| ← Июль 2009 → | ||||||
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
26
|
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
За последние 60 дней 3 выпусков (1-2 раза в месяц)
Сайт рассылки:
http://autoknigi.ru
Открыта:
19-07-2006
Адрес
автора: economics.book.autoprofi-owner@subscribe.ru
Статистика
+1 за неделю
Как зарабатывать на авторынке
|
Выпуск 120 КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА АВТОРЫНКЕ Данная рассылка предназначена для информирования подписчиков об изданных образовательных ресурсах для владельцев и менеджеров предприятий автобизнеса, новых изданиях и переизданиях. Вопросы и пожелания: autoknigi@yandex.ru 70140@mail.ru
Новое издание книги
Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал Практическое пособие 5-е изд., переработанное и дополненное М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009. — 408 стр.
УДК 656.13 ББК 39 В67 ISBN 978-5-394-00387-5
При создании предприятий технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в проектировании структуры управления, организации работы с персоналом. Настоящая книга предназначена для оказания практической помощи в их решении. Эта книга входит в серию практических пособий как источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности сервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности. Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных продуцентов техники, практики ремонтных предприятий в разных странах и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Книга служит надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений. Книга написана подробно и доступно для самообразования, адресована владельцам и руководителям сервисных предприятий, рекомендуется в качестве образовательного ресурса для профессионалов автосервиса, студентов вузов и техникумов. Оглавление От автора........................................................................................ 8 СТРУКТУРА АВТОТЕХЦЕНТРА.................................................. 10 Цели и задачи автосервиса........................................................... 10 Примерная структура техцентра................................................. 12 Общие задачи подразделений...................................................... 15 Требования к подразделениям..................................................... 16 Дирекция....................................................................................... 16 Функции службы организации техобслуживания....................... 18 Функции ремонтного цеха............................................................ 21 Функции службы запасных частей.............................................. 21 Функции службы развития кадров............................................... 22 Функции службы логистики......................................................... 26 Функции службы маркетинга и рекламы..................................... 28 Функции службы компьютеризации............................................ 32 Функции склада запасных частей................................................ 33 Функции службы организации филиалов.................................... 34 Производственные возможности................................................. 36 Расчет необходимых мощностей................................................. 36 Персонал....................................................................................... 38 Когда штат должен расти............................................................. 43 КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА............................................................... 45 Интересы участников.................................................................... 45 Гармония взаимоотношений......................................................... 46 Изучайте сотрудников................................................................... 48 Закрепление кадров....................................................................... 56 Внутрифирменные правила.......................................................... 58 Деловая этика................................................................................. 60 Аутсорсинг.................................................................................... 63 Предупреждение дефицита кадров............................................... 68 Подбор кадров............................................................................... 69 Повышение квалификации персонала.......................................... 71 Программы профессиональной специализации........................... 92 Обучение продавцов запасных частей......................................... 99 Стимулирование труда................................................................ 101 Автономные рабочие группы...................................................... 101 Мотивация.................................................................................... 102 Поощрение рационализаторов.................................................... 106 Оценка персонала........................................................................ 107 Квалификация и эффективность.................................................. 109 Аттестация сотрудников............................................................. 113 Трехмерная аттестация............................................................... 119 Взаимный контроль..................................................................... 119 Сертификация персонала автосервиса....................................... 121 Система качества......................................................................... 123 Оплата труда................................................................................ 126 Системы оплаты.......................................................................... 126 Оплата приемщиков.................................................................... 139 Оплата сервис-менеджера.................................................... 143 Охрана труда........................................................................ 144 Не допускайте причинения вреда сотрудникам.................. 144 Опасные и вредные производственные факторы................ 154 Средства защиты работников.............................................. 155 Обеспечение охраны труда.................................................. 157 Сертификация работ по охране труда................................. 163 Аттестация рабочих мест по условиям труда..................... 165 Предупреждение злоупотреблений..................................... 175 Хищения................................................................................ 175 Материальная ответственность............................................ 178 Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками........... 184 Документирование отношений с сотрудниками................. 186 Задачи специалистов............................................................. 195 Задача сервис-менеджера..................................................... 195 Задачи начальника сервисного цеха.................................... 197 Задачи оператора-диспетчера.............................................. 200 Задачи приемщика................................................................ 202 Задачи мастера...................................................................... 204 Задачи бригадира.................................................................. 208 Задачи механика.................................................................... 209 Задачи уполномоченного по экологии................................. 212 Положения............................................................................. 214 Положение о персонале предприятия.................................. 214 Основы делового поведения персонала предприятия......... 220 Примерные правила внутреннего трудового распорядка............................................................................. 221 Инструкция о порядке найма персонала.............................. 233
предприятия................................................................................. 238 Примерное положение о социальных гарантиях персонала..................................................................................... 242 Примерное положение об аттестации работников.................... 247 Примерное положение о подготовке персонала........................ 251 Положение об отделе социального развития............................. 260 Примерное положение о производственной бригаде и бригадире.................................................................................. 263 УПРАВЛЕНИЕ........................................................................... 268 Информационные технологии управления................................ 268 Оптимизация обработки информации........................................ 270 Реинжиниринг.............................................................................. 274 Необходимость реинжиниринга................................................. 278 Хозяин процесса.......................................................................... 281 Карты процессов.......................................................................... 282 Принципы реинжиниринга.......................................................... 285 Lean Manufacturing...................................................................... 287 Инструменты и методы............................................................... 288 Стандартизация процессов.......................................................... 289 ПРИЛОЖЕНИЕ............................................................................ 291 Должностные инструкции........................................................... 291 Обязанности руководителей....................................................... 291 Обязанности специалистов (по материалам зарубежных автокомпаний для автодилеров)............................ 318 Квалификационные требования.................................................. 336 Должности руководителей 337 Должности специалистов........................................................... 358 Матрица по обучению специалистов техцентров ОАО "КамАЗ" ............................................................................. 396 Требования к СЦ "КамАЗ" по работе с потребителями............ 398 Учебные центры и курсы............................................................ 399 ЛИТЕРАТУРА............................................................................ 405
Статьи и книги:
|
| В избранное | ||
