ПЕРЕИЗДАНИЕ, переработанное и дополненное

Волгин В. В.

Автосервис. Производство и менеджмент

Практическое пособие

4-е изд., изм. и доп. — М.: ИТК «Дашков и К°», 2009. — 576 с.

УДК 656.13 ББК39 В67  ISBN 978-5-91131-922-9

     Эта книга входит в серию практических пособий — источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.

Купить:

retail.ru   shop@retail.ru  495-2506393   remontauto.ru    podpiska@remontauto.ru  495-9802418    sales@dashkov.ru  499-1839301             http://www.bgshop.ru/search.aspx?new_rest=4     http://www.avtomanual.ru/FindPage.asp?iw=1 и др. интернет-магазины

СОДЕРЖАНИЕ

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ             

Современные стандарты для автотехцентров      

Задачи сервис-менеджера          

Стандарты для служб запасных частей   

Задачи менеджера службы запасных частей      

Персонал 

Когда штат должен расти

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА   

Индивидуальная работа  

Бригады  

Многоуровневые рабочие места  

Группировка работ          

Группировка по квалификации     

Группировка по времени             

Группировка по срокам исполнения        

Группировка операций     

Специализация участков 

Специализация сотрудников        

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ      

Операции сервиса           

Задачи руководителя сервисного цеха    

Задачи оператора-диспетчера     

Задачи приемщика         

Приемка  

Предварительная запись 

Встреча клиента  

Предварительный расчет стоимости ремонта      

Заказ-наряд        

Внутрифирменные работы           

Внутрицеховые работы    

Исполнение заказов        

Планирование загрузки персонала          

Распределение заказов   

Учет рабочего времени    

Корректировка заказов    

Контроль качества исполнения    

Выходной контроль         

Выдача автомобиля из ремонта   

Задачи мастера   

Задачи бригадира                       

Задачи механика 

Документирование работ 

Первичные документы     

Расчеты с клиентами       

Итоги дня

Сервисная история          

Документы сервиса         

Нормо-часы         

Стоимость нормо-часа     

Работа с претензиями     

Рассмотрение жалоб       

Претензии по качеству исполнения         

Общение с клиентами     

Особые группы клиентов 

Не оставляйте клиентов   

Курс: "Как вести переговоры с клиентами"          

Прокат автомобилей на период ремонта  

МОБИЛЬНЫЙ АВТОСЕРВИС      

Помощь в пути    

Специализированный выездной сервис   

Услуги мобильных автосервисов 

Рентабельность   

База передвижных автосервисов

Техзадание для проекта мобильного сервиса      

Сервис в полевых условиях        

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Собственники и менеджеры        

Заручитесь поддержкой семьи    

Остерегайтесь родственников и друзей   

Качества руководителей  

Функции руководителя предприятия        

Методы выработки решений        

Организация выполнения решений          

Делегирование прав и обязанностей       

Информационное взаимодействие персонала      

Проведение проверок      

Делопроизводство           

Организация делопроизводства  

Распорядительные документы    

Регистрация документов 

Храните документы долго

Защита от утечки секретов          

Улучшение менеджмента

О современных методах управления      

Логистика в автосервисе 

Контроль эффективности деятельности    

Коэффициент присутствия           

Продуктивность рабочего времени          

Коэффициент эффективности       

Затраты на содержание персонала          

Раздельный учет             

Прямые эксплуатационные затраты                     

Косвенные эксплуатационные затраты    

Определение продуктивных затрат времени        

Определение расходов на заработную плату      

Контрольные параметры управления       

Чистота в доме    

Охрана окружающей среды        

ИЗ ПРАКТИКИ     

Советы бывалых  

В записную книжку         

Телефонные переговоры  

Рекомендации практиков 

Система продажи услуг   

Ценообразование

Контролируемые параметры        

Советы мастеров  -          

Подготовка к ремонту      

Предупреждения 

При разборке       

При сборке          

Правила безопасности при работе           

Современные материалы 

Аутсорсинг          

Не будьте беспечны с банком     

Розыск заблудившихся платежей

Не отставайте от жизни    

Главный бухгалтер не всегда прав          

Лоббирование интересов

Предприятие и контролеры          

Контролирующие организации     

При налоговых проверках

Если изымают документы

Налогоплательщикам гарантированы права        

Если действия налоговых органов неправомерны           

Если действия властей неправомерны    

Пример бизнес-плана      

Запасные части   

Применение        

Каталоги  

Нумерация деталей автомобилей

Нумерация деталей тракторов     

Нумерация деталей дорожно-строительных машин         

Нумерация деталей зарубежной техники 

Торговая номенклатура   

Организация поиска аналогов запасных частей   

Потребность в аналогах   

Источники аналогов         

Каталоги неоригинальных деталей          

Подготовительная работа

Поиск аналогов в своей базе данных      

Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных

запасных частей  

Поиск аналогов в другой технике через

одинаковые агрегаты       

Поиск аналогов у российских поставщиков

по каталожному номеру   

Поиск аналогов по размерам       

База аналогов     

Проблемные вопросы      

Подбор аналогов подшипников   

Сопутствующие товары   

Служба запасных частей 

Функции службы запасных частей дилерской фирмы      

Операции склада запасных частей          

Задачи руководителя службы запасных частей   

Задачи менеджера по закупкам запасных частей           

Задачи менеджера по реализации запасных частей        

Задачи начальника склада запчастей     

Управление номенклатурой         

Торговать ли запасными частями?          

ПРИЛОЖЕНИЕ    

Договор на полное сервисное сопровождение техники    

Положение о техническом обслуживании машин 

Типовой договор на техническое обслуживание и ремонт техники с корпоративными клиентами (предприятиями)           

Источники информации    

Подготовка специалистов

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств           

Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин

Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора).

В предыдущих выпусках рассказывалось о книгах:

Карл Сьюэлл, Пол Браун. КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ. - М.: Издательство Манн. Иванов и Фербер, 2005

Ильин М.С. Кузовные работы: рихтовка, сварка, покраска, антикоррозийная обработка.

Книги по кузовному ремонту в Интернет-магазине журнала «Новости авторемонта»  www.remontauto.ru/?p=4

Кузнецов А. Секрет фирмы

Волгин  В.В. СЕРВИС СПЕЦТЕХНИКИ

Регулировочные данные для автомобилей с бензиновыми двигателями.  Autodata 2006

Диагностические коды неисправностей. Autodata 2006

Дмитриевский А.В. Двигатели с искровым зажиганием

Вишневецкий Ю. Т.  Кузовные работы

Состояние парка автомобильной техники субъектов РФ (информационная справка)

Волгин В.В. ПРОДАВЕЦ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

Анализ автомобильного рынка и парка Москвы

Состояние парка грузовых автомобилей России (информационная справка)

Состояние парка легковых автомобилей России (информационная справка)

Интернет-магазины, торгующие литературой для автобизнеса

Нормы времени для сервисных и кузовных работ

АВТОЗАПРАВКА. Справочник руководителя  АЗС,  АГЗС, ГНС,  нефтебазы. Диск       

Silver DAT II — программа определения технологии и стоимости ремонта 

Схемы электрооборудования. Модели 1995-2003 г.г. Компакт-диски 1 и 2 . Издательство Autodata

Скачко С.А., Скачко К.С. Диагностика систем управления двигателем

Bosch. Электронное управление дизельными двигателями

Подушки безопасности и преднатяжители ремней безопасности. Снятие и установка.

Цепи и шестерни привода механизма газораспределения бензиновых и дизельных двигателей 1988 - 2006 годов выпуска

Серия «Мотоциклы». Технические данные моделей 1992-2006гг. «Автодата», 2006

Системы управления двигателем. Модели с бензиновыми и дизельными двигателями. Том 9. Проверка и диагностика компонентов системы управления для автомобилей с началом выпуска 1998-2001 гг.

Регулировочные данные для автомобилей с дизельными двигателями

Системы распределенного впрыска топлива автомобилей ВАЗ. Альбом электросхем.

Западные консультанты

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Маркетинг и  анализ

Е. Онищук. Автокосметический сервис

Волгина И.В. ОФИС-МЕНЕДЖЕР

Корякин - Черняк С.Л. Современные автосигнализации

Дворецкий М.Е. Автомобильные сигнализации

В.В. Волгин МАЛЫЙ АВТОСЕРВИС

Оси прицепов и полуприцепов производства фирм SAF; BPW, ROR, техническое обслуживание, руководство по ремонту, каталоги деталей

Волгин В.В. СКЛАД. Логистика, управление, анализ

Шихатов А.И.  Концертный зал на колесах. Энциклопедия автомобильного звука

В.В. Волгин ШКОЛА РУКОВОДИТЕЛЯ. Договоры: условия, риски, логистика. Компакт-диск

КАТАЛОГ ЛЕТНИХ ШИН - 2007

Автомобильный рынок России 2007

ДАННЫЕ УСТАНОВКИ КОЛЕС – 2007

В.В. Волгин  ПРИЕМЩИК АВТОСЕРВИСА

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА

Полезные статьи по логистике склада

Волгин В.В. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. Маркетинг, логистика, анализ   www.autoknigi.ru

Волгин В.В. АВТОCЕРВИС. ОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ, АНАЛИЗ www.autoknigi.ru

Аналитическое исследование «Рынок грузового транспорта России и мира: итоги 2006 г., прогноз на 2007 г.».

Данные установки колес праворульных автомобилей.

КРУГОЗОР ТОП-МЕНЕДЖЕРА. ЦИКЛ СТАТЕЙ

В. В. Волгин ЛОГИСТИКА ПРИЕМКИ И ОТГРУЗКИ ТОВАРОВ

Волгин В.В.  ЛОГИСТИКА ХРАНЕНИЯ ТОВАРОВ

Питер Берджесс и Дэвид Голлан Как модернизировать ГОЛОВКИ БЛОКА ЦИЛИНДРОВ для увеличения мощности двигателя

Дэс Хаммилл. Как настроить и модифицировать СИСТЕМЫ ЗАЖИГАНИЯ для улучшения параметров двигателя

Дэс Хаммилл Как выбрать и настроить РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЕ ВАЛЫ для достижения максимальной мощности двигателя

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Создание и компьютеризация

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Структура и персонал

Российский авторитейл: поход в регионы

Развитие рынка дорожно-строительной техники и грузового автотранспорта в России

Типовой бизнес-план создания транспортно-логистической компании в региональном центре

Волгин  В.В. А В Т О Б И З Н Е С. Техника, сервис, запчасти 

Подготовка специалистов автосервиса

Маркетинговое исследование «Российский рынок автомобильных запчастей»

Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса:  скрытые методы увеличения прибыли

Типовой бизнес-план компании по сдаче в аренду дорожной и строительной техники

Маркетинговое исследование и анализ рынка услуг по предоставлению в аренду тяжёлой строительной техники

Маркетинговое исследование и анализ рынка грузового автотранспорта

Маркетинговое исследование «Российский рынок автомобильных запчастей»

Оптовая торговля Автозапчастями. Бизнес-план.

Российский рынок легковых автомобилей - 2007 г.

Рынок легковых автомобилей в России – итоги, тенденции, перспективы

Обзор российского рынка международных грузовых автоперевозок

Рынок грузовых автомобилей - 2007

Типовой бизнес–план: «Создание предприятия по прокату автомобилей (обновление январь 2008 г.)» http://marketing.rbc.ru/rev_short/31798572.shtml

Маркетинговое исследование рынка техпомощи на дорогах http://marketing.rbc.ru/rev_short/31830675.shtml

Маркетинговое исследование и анализ российского рынка автозапчастей для импортных автомобилей http://marketing.rbc.ru/rev_short/31799438.shtml

Волгин В.В. ЛОГИСТИКА СКЛАДА: Логистика приемки и отгрузки.  Логистика хранения Электронная книга  

Типовой бизнес-план «Создание компании по прокату автомобилей» http://marketing.rbc.ru/rev_short/31836231.shtml

Типовой бизнес-план транспортной компании по междугородним автомобильным перевозкам http://marketing.rbc.ru/rev_short/31836385.shtml

Рынок легковых автомобилей России и мира: конвергенция пространства http://marketing.rbc.ru

Лизинг в России: строительная и дорожная техника http://marketing.rbc.ru

Рынок шин в России для легковых, грузовых автомобилей и автобусов, сельхозтехники, дорожно-строительной и промышленной техники в 2007 г.  http://marketing.rbc.ru

Авторынок России: кредитование, страхование, производство и продажа. Апрель, 2008 http://marketing.rbc.ru

ПОИСК АНАЛОГОВ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

ПОДБОР АНАЛОГОВ ПОДШИПНИКОВ

Волгин В.В. ОТКРЫВАЮ АВТОМАСТЕРСКУЮ

Волгин В.В. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЛОВУШКИ  И РЕШЕНИЯ В ДОГОВОРАХ Справочник предпринимателя

                                 Волгин В.В. Мобильный автосервис

                                 Волгин В.В. ОТКРЫВАЮ АВТОМОЙКУ

                                 Волгин В.В. ОТКРЫВАЮ ШИНОРЕМОНТ

Интернет-магазин AutoManual.ru

Подробнее о них:

http://autoknigi.ru