Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Как зарабатывать на авторынке


ДОЛЖНОСТНАЯ КНИГА

АВТОСЛЕСАРЯ, АВТОМЕХАНИКА, БРИГАДИРА, МАСТЕРА

Практическое пособие

   Серия «Профи автобизнеса», 2013

Заказать: autoknigi@ya.ru

8-916-1164821

 

Пособие предназначено для включения в «Должностные книги»  соответствующих специалистов после внесения дополнений и корректировок, характерных для конкретного предприятия.

СОДЕРЖАНИЕ

 

СТАНДАРТЫ         

Основы делового поведения персонала предприятия      

Примерные правила внутреннего трудового распорядка

Стандарт взысканий      

Стандарт причин увольнения  

Положение о производственных совещаниях         

Стандарты качества работы с клиентами   

Стандарты  управления 

Стандарты общения       

Деловая этика      

Стандарт внешнего вида сотрудников         

Правила общения с клиентами

Правила работы с  различными группами клиентов        

Правила построения диалога с клиентом     

Правила ведения переговоров с клиентами 

Стандарт личных разговоров с клиентом     

Правила телефонных переговоров     

Стандарт телефонных переговоров диспетчера    

Регламент отношений клиент – автосервис 

Порядок доступа клиентов в ремзону

Инструкция по технике безопасности для посетителей рабочей зоны        

Порядок рассмотрения жалоб  

Диагностика         

Полная инспекция автомобиля 

Регламент процесса «Исполнение заказов»  

Порядок согласования дополнительного ремонта с клиентом         

Правила контроля качества выполненных работ   

Правила учёта рабочего времени       

Регламент процесса «Гарантийный случай» 

Правила оформления чек-листа контроля качества работ         

Порядок контроля качества сервиса  

Регламент  процесса «Выдача автомобиля после сервиса»         

Правила выдачи автомобиля из ремонта     

Подготовка к выдаче      

Выдача автомобиля        

Правила передачи автомобилей при пересменке  

Правила документооборота первичных и рабочих документов 

Порядок работы со стендом планирования работ  

Правила ведения журнала брака       

Правила документирования работ     

Порядок ведения сервисной истории клиента       

Правила работы с претензиями         

КОМПЕТЕНЦИИ   

Компетенции сервис-менеджера       

Компетенции  руководителя сервисного цеха        

Компетенции  мастера цеха    

Компетенции  бригадира         

Положение о производственной бригаде и бригадире      

Обязанности  механика 

Должностная инструкция автомеханика     

Требования для аттестации слесарей на разряд    

Общие        

Положение о квалификационных разрядах 

Технологические правила для учеников слесарей  

Инструкция для слесарей         

 

МЕЖОТРАСЛЕВЫЕ ПРАВИЛА ПО ОХРАНЕ ТРУДА НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ      

Техническое обслуживание, ремонт и проверка технического состояния автотранспортных средств        

Мойка автотранспортных средств, агрегатов и деталей  

Слесарные и смазочные работы         

Работа с аккумуляторными батареями        

Кузнечно-прессовые работы    

Медницко-жестяницкие и кузовные работы

Сварочные работы         

Вулканизационные и шиноремонтные работы      

Окрасочные и противокоррозионные работы        

Обойные работы   

Помещения для технического обслуживания, ремонта и проверки технического состояния автотранспортных средств и их агрегатов    

Склады       

Санитарно-бытовые помещения        

Требования безопасности при применении этилированного бензина      

Требования безопасности при использовании антифриза

Требования по переоборудованию автотранспортных средств для работы на газовом топливе       

Электробезопасность      

Режим труда и отдыха   

Требования к профессиональному отбору, инструктажу, обучению и проверке знаний правил по охране труда работников         

Требования к применению средств защиты работников 

Инструкция  охране труда для газосварщика        

Инструкция по охране труда для слесаря по ремонту топливной аппаратуры  

Инструкция по охране труда при вывешивании автомобиля         

Доврачебная помощь     

Подготовка специалистов         


В избранное