В рамках постоянной рубрики моего блога о развитии своего турагентства, с самым запоминающимся названием в мире "ТУРАГЕНТСТВО" сегодня поговорим о литературе. Неожиданно, правда? Я расскажу вам о прочитанной на прошлой неделе книге "Партизанский маркетинг в туризме" от Александра Шнайдермана. С автором я познакомился в одном из самых активных и адекватных пабликов про турбизнес, который я встречал. Называется он также, как и книга. Александр, имея 25тилетний опыт работы в продажах, маркетинге, консалтинге и развитии собственного бизнеса написал простое пособие для тех, кто хочет открыть свое турагентство или открыл, но еще не закрыл :)
Книга занимает несколько часов занятой жизни предпринимателя и дает очень много интересных советов, начиная с описания особенностей этой сферы, оформления офиса, примерного расчета финансовых показателей и заканчивая советами, как набирать правильный персонал и как оформлять франшизу другого агентства.
Что я улучшил бы ( и рекомендую это сделать Александру, убежден, он прочтет от отзыв, хотя бы из-за того, что я ссылку отправлю ему на имэйл)? Я бы добавил картинок. Читая главу за главой у меня всплывали в голове картинки хороших примеров и не очень, которые можно было бы обязательно сюда вставить и тогда книга была бы еще более легко усваиваемой. Когда-нибудь я попаду на его тренинг и посмотрю, ставит ли Александр картинки в презентации :))
Могу, наверное, с гордостью отметить, что на 98% эта книга будто бы списана с нашей деятельности. Тут и ежемесячное планирование, и фишки рекламы, и речевые модули (их часто называют "скрипты") и даже правила составления электронных писем - все как сделано у нас. Но даже не смотря на это, я прочел все это еще раз с удовольствием и выписал 42 пункта-напоминания о том, что я либо не знал, либо хотел сделать, но замотался и забыл. 42 пункта из 160 страниц (про франшизу я не стал читать, ибо прекрасно все знаю о плюсах в ее наличии, но никак не могу себе, как маркетеру, позволить работать под чужим брендом, имея такой уникальный - свой)
Кстати, одна из основных ошибок владельцев турагентств (и я обязательно об этом напишу, если буду издавать свою книгу) - заниматься продажами самостоятельно. Ибо все что должен делать директор/владелец - думать о стартегическом развитии своего бизнеса и давать условия труда для своих сотрудников. Иначе он сваливается в рутину и тогда только с помощью консультантов с их не замыленным глазом может исправить ситуацию. Не говоря уж о таких глупых вещах, как: "У нас директор отдавал свои заявки любимчикам" или "Наша директриса имела свою базу, сама им продавала туры, чтобы нам комиссию не платить" - рассказывали мне не раз девочки из турагентств. Самостоятельно рушат свое же детище.
Кроме того, я бы рекомендовал и "акулам" турбизнеса отбросить свою гордыню и свое "неприятие" новинок и также прочесть эту книгу и посмотреть со стороны: Почему я этого не делаю? Почему я по прежнему считаю, что обучать менеджеров - пустая трата денег? Почему я по прежнему считаю, что сайт, сделанный в 98 году и до сих пор прекрасен? Почему я уверен, что каждый клиент хочет только скидку? Почему я позволяю грубо разговаривать с клиентами моим менеджерам? Почему я не занимаюсь прослушкой звонков для контроля качества? Чему меня пытаются научить я уже 8 лет в этом бизнесе.
Касаемо последнего вопроса. 8 (5,11) лет в бизнесе - это прекрасно. Другой вопрос, что с постоянным обучением и нововведениями можно было бы в разы больше зарабатывать - это очевидно.
Так что книгу "Партизанский маркетинг в туризме" я рекомендую всем, кто работает в этой сфере. Александр сделал великое дело, сделал маааленький шаг в сторону улучшения турбизнеса в России, несмотря на то, что живет в Израиле :)
Эти фразы из советских фильмов прочно вошли в нашу жизнь
- А вас, Штирлиц, я попрошу остаться (17 мгновений весны) - А вдоль дороги – мертвые с косами стоять, и тишина!(Неуловимые мстители) - А идите вы, в бухгалтерию!!! (Служебный роман) - А может тебе дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат?!!!(12 Стульев) - А не пора ли нам подкрепиться? (Винни Пух) - Абдулла, таможня дает добро! (Белое солнце пустыни) - Автомобиль - это не роскошь, а средство передвижения.(12 Стульев) - Аттракцион неслыханной щедрости! (Большая перемена) - Бить будете, папаша?! (Собачье сердце) - В очередь, сукины дети, в очередь!(Собачье сердце) - Главное – чтобы костюмчик сидел!(Чародеи) - Господа все в Париже!(Собачье сердце) - гуляй, Вася!!! (В Бой идут одни "старики") - Гюльчатай, открой личико!(Белое солнце пустыни) - За державу обидно! (Белое солнце пустыни) - Зачем нам кузнец, нам кузнец не нужен (Формула любви) ‣Жить хорошо! А хорошо жить - еще лучше! (Кавказская пленница) - Кажется, дождь собирается… (Винни-Пух) - Киса, разрешите спросить вас как художник художника(12 Стульев) - Клиент созрел.(Бриллиантовая рука) - Командовать парадом буду я!(12 Стульев) - Комсомолка, спортсменка и просто красавица!(Кавказская пленница) - Короче, Склифосовский. - Кто ходит в гости по утрам, тот поступает мудро!(Винни-Пух) - Ку (Кин Дза Дза) - Куй железо, не отходя от кассы.(Бриллиантовая рука) - Ларису Ивановну хочу (Мимино) - Лед тронулся, господа присяжные заседатели, лед тронулся!!(12 Стульев) - Люсенька, родная, зараза, сдались тебе эти макароны! (Кин Дза Дза) - Мои родители хотели мальчика, а родилась девочка (Любовь и Голуби) - Муля, не нервируй меня! (Подкидыш) - Мы выбираем, нас выбирают, как это часто не совпадает...(Большая перемена) - Мы лишние на этом празднике жизни (12 Стульев) - Наши люди в булочную на такси не ездят» - Не виноватая я!.. Он сам пришел! (Бриллиантовая рука) - Не зарывайтесь, Штирлиц! Не зарывайтесь!(17 мгновений весны) - Ну кто еще хочет попробовать комиссарского тела? (Оптимистическая трагедия) - Она любит выпить... Этим надо воспользоваться! (Здравствуйте, я ваша тетя) - О-о, тепленькая пошла! (Ирония судьбы) - Опять власть переменилась!(Свадьба в малиновке) - Остапа понесло...(12 Стульев) - Пилите, Шура, пилите (Золотой Теленок) - Пить надо меньше, меньше надо пить…(Ироня судьбы) - Почем опиум для народа?(12 Стульев) - Птичку жалко (Кавзказская пленница) - Тебя посодют, а ты не воруй!(Берегись автомобиля) - Трубка 15, прицел 120 (Свадьба в малиновке) - Упал, очнулся - гипс - Утром деньги - вечером стулья, вечером деньги - ночью стулья...(12 Стульев) - Учись, студент (Операция "Ы" и другие приключения Шурика) - Царь, приятно познакомиться, царь! (Иван Васильевич меняет профессию) - Это очень хорошо, но это из другой оперы. - Я вся такая внезапная,... противоречивая вся! (Покровские ворота) - Я не трус, но я боюсь! - Я требую продолжения банкета(Иван Васильевич меняет профессию )
Поздравляю с отступлением длинных Новогодних праздников и началом рабочего 2014 года!
Россия - есть Россия) И праздники не заканчиваются! И снова зажигаются елки и гирлянды, накрываются столы, взрываются салюты и загораются бенгальские огни, а шампанское течет игристыми водопадами в бокалы!
Поздравляю всех со Старым Новым Годом!
И, как всегда, уюта, тепла, благополучия, а, главное, красоты в вашем доме!