WSJ (Wall Street Journal) сообщает о намерении корпорации IBM отказаться от проприетарного продукта Siebel CRM, доставшегося Oracle в 2005 году вместе с покупкой компании Siebel Systems. Для управления взаимоотношениями со своими клиентами в IBM намерены использовать SugarCRM.
SugarCRM — CRM-система от одноименной компании, распространяющаяся в нескольких коммерческих редакциях и в виде бесплатной версии (Community Edition) с кодом под лицензией GNU AGPL. IBM до сих пор была крупнейшим пользователем корпоративных приложений Siebel, а её намерение отказаться от этой продукции в пользу SugarCRM некоторые аналитики связывают с конкуренцией с Oracle: использование Siebel CRM в IBM началось задолго до того, как Oracle поглотила Siebel со всеми её продуктами.
Можно также отметить, что в конце 2010 года сообщалось об отказе HP от продукции Siebel в пользу CRM-решения от Salesforce.com, а около месяца назад Microsoft рассказывала об успехе собственной миграции с Siebel на своё же CRM-решение (продукт Microsoft Dynamics).
