15/ 25.09.07

НОВОСТИ МХШ

Истина в моментах: о прошедшем тренинге

Напоминаю, что тренинг был про нереализованные возможности и личную жизненную историю. Всегда приятно, когда тема интересная тебе и интересная участникам – это одна и та же тема. Оттенки и ракурсы иные, у каждого свои. Но «ядро», суть вопроса очевидны каждому, и нет необходимости вытаскивать ее что есть сил на белый свет – как кота, который зачем-то спрятался под диваном, да еще вдобавок вцепился когтями в ковер и угрожающе завывает.

Возможно, по этой причине работа группы больше походила на работу специалистов над проектом (еще раз спасибо всем участникам!), и уж никак (по крайней мере, на мой взгляд) не на мучительно-психотерапевтическое занятие или насильно-бизнес-тренинг.

Главным недостатком тренинга был недостаток времени. Работали мы в восьмером, и первая половина запланированных действий – теория и, главным образом, ролевые игры – потеснила «методическую» половину. К сожалению, методики, по отзывам участников тренинга, оказались вполне «живыми» (лично у меня к методикам двойственное отношение, потому вдвойне приятно, когда от них есть толк)), но на подробную их отработку времени не хватило. Тем не менее, я сомневаюсь в том, стоит ли увеличивать продолжительность тренинга до 1,5-2 дней, поскольку это подразумевает увеличение стоимости тренинга и уменьшение свободного времени в жизни участников.

(То, что времени у людей и меня в их числе становится меньше – это реальность, с которой лично я сражаюсь с переменным успехом. Кстати, «успевать делать много – не значит успевать делать главное» –это одна из тем, которую мы так и не успели затронуть)))

Нереализованные возможности участников соответствовали духу времени. В их число входили такие известные «возможности» как частный бизнес, счастливая семейная жизнь (несмотря на разные представления о ней у участников), занятие любимым делом (включая его распознавание), преодоление обусловленного прошлым недоверия к себе, иммиграция и пр.

О некоторых содержательных аспектах тренинга (про использование автобиографии и ЛЖИ), также как и о методиках, я собираюсь рассказать в серии заметок в этом блоге.

Следующий тренинг будет проходить 3-4 ноября в ИГиСП. Буду признательна участникам прошедшего тренинга за комментарии к этой заметке. Вполне возможно (обычно так и случается)) нашими общими усилиями всплывут новые интересные нюансы, сформируются новые темы, которые можно будет обсудить в рамках послетренинговых мероприятий, а также с новыми участниками на новом тренинге.

ЗАСАДА

Как помогать другим развиваться?

Примерно так звучал вопрос, сформулированный одним из участников встречи Клаба. Виталий Колесник предложил изложить в письменном виде значимые темы, чтобы отобрать наиболее животрепещущие. Самой животрепещущей оказалась (по количеству набранных голосов) – про преодоление лени. Что касается вопроса о помощи, развитии, других людях и собственном вкладе – этот вопрос вызвал ожесточенные споры.

Спорили, правда, не о том, «как помогать другим развиваться», а о том, «надо ли им помогать, вдруг они этого не хотят» и «надо ли изменять других людей и возможно ли это». Процесс спонтанного усомнения указывал на целый ряд мировоззренческих и глубоко личных моментов. Для меня процесс, безусловно, был интересен не менее заявляемого содержания; думаю, более пристальное рассмотрение этой небольшой бури было бы познавательно и для участников. К сожалению, времени было слишком мало, и ни процесс, ни сам вопрос, обсудить не удалось. Потому несколько замечаний вдогонку:

Не надо помогать другим развиваться, если у вас нет к этому призвания. Тот, у кого это призвание есть, как правило осведомлен о том, что оно у него есть. Целые группы людей занимаются этом видом помощи осознанно и профессионально. Вопросы вроде «надо ли помогать другим, вдруг они этого не хотят» и «надо ли изменять других людей и возможно ли это», которые они задают себе с усталости или будучи не в духе – неотъемлемая часть их «помогающей» практики; оборотная сторона их умения способствовать развитию других людей.

• - Не надо отказываться помогать другим развиваться, если таково ваше призвание.
• - Не надо пытаться изменять других людей вместо того, чтобы помогать им развиваться.
• - Не надо отстаивать право других людей не развиваться и не изменяться, если вам кажется, что сомнению подвергаются ваши личные права.
• - Любое более-менее серьезное общение вызывает изменения во всех участниках этого общения, даже если они не сразу это замечают.
• - Практически каждый человек в разные периоды своей жизни испытывает потребность в другом человеке, который поможет ему развиваться. Эта потребность, как и направления развития, не всегда конкретны и очевидны. Именно потому так важны взгляд и поддержка со стороны.
• - Умение помогать развиваться – это в первую очередь, способность видеть в человеке его возможности (и вовсе не обязательно – таланты) – как отдаленные, так и «зоны ближайшего развития». Во-вторых, оказывать ему поддержку в практическом опробовании этих возможностей. Конкретное направление человек выбирает сам; он же отвечает и за результаты своего выбора – как радостные, так и досадные.
• - И последнее, на что хотелось бы обратить внимание. Жизнь устроена недостаточно просто для того, чтобы, найдя ответ на вопросы о том, «как помогать другим развиваться», «надо ли им помогать, вдруг они этого не хотят», «надо ли изменять других людей и возможно ли это» удалось найти устойчивую (см. также: удобную, приемлемую, комфортную) позицию, с которой можно будет благополучно не слезать до конца дней своих. Не сомневайтесь, на вас обязательно свалятся амбивалентные проблемы и заставят пересмотреть ваши выводы. Быть может, человек, чье мнение вы высоко цените, иронично отзовется о вашем выборе, и ваша уверенность вступит в борьбу с его авторитетом. Быть может, сотрудник, которому вы немало помогли в его профессиональном и карьерном росте, украдет ваш проект. Или заявит, что на предыдущей ступени своего развития был намного счастливее, чем ныне…

Словом, прежде чем начнете помогать другому развиваться, хорошенько подумайте. Уверяю вас, дело стоящее, важно только правильно к нему подойти. Если недостаточно полагаетесь на свою интуицию – просто читайте книги. Сейчас их много, в том числе и хороших))

Лола Райкова

ИДЕАЛЬНЫЙ ШПИОН

Тайное становится явным

Всё более популярные проекты тайных покупателей (mystery shopping) не могли не привлечь нашего благосклонного внимания. И это понятно: явное сходство действий участников этих проектов с подвигами (той или иной степени важности) разведчиков – очевидно. Кто-то, возможно, укажет на разницу в мотивации тех и других, на что я непременно возражу, что и мотивация в конечном итоге весьма схожая: стремление к ясности, выявление истины и надежда на улучшения.

В пользу правомерности моего сравнения говорят и ощущения тайных (а порой – таинственных)) покупателей во все этапы выполнения проекта. Со слов этих замечательных людей они действительно чувствуют себя участниками определённого авантюрно-шпионского сюжета. Для разработчиков проекта это - стратегия и тактика предстоящих действий, вплоть до составлений карт и маршрутов передвижения тайных покупателей на местности. Для непосредственных исполнителей одним из непременных условий успеха является способность к перевоплощению и убедительное воплощение в жизнь своей «легенды». Кроме того, опыт, приобретённый тайными покупателями при насыщенном общении с менеджерами, несомненно, пригодится им и в житейских ситуациях, которые столь часты (покупка чипсов, часов, автомобиля, заселение в отель, покупка яхты, взятие кредита в банке, покупка спортивного самолёта и т.д.) и позволит им уже в качестве явных покупателей чувствовать себя увереннее и свободнее.

Не менее других увлекателен и интересен этап обработки и анализа собранной столь таинственным образом информации. Не вдаваясь в технические подробности (которые могут быть и вполне секретны) отмечу лишь разнообразие личностных нюансов, которыми так богат полученный материал. О, как различен бывает стиль поведения одних тайных покупателей от других, как непохоже равнодушие одного клерка по отношению к клиенту на равнодушие клерка другого. Или, как вдруг нас поражает неожиданная расторопность и компетентность совершенно обычного в прочих отношениях служащего. А скольких эмоций бывают полны отзывы тайных (и трепетных – добавлю от себя) покупателей – это совсем не голый ряд условных чисел и оценок «да» «нет».

И вот наконец, когда все материалы оценены соответствующим образом и проанализированы сообразно передовым методам приходит пора для создания инструментов по исправлению сложившейся неблагоприятной ситуации (или по поощрению ситуации благоприятной)). Это могут быть стандарты обслуживания или правила поведения цель которых – создание понятных и эффективных элементов в системе управления персоналом и маркетинговой стратегии компании. При этом немаловажным моментом является отношение к клиентам и со стороны самого руководства: именно с топ менеджеров, зачастую, берут пример менеджеры «обычные» при исполнении своих обязанностей. Помните: к каждому (независимо от высоты и значимости положения) может рано или поздно прийти свой тайный покупатель))

Кирилл Кретов

ПЕЛЕНГ

Любимая работа: случайности и закономерности

Да, члены шпионского клуба действительно собрались и обсудили любимую работу. Но не так-то просто оказалось решить, в каком виде опубликовать нашу тайную беседу. Подумав, я решила выделить некоторые моменты, которые, на мой взгляд, могут представлять интерес для читателей (а именно, добавить к хорошо известному неистрепанные нюансы). Это мнения и соображения, высказанные по ходу, от первого или третьего лица, а также примеры «из жизни знакомых». Я привожу их в хаотичном порядке, не ссылаясь на авторов – решила пожертвовать личностной выраженностью в целях соблюдения секретности))

Доходность призвания. Надежные и большие деньги приходят через «неинтересные», «нелюбимые» проекты отнюдь не авторского происхождения. Авторские проекты тоже могут приносить деньги, но не постоянно и не сразу. Заниматься надо и тем и другим одновременно – одна нога тут, другая там. Казалось бы, здесь все ясно, но тревога сохраняется, потому что уверенности и равновесия эта не очень-то изящная поза не приносит. То перетягивают нереализованные замыслы, то стабильная и высокооплачиваемая работа.

* Пример. Знакомый № 1 – основатель чайного дома. Был типичным научным сотрудником, работу свою не любил, а просто на ней отсиживался, чтобы в свободное время заниматься любимым делом – китайской культурой. А однажды понял, что хочет заниматься только любимым делом и ни чем иным. Досконально изучил китайский, перевел Книгу Перемен, стал гуру по части чайных церемоний. Достиг больших успехов в чайном бизнесе и перешел на следующий виток, когда бизнес стал ему неинтересен. Бизнес отдал на франчайзинг, а сам занимается «чистым творчеством» для души. Он стремится способствовать тому, чтобы другие научились жить, погружаясь в настоящее, не застревая в прошлом и не забегая в будущее.

«Комфортное пространство». Каждый человек должен обрести «комфортное пространство» - почувствовать, что именно его влечет, и, найдя свой путь, создать для себя комфортное пространство, в котором его деятельность обретет целостность и гармонию. Заниматься любимым делом, которое одновременно будет приносить и некий достаток. Человек – существо разностороннее, у большинства людей есть как представление о том, чем бы они могли заниматься как делом своей жизни, так и о «сопутствующих» возможностях. Работа и главный интерес, который можно назвать призванием, должны совпадать. Надо идти по этому пути, не мирясь с убеждением, что невозможно зарабатывать деньги любимым делом. Попытки заниматься любимым делом «в свободное от работы время» в конце концов приводят к сильной внутренней неудовлетворенности. По-настоящему основная работа и должна быть любимым делом. Если заниматься в первую очередь тем, к чему призван, достаток также приложится со временем.

Но нельзя сказать, что комфортное пространство в таком случае будет обеспечено. Даже если направление твое и путь твой, могут возникнуть «внешние» проблемы – к примеру, в отношениях с партнерами. И тогда приходится уходить из сферы, которая тебе близка, и могла бы стать комфортной, если бы не «ряд обстоятельств». Плохая команда может все испортить. Работа, быть может, и остается любимой, но впечатления от ее выполнения – очень тягостные.

Реплика. Любимая работа – это работа, которая не приносит дискомфорта и доставляет удовольствие.

Другая реплика. Любимая работа – это та, которая придает смысл жизни. А такая работа часто может приносить дискомфорт. К примеру, консультируя, я могу сделать то, что хотят заказчики, и заработать деньги без лишних хлопот. А могу попытаться подойти к делу более ответственно и предложить заказчикам то, что, как мне кажется, будет им полезно, заполучив сопротивление с их стороны.

Реплика. То есть, в идеале любимая работа должна быть свободна от замечаний и мнений окружающих, например, свой собственный бизнес.

Другая реплика. Свой бизнес – еще более зависим. Подстраиваться приходится еще больше, ответственность выше, и фига в кармане, как на наемной работе, уже не поможет.

Обманные маневры. У человека есть внутренняя глубокая потребность заниматься тем, что бы его захватывало полностью. Но осмелиться заниматься любимым делом особенно трудно, если человек ощущает свою ответственность за финансовое благополучие близких людей. В такой ситуации он, чтобы избегать тягостных чувств, свою текущую деятельность выдает за свое призвание. Или заявляет себе и другим людям, что работа есть работа, а любимое дело это – увлечение, которым следует заниматься в свободное от работы время. Или просто работает так много, что у него не остается времени на то, чтобы думать, видеть проблемы и их преодолевать. Тем более, что это занятие не из приятных.

Вполне возможно, что мы сами ограничиваем себя, задавая слишком тесные рамки для своей самореализации. Например, отказываясь работать в определенных сферах бизнеса, с определенными людьми, на определенных условиях. Это может быть нормальными принципами, а может быть и простой рационализацией собственных страхов. В реальности идеальной работы, в которой нет неприятных моментов, не существует. Любимое дело не избавляет от присутствия в нем неприятных моментов, отстраниться от которых невозможно.

Случайные находки. Прийти к своему призванию, к любимой работе можно и случайно. Например, когда тебе предложили сферу деятельности, которая тебе в целом близка, но в которой ты прежде не работал. Ты начинаешь изучать и анализировать эту сферу, и она становится тебе все более близкой и интересной. Понимание своего призвания часто приходит с помощью друзей и близких людей, случайно, или благодаря неожиданным и порой не самым лучшим обстоятельствам. С другой стороны, ожидания и мнения окружающих могут сыграть и деструктивную роль: в какой-то момент забываешь, чем ты хотел заняться в начале.

* Пример. Знакомый № 2 – преподаватель предмета «история госучереждений». Специалист по истории XVII века, он занялся этой темой по повелению свыше (отказываться было рискованно), и неожиданно по-настоящему увлекся.

Когда ты понимаешь, что в силу обстоятельств тебе придется заниматься «не своим» делом и подходишь к ситуации творчески, она оборачивается к тебе лучшей стороной. Надо уметь жить настоящим, особенно до той поры, пока своего дела не нашел, а не уходить с головой в полные недовольства мечты о любимой работе. Это умение – сознавая, что работа временная, выполнять ее хорошо, выкладываясь по максимуму.

Творческой может быть даже работа курьера. Человек может прийти к своему призванию через осознанный поиск, а может и благодаря тому, что другие видят, что у него что-то здорово получается. Видят его талант и поддерживают. И если он по-настоящему берется за это дело, в дальнейшем может сделать прекрасную карьеру.

* Пример. Это легко наблюдать в ресторанном бизнесе. Официанту могут предложить стать менеджером. Официант живет за счет чаевых, его доход выше, но перспектив меньше. Большинство предпочитают оставаться официантами. Те же, кто отваживается пойти в менеджеры, поначалу теряют в деньгах, но со временем делают карьеру, их приглашают работать в хорошие рестораны.

Многие люди ждут, когда наконец смогут заняться любимым делом, и ничего не делают. Это большая ошибка. Узнать, открыть свое будущее можно только опытным путем, действуя в настоящем, погружаясь в то, что есть сейчас. Только так можно понять, на что ты способен и прийти к своему призванию. Человек может беспрестанно менять работу в поисках «своего» места, но это бесполезно, если он не меняет отношение к работе – на новом месте всплывают старые проблемы.

Трудности дистанцирования. У любого проекта есть две стороны. Одна – это независимая от чужого восприятия деятельность, воплощение задуманного. И другая – задачи продвижения, зависимость от того, будет ли востребован твой продукт, услуга, проект другими людьми. То есть, это вопрос – возможно ли делать «свое» в чистом виде, независимо от восприятий и желаний других людей. Тема самореализации очень часто подается в эдаком «одиноком» контексте, с оттенком самолюбования. Дауншифтинг именно потому представляется глупым, что сосредоточен на себе. Кроме того, для создания и разработки многих проектов нужна связь с миром – материал для идей и наблюдений. В этом плане работа в компании и соответствующая компетентность могут быть просто необходимы. Но эта самая работа и компетентность отнимают время, необходимое для проекта – получается палка о двух концах.

Реплика. Или основная проблема Пруста: «Когда мне писать про светскую жизнь, я же ей постоянно занят?».

Есть такой принцип автомобильной езды – ехать с той же скоростью, что и поток машин, даже если при этом нарушаются правила. Если ты погружен в настоящее, ты примерно в таком потоке и находишься. И твой выбор – либо двигаться в этом потоке, либо обгонять. Как правило – обгоняешь, когда успеваешь поймать возможность перестроиться. И весь поток в этом случае также перестраивается. В этом и есть выход, открытость настоящему – решать проблему не заранее, а когда она возникла, то есть решать проблему без всякой догматики.

Еще один метод дистанцироваться от внешнего – это уход от рутины. Напрашивающийся способ – поставить вместо себя управляющего партнера. Но на деле это сделать не так просто.

* Пример. Знакомый № 3. Ему не удается заменить себя полностью, хотя он нашел человека, которого готовит на свое место. По его словам, бизнес в наших условиях слишком сильно зависит от межличностных отношений, и результат переговоров может быть отрицательным всего лишь потому, что к нему привыкли, а к его заместителю – нет. Этого он не может себе позволить.

* Пример. Знакомый № 4. Много лет не может выбраться в отпуск с семьей. Если он перестает активно управлять бизнесом, прибыльность падает процентов на двадцать, вдобавок, возникает риск разориться из-за одной грубой ошибки. Это достаточно распространенная ситуация.

Кто кого. Таким образом, существует немало нюансов, относительно к которым так важно уметь не тупо искать свой идеал среди видов деятельности, а превращать обычную работу в интересную, сосредотачиваться на том, что есть. В некоторых, особенно гигантских компаниях, приходится преодолевать сложившуюся систему с ее ритуалами и чинопочитанием. Даже если работа в этой компании тебе не только приносит доход, но и нравится, и уж тем более близка тебе по духу, очень трудно бороться с раздражением и рутиной. Однако, именно тут начинаешь осознавать необходимость, оставаясь в компании, делать то лучшее, что ты можешь сделать на своем месте, влиять на ситуацию. В этом есть вызов, умение воспринимать и оценивать происходящее на другом, более дистанцированном уровне.

Думая о любимой работе, начинаешь вспоминать, чем хотелось заниматься в детстве. Для меня важно, чтобы представления о любимой работе – будь они детские, или пришедшие во взрослом возрасте, были верифицированы опытом. Надо обязательно попробовать этим заниматься, чтобы потом не сожалеть. Внутренне я чувствую, какими вещами мне стоит заниматься. И когда мое внутреннее восприятие кто-то оспаривает, мешает мне пробовать, это вызывает во мне агрессию. Фактически, нелюбимой работы у меня никогда не было, но жгучую нелюбовь во мне вызывали попытки дать идеологические или морализаторские толкования моей работы. Порой приходилось отказываться от интересной работы лишь потому, что меня не устраивала чужая интерпретация ее целей и смыслов. Я понимаю, что идеология и внутреннее сектантство в компании – это источник дополнительной энергии. Но мне ближе нейтральные компании, которые обходятся без этого источника.

Разнообразие. Когда меня спрашивают, от какой работы я получаю удовольствие – на ум приходит широкий спектр занятий, тем более что с каждым днем появляются новые возможности и формы – взять, к примеру, видеоролики. Но реализовываться во всем невозможно. Вероятно, из-за столь разнообразных пристрастий мне по душе проектная работа, которая, как правило, включает много разных аспектов и видов деятельности.

Все больше людей, которым не хотелось бы заниматься в жизни одним и тем же делом (например, играть на скрипке) и работать структурированно.

Страсти. Мое самое яркое переживание насыщенности жизни – на уровне потерянного рая – связано с армией. Когда ощущаешь физически каждую минуту; и это в ситуации ограничений, отсутствия личного, свободного времени. Я стремлюсь вернуть это ощущение, эту концентрированность жизни, эту энергию.

* Пример. Знакомый № 5. Зарабатывал много денег, создал большую компанию. Недавно съездил в командировку и по возвращении заболел. Смысл вдруг потерялся, хотя прежде был и драйв, и кайф от огромных проектов.

* Пример. Знакомый № 6. У него дар зарабатывать деньги, и огромная фирма. Но в силу каких-то обстоятельство он дошел до того, что вызывает к себе сотрудников и спрашивает: «Скажите, а зачем вам это надо, зачем вы всем этим занимаетесь?»

* Пример. Знакомый № 7. Руководитель, которому просто нравится работать. Он делает это не из-за денег или славы. Он просто с удовольствием выполняет управленческую работу. У него хорошее здоровье, в том числе психологическое, нормальные принципы, чувство юмора и умеренные слабости. Для него очевидно, что работа может быть только любимой. И таких людей не так уж мало.

* Пример. Знакомый №8. Руководитель, который отслеживает свое отношение к работе. И когда работа начинает казаться слишком любимой, спешит напомнить себе, что у этого бизнеса есть законный владелец. С его точки зрения, надо профессионально выполнять свою работу, но вовлекаться в нее эмоционально – это вредное излишество.

Реплика. Мне кажется, у любого человека существует возможность, заполучив желаемое с большим трудом и напряжением, расслабиться и даже заболеть. Так что стремиться к любимой работе не всегда полезно.

Другая реплика. Я не очень то уверен, что у каждого человека есть такое понятие, как любимая работа. Боюсь, что большинство людей просто работает, не задумываясь о степени любви к тому, что они делают.

Третья реплика. А я умею любую работу превращать в нелюбимую. Иногда так хочется ничего вообще не делать, быть полностью свободным.