Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 728 RSS

←   Июль 2011   →
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

За последние 60 дней 3 выпусков (1-2 раза в месяц)

Сайт рассылки: http://autoknigi.ru
Открыта: 19-07-2006
Адрес автора: economics.book.autoprofi-owner@subscribe.ru

Автор

Волгин В.В.

Статистика

728 подписчиков
+1 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Как зарабатывать на авторынке

ПЕРЕИЗДАНА КНИГА, ТЕПЕРЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ:   АВТОСЕРВИС. Производство и менеджмент. Практическое пособие. – 5-е изд., измененное и дополненное - М.: 2011 © Волгин В.В. Файл в формате pdf, при распечатке 246 страниц формата А4   УДК 656.13 ББК 39 В67 ISBN 978-5-91131-922-9   Эта книга входит в серию практических пособий - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах и в России, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий. В серию входят книги: «Автосервис. Создание и компьютеризация», «Автосервис. Структура и персонал», «Автосервис. Производство и менеджмент», «Автосервис. Маркетинг и анализ», «Автосервис. Торговые операции».           СОДЕРЖАНИЕ   От  автора         5 ИГРОКИ НЕ УСПЕВАЮТ ЗА РЫНКОМ         7 За  ассоциациями  –  будущее    7 Отрезвление  автодилеров         12 ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА     14 Обеспечение производства         14 Современные стандарты для автотехцентров       14 Задачи сервис-менеджера          15 Задачи руководителя сервисного цеха    16 Задачи мастера 18 Задачи бригадира          19 Задачи механика           20 Методы организации рабочих     22 Индивидуальная работа 22 Бригады            22 Многоуровневые рабочие места  23 Группировка работ        24 Группировка по квалификации   25 Группировка по времени            25 Группировка по срокам исполнения        25 Группировка  операций  25 Специализация  участков           26 Специализация сотрудников       26 Когда штат должен расти           26 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ 28 Стадии сервиса  28 Зачем описывать бизнес-процессы?        29 Приемка            30 Задачи оператора - диспетчера  30 Задачи приемщика         33 Предварительная запись 36 Встреча клиента            37 Предварительный расчет стоимости ремонта        40 Заказ-наряд      40 Типовой регламент «Приемка автомобиля в сервис»        44 Информационное обеспечение приемки   55 Полная инспекция автомобиля    56 Примерная памятка клиенту       59 Внутрифирменные работы          60 Внутрицеховые работы  60 Исполнение заказов       60 Планирование загрузки персонала          60 Распределение заказов  61 Учёт рабочего времени  67 Корректировка заказов  67 Контроль качества исполнения   67 Выходной контроль        68 Выдача автомобиля из ремонта   70 Типовой регламент  «Выдача автомобиля после сервиса» 71 Контроль качества сервиса и выдача автомобиля            74 Документирование работ            75 Первичные документы   75 Расчеты с клиентами      78 Итоги дня          80 Сервисная история        80 Документы сервиса        81 Нормо-часы       82 Расчет себестоимости нормо-часа           84 Цены реализации нормо-часа     86 Работа с претензиями     89 Рассмотрение жалоб      92 Претензии по качеству исполнения         93 Кто оплачивает повторные ремонты?      94 Общение с  клиентами   96 Особые группы клиентов           99 Не оставляйте клиентов 102 Курс: «Как вести переговоры с клиентами»         103 Предпродажная подготовка новых машин            112 Подготовка к продаже автомобилей с пробегом   114 Новые услуги    115 Мобильный автосервис   119 Помощь в пути   119 Специализированный выездной сервис    120 Услуги  мобильных  автосервисов           121 Рентабельность  122 База передвижных автосервисов            123 Техзадание для проекта мобильного сервиса       123 Сервис в полевых условиях       124 Требования к технической информации   124 Информация для ремонта           128 Автоэкспертиза  132 Расчет  стоимости  ремонта        133 УПРАВЛЕНИЕ  ПРЕДПРИЯТИЕМ     135 Собственники и менеджеры        135 Заручитесь поддержкой семьи    140 Остерегайтесь родственников и друзей   141 Качества руководителей            141 Функции руководителя предприятия       144 Методы выработки решений       145 Организация выполнения решений          146 Делегирование прав и обязанностей       146 Информационное взаимодействие персонала       148 Проведение проверок    152 Система мотивации        152 Системы оплаты труда   158 Мотивация        161 Трехмерная аттестация  164 Обучение персонала      164 Противодействие злоупотреблениям персонала    165 Причины злоупотреблений          170 Система командной ответственности       172 Система моральной мотивации    172 Делопроизводство         173 Организация делопроизводства  173 Распорядительные документы     174 Регистрация документов 176 Храните документы долго           178 Защита от утечки секретов         178 Улучшение менеджмента            184 О современных методах управления       186 Аутсорсинг        190 Лоббирование интересов            192 Логистика в автосервисе            192 Логистические риски     192 Системы учета рабочего времени           194 Чистота в доме  196 Рабочие места   196 Охрана окружающей среды        198 ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ          199 Аналоги выручают потребителей 199 Оригинальные, неоригинальные, связанные, видимые запчасти    199 Торговые марки, глобальные операторы, упаковщики      202 Стандарты для служб запасных частей    203 Задачи менеджера службы запасных частей        205 Ошибки автодилеров в торговле запчастями        208 ИЗ ПРАКТИКИ    211 Оценка деятельности     211 Планирование   211 Контрольные показатели            211 Причины конфликтов со страховыми компаниями 216 Советы бывалых            217 Моральный кодекс автодилеров США      217 Гид этики автодилеров США       218 В записную книжку        219 Главный бухгалтер не всегда прав         220 Телефонные переговоры            221 Доступ клиентов в ремзону        221 Продажа  услуг 225 Бенчмаркинг     227 Советы мастеров молодым слесарям       231 Подготовка к ремонту    231 Предупреждения           232 При разборке    232 При сборке        233 Правила безопасности при работе           236 Современные материалы            239 Подготовка специалистов           241 Литература       246     Заказать: dealer@autoknigi.ru  8-916-1164821 Цена 594 руб. http://autoknigi.ru   На главную

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}