День добрый!

Если вы заметили, прошлый выпуск рассылки был несколько сокращенным. Так как все эти статьи в первую очередь попадают на мой сайт, я решил сэкономить время :) и не вводить здесь всю статью полностью, ограничившись ссылкой на оригинальную версию. Однако один мой приятель вполне справедливо заметил, что если люди подписываются на рассылку, они все таки ожидают, что смогут прочесть все в письме, не выходя в интернет.

Так что сорри, все тексты как и раньше будут публиковаться тут полностью (ну и естественно выкладываться на сайт ".NET: Записки программиста").

Ну а теперь вернемся к нашей теме ...

О программистах, менеджерах и вахтерах (продолжение)

Что еще мы можем добавить в нашу копилку "информации для размышления"?

Мы участвуем в Agile-проектах. Они не могут позволить себе ту роскошь, которая составляет основу их антиподов, Formal-методологий - потратить кучу времени на тщательный анализ и планирование, перепроверить риски, проработать дизайн, опробовать технологии - и только тогда приступить к самому легкому - написанию кода. В этот момент уже все подготовлено и кодирование скорее напоминает поезд, планомерно следующий по заранее проложенному пути, вовремя останавливаясь на станциях и ровно в 22 выключая свет в вагонах, потому что пора спать.

А это значит, что условия будут постоянно меняться, появляться новые пожелания и выявляться новые требования. А значит - и появляться новые риски. Ну и что?- скажете вы,- ведь Agile методологии как раз и предназначены для работы в таких условиях. Да, вот только снижение рисков и уменьшение стоимости изменений - это вовсе не нулевые риски и отсутствие этой стоимости. А кроме того, вспомните, каким образом вы получили последний проект? А предпоследний? Хорошо иметь проверенного заказчика, который оплатит вам все потраченное время и не будет искать лучшую фирму. Но, чтобы его получить, нужно с чего-то начинать. А несколько компаний будут дышать вам в затылок и в течении нескольких дней каким-то чудом предоставят архитектуру будущей системы и оценку трудозатрат. И каждая компания (в том числе и вы) понимает, что если не уложиться в эти несколько дней - то проект не получить, и времени тщательно проверять риски просто нет, а оценки затрат времени в конце концов выводяться простым "5 дней на это, 12 - на это, по 5 часов на типичные формы, по два дня на отчеты + процентов 30 на тестирование + 10 процентов буферного времени, округлим - это примерно 4 месяца, как раз максимум, который реально запросить".

И чтобы удержаться, приходится перестраиваться на ходу, упрощая одни решения и задерживаясь вечером, чтобы закончить другие.

А значит, к сожалению, у нас не получится упростить себе жизнь, считая, что если программист просидел с 10:00 до 19:00, то и проект беззаботно рулит к успешному завершению. Это конечно вовсе не значит, что от них потребуется постоянно засиживаться до полуночи, вовсе нет. Но без их помощи, инициативы и ответственности вы не сможете справиться со всеми задачами, и, иногда, понедельник действительно может начаться в субботу. Вспомните дни выставления новых версий или подготовка нового билда заказчику. За окном - то ли поздний вечер, то ли ранняя ночь, в углу валяются коробки из под пиццы, вы постоянно заглядываете в комнату, в которой тестируется новый релиз и вновь возвращаетесь к компьютеру - на ходу дописывая страницы кода, которые как ни странно начинают работать (про наглядность и рефакторинг пока не спрашивайте :).

А теперь подумайте, что нужно, чтобы люди шли на это ради проекта?

И вспомните, что говорил Джоэль о методах управления.

У меня получилось вот что:

• Человек должен чуствовать, что его работа важна для фирмы
• И что фирма понимает, что он делает ради проекта - и ценит это
• И в знак благодарности за его ответственность и инициативу, когда это нужно проекту, фирма идет сотруднику на встречу, когда это нужно для него

Уф, вот теперь можно начинать подбирать ответы на наши вопросы. Только с условием - делать это, как хороший менеджер. Что я имею ввиду? Знаете, есть люди, которые могут четко сформулировать задачи, не упустить важные моменты, составить реальный план и достаточно точно оценить риски. Они ведут этот проект, заинтересованы в нем и отлично справляются со своей работой. Но ... При этом они убеждены, что все остальные участники проекта должны относится к работе так же, как и они. "Я же добросовестно выполняю свои обязанности - и они должны это делать" - вот их типичная позиция. И что?- подумаете вы,- звучит вполне логично. Но как всегда, все оказывается чуть-чуть сложнее.

Менеджер хочет сделать проект вовремя - например он лично общается с заказчиком и ему вовсе не хочется объяснять, что тот получит ожидаемую версию с опозданием минимум на месяц. Или он понимает, что они могут упустить следующий выгодный проект. Или видит колонки цифр с недополученными доходами.

Ну а, скажем, программист Алекс об этом вовсе не думает (да хотя бы потому, что вовсе не представляет себе как последствия, так и упущенные возможности). Ему интересно работать, потому что он хочет разобраться с новой библиотекой .NET AJAX Toolkit. А кто-то еще, например некий Digger, пытается побыстрее завершить проект, но исключительно из-за того, что он до смерти ему надоел. А вот скажем Ирочка, специалист по user experience, очень любит простой и понятный дизайн и поэтому проводит кучу времени, вычищая из программы различные всплывающие анимированные окна, схлопывающиеся панели и drag&drop-ные списки, широко используемые Алексом для изучения новых технологий.

Так что мотивация может быть совсем разной, и то что менеджеру кажется необходимым, другому может показаться напрасной тратой времени. Хорошо, ну а почему менеджер должен смотреть на вещи с другой стороны? Ведь в конце концов это их работа - и пусть они ее делают, а понимают ли они необходимость того или иного - это их личные проблемы?

И это именно то, что отличает хорошего менеджера от ... нет, вовсе не плохого, скажем - не настолько хорошего. Конечно, можно просто сказать - делайте то-то и то-то, например не забывайте отмечать время, потраченно на задачи в тот же день. И это будет правильные поступки и можно будет абсолютно правильно возмущаться, если они все таки будут забывать это сделать. А можно посмотреть на это со стороны обычного программиста, изо дня в день заносящего какие-то цифры в time-трекинговую систему и не видящего в этом ни капли пользы. И понять, что для того чтобы хотеть что-то делать - нужно хотя бы понимать, что это действительно нужно. И рассказать, что без этих цифр трудно определить прибыльность того или иного проекта. И рассчитать вместе с командой время, затраченно на разные задачи и возможно сделать какие-то выводы. И тогда, возможно, что-то чуть чуть изменится, а когда такие чуть-чуть получаются вновь и вновь - проекты удаются. И это правильно, потому что менеджеры получают свои большие деньги именно за то, что размышляют не только с позиции руководителя, но и с позиции всех остальных, за которых они отвечают.

А теперь давайте задавать себе вопросы, которые (не забыли еще?) приходили нам в голову в первой части этой статьи. И перед каждым ответом задумываться, насколько это важно для успешного завершения проекта, чтобы считать необходимостью? Или не так важно, чтобы оставить это на выбор каждому? И какие разумные рамки наложить на этот выбор?

Только давайте договоримся сразу, всегда найдется какой-то пример, к которому эти выводы будут неприменимы. Но мы все таки рассматриваем общую ситуацию - есть проект, длящийся несколько месяцев и главное - успешно вести его от итерации до итерации. Никаких проектов для атомных электростанций или отладки софта для марсохода Spirit в режиме реального времени :)

1. Во сколько начинать рабочий день?

Зависит ли нормальная работа от того, что все разработчики будут собираться в 9 часов утра? Наверное нет. А в 10:00? Менее уверенно, но тоже нет. А если часть прийдет на 10:00, а часть - на 11? Или на 12?

Вот тут начинаются оговорки. Во-первых работа одних людей часто зависит от работы других - им нужно ее координировать или просто советоваться. Но при нормальной организации, этим вовсе не обязательно заниматься с утра до вечера. Вряд ли ночью могла возникнуть проблема, из за которой я не смогу работать, пока не увижу своего коллегу. Так что вполне разумный компромисс - позволить людям самим решать, когда они прийдут на работу, но ограничить это некоторым пределом - скажем с 9 до 11 утра, чтобы быть уверенным, что в 11 часов на них можно гарантированно рассчитывать. И конечно все это с условием, что они отработают 8 часов в день. Те, кто любит вставать рано, смогут приходить на 9 и уже в 17 (на самом деле несколько позже - учитываем обед) они свободны, любишь поспать - приходи на 11 и сиди до 19 (опять таки плюс время на обед).

На самом деле крайностей будет не так много, но по опыту знаю, что чуствуешь себя намного комфортнее, когда выбираешься на работу скажем к 10, но понимаешь, что при желании сможешь потратить 20 минут, чтобы заскочить в супермаркет за булочками без всяких проблем на работе.

Если в этот момент вы уже готовы со мной спорить - пожайлуста, потерпите чуть-чуть, дочитайте статью до конца и только уже потом начинайте придумывать убийственные контраргументы, почему такая свобода ни к чему хорошему не приведет :)

2. Что делать, если люди будут опаздывать?

Вот это уже сложнее, хотя бы потому, что платой за некоторую свободу должна быть очень четкая организация всего остального. Вот что точно не стоит использовать - так это штрафы и прочие взыскания, толку от них будет мало, а вот желание работать может здорово снизиться - хотя бы просто из чувства противоречия.

Если в компании существует практика периодического пересмотра зарплат - пусть количество опозданий влияет на результат, скажем ее могут не повысить или вобще скинуть, если картина совсем грустная (это, кстати, пример из практики киевской компании Ciklum). Еще один вариант - устраивать утренние stand-up митинги¹, причем не откладывать их начало, если кто-то опаздывает. Чуство, когда ты заходишь в комнату и видишь, что все уже заканчивают утреннее обсуждение - хм, достаточно неприятное и главное одно из немногих, которое почему-то способно достучаться до нашей совести. Тут главное - не перестараться и не укорять опоздавших. Если человека в чем-то обвинить - он автоматически нападет в ответ (это происходит практически подсознательно, сами же знаете, лучшая оборона - нападение) и воспитательный эффект будет утерян :)

Одна моя знакомая работает в компании, занимающейся разработкой банковского софта. Процесс давно перешел в стадию поддержки и доработки, так что все привыкли к спокойному графику. Официально рабочий день начинался в 9, но необходимости в этом никакой не было, да и начальница приходила на работу позже, так что и сотрудники не очень-то и спешили. С работой они справлялись вполне успешно, так что вот так потихоньку и жили. В результате, в один прекрасный день начальница пришла на работу где-то в пол-одинадцатого и обнаружила запертую дверь. То, что ключей у нее не было (она давно уже привыкла, что на работе всегда кто-то есть) настроения ей как-то не улучшило. Но женщиной она оказалась умной и в результате коллектив пришел к схеме, нужность которой прочуствовали (это важно!) все. Они договорились, что будет назначаться дежурный, который с 9 часов должен быть на работе, если вдруг случайно возникнет срочный вопрос или проблема.

3. Стоит ли запрещать ICQ или интернет?

Давайте взвесим за и против. Минусы:

• Аська может занимать громадное количество времени. И как раз потому, что для того чтобы написать "Привет, как дела?" тратится всего лишь десять секунд. А про то, сколько времени мы теряем, когда нас вырывают из рабочего потока и сколько уходит на то, чтобы опять в него вернуться - и так писалось много (хватит классики "Peopleware: Productive Projects and Teams"?).
  
  
• С точки зрения расхода времени Интернет опасен уже не так. Вряд ли вы будете каждые десять минут запускать браузер, чтобы посмотреть как же там в Интернете дела (если конечно не охотитесь за раритетным изданием Дональда Кнута "Искуство программирования" где-нибудь на eBay). Другое дело, что сотрудники в порыве энтузиазма могут сгенерировать столько трафика, что у владельца фирмы появиться очень простая формула, позволяющая перевести все это в потраченные деньги.

Плюсы:

• Та же особенность Аськи, что и в прошлый раз - теперь уже плюс. Она (или другие instant messengers) позволяет очень быстро и эффективно общаться с другими сотрудниками (на то они и instant). Если мне нужно что-то узнать у человека, сидящего в другой комнате - я делаю это по ICQ. Мало того, я часто пишу что-то даже соседям по комнате. Например, когда нужно переслать какой нибудь Url (это намного быстрее, чем открывать Outlook, да и доходит моментально). Или чтобы не мешать другим (когда одновременно 3 или 4 человека независимо пытаются что-то обсуждать). Или, в конце концов, потому, что такое сообщение все таки не так отвлекает человека, как фраза "Слушай, ты сильно занят?". Я уже не говорю о попытке спросить что-то у соседа с наушниками на голове. В моей тумбочке лежит мячик для большого тенниса и иногда я испытываю дикое желание все-таки кинуть его в человека, невозмутимо смотрящего на экран на фоне "Димыч" .. "Димка!" ... "Дима #$%!!"
  
  
• По поводу интернета что-то обсуждать просто глупо. Большая часть проблем решается поиском в Google. Интернет является основным источником информации даже не смотря на объемность MSDN. То, что у объекта SqlConnection есть свойство ConnectionTimeout вы узнаете от Intellisence даже не выходя из Visual Studio. MSDN сможет только подтвердить эту уверенность, но вы наберете google.com, когда поймете, что это свойство почему-то не срабатывает при асинхронных вызовах, а прерывать их все таки хочется.

Ну и главное, которое в принципе плюс (то есть "за"), но звучит как минус - отсутствие Аськи или нормального доступа в Интернет вызывает БО-ОЛЬШОЕ чуство дискомфорта, особенно когда этот доступ есть у большей части ваших знакомых. И скорее всего смириться с затратами на минусы как способом повышения мотивации обойдеться вам намного дешевле чем выплата достаточной зарплаты, чтобы удержать у себя сотрудников в этих условиях.

Я хорошо помню свои эмоции, когда как-то заглянул к своему приятелю на работу, в фирму "Celenia Software Ukraine" (скажу сразу, что это было несколько лет назад, еще в офисе на Контрактовой площади; с тех пор и офис и порядки менялись не один раз, так что к текущей ситуации эта история не относится). Мое внимание привлек компьютер, одиноко стоявший на высокой стойке. Сидеть за ним было невозможно, только стоять. Мне объяснили, что выхода в интернет с рабочих мест нет и если тебе все-таки нужно что-нибудь там найти - ты должен идти к этому компьютеру и стоя выискивать в интернете нужные данные. Бывает оказывается и такая экономия.

4. Что делать с днями, пропущенными по болезни?

Скорее вопрос стоит так: нужно или нет требовать справку от врача. Опять задумаемся, зачем нам это нужно? Если в соц. пакет компании входит медицинское страхование, тогда справки нужны для получения страховки (честно говоря я слабо разбираюсь в этом вопросе, просто где-то услышал и мне показалось, что это убедительный аргумент. Так что вы мне все-таки не верьте, не проверив, хорошо? :). Только не забудьте объяснить это вашим сотрудникам, чтобы это не выглядело для них следующей причиной, а именно:
Для контроля. Справка доказывает, что человек именно болел, а не решил идти на работу, скажем по причине плохого настроения. Других причин приносить справки, если нет страховки, вроде бы нет, правильно? Хорошо, запомним это как аргумент "за" и посмотрим на это со стороны сотрудников.

• Им справки абсолютно не нужны, это просто трата времени.
  
  

  Это не значит, что они вобще не нужны, но не забывайте, сейчас мы смотрим на них со стороны сотрудников :)

  
  
• Если кто-то серьезно заболел - он обратиться к врачу и тогда получить справку не сложно, все равно ты будешь в поликлинике или вызовешь врача на дом. Но часто бывают самые обычные проблемы: насморк, горло, температура. В этом случае некоторые люди просто отлеживаются дома и через 2-3 дня все проходит. Тогда проблем со справкой больше: сейчас или потом тебе все таки прийдется идти в поликлинику или вызывать врача на дом исключительно ради этой справки, а вот это уже совсем неудобно.
  
  

  Я осторожно сказал "некоторые люди", потому что для меня это был самый очевидный вариант. По крайней мере последние несколько лет все проходило именно так: изредко (раз или два в год, например во время эпидемий гриппа) у меня поднималась температура или появлялся насморк, я отлеживался несколько дней дома, попивая "выздоровительный" коктейль собственного изобретения - и все проходило (честно говоря, случись что серьезное, мне пришлось бы узнавать, где местная поликлиника или как вызывают врачей на дом - вот как-то понятия не имею, тьфу, тьфу :). Но некоторые знакомые очень удивлялись и говорили, что врача нужно вызывать обязательно, потому что температура может означать воспаление и могут быть осложнения и т.д. Вобщем тут каждый решает для себя, просто примем то, что в обычных случаях часть людей как правило болеют и выздоравливают без всякой помощи врачей и поликлиник.

  
  
• Если человек иногородний - тогда становиться еще сложнее. Не знаю официально ли это или как всегда сказывается наш менталитет, но за получение справки им приходиться платить деньги. Например одной моей знакомой, пропустившей три дня из-за простуды, это обошлось в 20 гривен. Кстати, количество людей, приехавших из других городов, работающих в софтверных фирмах и просто снимающих квартиру без всякой прописки очень большое. По крайней мере среди резюме, приходящих на наши вакансии их где-то две трети, а среди уже работающих у нас людей - примерно половина (точно конечно не скажу, специально не интересовался, но, если начать вспоминать - где-то так и будет).
  
  
• Ну и еще один, чисто психологический фактор. Если контроль - это единственная причина, по которой у тебя требуют справку (а других мы вроде бы не вспомнили?), то в переводе с дипломатического языка на обычный это выглядит примерно так: "если ты скажешь мне, что ты пропустил эти дни по болезни - я тебе не поверю, поэтому в докозательство, что ты меня не обманываешь ты должен взять справку у врача".

Кстати говоря, намного чаще я видел людей, которые сидели на работе с температурой или насморком (потому что считали, что сейчас это важно или дома им было просто скучно), чем тех, кто подозрительно часто оставался дома, ссылаясь на болезнь. Хм, если быть честным, то вобще не видел, за исключением единственного случая - меня самого, и то, я просто выздоравливал на пару дней дольше, а не примчался на работу, едва у меня прошла температура. И кстати, у меня была оправдательная причина, которая убедила бы любого судью - новый мощный компьютер, стопка дисков с играми и только что проведенная толстая выделенка :)

Возможно вы сможете добавить что-то к за и против и принять подходящее вам решение. Как вариант приведу правило, вот только хоть убей не помню из практики какой киевской фирмы (тот, кто мне это рассказывал - напомните? :) - там разрешается пропустить без справки 2 дня за месяц.

---