причиной являлось отсутствие порядка, когда подготовленный на компьютере рисунок с текстом, до переноса их на штамп, отправлялся на проверку клиенту. Самым важным является четвертый столбец – здесь фиксируются организационные меры, реализация которых обеспечит ситуацию, что подобная ошибка повторно не произойдет. Поскольку речь идет о менеджменте, то кроме того, что нужно сделать, нужно указать сроки исполнения и ответственного за исполнения намеченного. Выводы: Вы хотите иметь конкурентное качество? Заведите волшебную тетрадь Качества. |
| В избранное | ||
