преподаватель следует заранее составленному учебному плану, как в отношении рассматриваемого материала, так и в отношении количества использованных им для каждой конкретной темы часов; обычно он не в состоянии уделить много внимания каждому отдельному слушателю, по причине большого их количества. Основное внимание преподавателя получают 2-3 наиболее активных слушателя курсов; разница в знаниях различных специалистов может при этом быть весьма значительна, и преподаватель не всегда окажется в состоянии "выровнять" знания разных слушателей до одного уровня, оптимального для учебного процесса; тем не менее, слушатели курсов могут свободно общаться друг с другом, обмениваясь полученной информацией, что также способствует учебному процессу (вспомните известную поговорку о том, что самые важные в работе вопросы решаются во время перерыва "в курилке").
Вывод: подобная форма обучения годится для продолжительных или объемных курсов, на которых проводится рассмотрение материала "с самого начала".

Тренинги в малых группах:

преподаватель следует заранее составленному учебному плану, соответствующему уровню знаний слушателей; количество часов, и уровень подачи тех или иных материалов может варьироваться в зависимости от реальных запросов группы в целом. Каждому слушателю уделяется достаточно много внимания, имеется возможность подробного обсуждения индивидуальных вопросов. В случае наличия "неровностей" в знаниях слушателей, есть также возможность некоторого "выравнивания" разницы в знаниях между ними. Момент общения между слушателями курса также играет не последнюю роль в учебном процессе.
Вывод: эту форму обучения можно рекомендовать в качестве оптимальной - как для групп небольшого размера, так и для внутрикорпоративных тренингов. Сама по себе форма обучения в минигруппах идеальна как для проведения небольших тренингов, так и для комплексных курсов обучения.

Индивидуальные тренинги:

преподаватель работает по согласованному плану, выбранному из тех тем, которые интересны конкретному слушателю. Можно свободно варьировать всеми параметрами учебного процесса, а именно: количеством часов, рассмотренными темами, глубиной изложения тех или иных вопросов. Все внимание преподавателя сосредоточено на единственном слушателе. Преподаватель распознает все его "пробелы" и акцентирует все свое внимание на его конкретных проблемах. Однако, общение с сокурсниками полностью отсутствует; иногда это является существенным недостатком, кроме того, как становится ясно из опыта, большинство проводимых индивидуальных тренингов обычно не решает проблему заполнения всех или хотя бы большинства пробелов, потенциально имеющихся в профессиональных знаниях слушателя.
Вывод: приведенная форма обучения оптимальна для непродолжительных тренингов, задача которых - решить конкретные производственные вопросы. В силу дороговизны и ряда объективных причин, эта форма обучения не годится для больших курсов и практически непригодна (не смотря на кажущуюся привлекательность) для обучения слушателя "с нуля".

О плюсах и минусах внутрикорпоративных тренингов
Внутрикорпоративные тренинги проводятся нами наиболее часто и, как правило, применяются для общего повышения квалификации сотрудников конкретного отдела. Из нескольких сотрудников формируется группа, в которой проводится ряд специальных занятий, по заранее согласованной вместе с ними программе обучения. У этих тренингов много позитивных сторон - например, то, что при их организации преследуются конкретные цели: объяснить "физику" тех или иных процессов полиграфического производства и технологии допечатной подготовки; решить конкретные проблемы в работе и так далее. Однако, у этих тренингов есть и существенный недостаток - очень часто они проводятся с одновременным изданием приказа об аттестации по отделу компании, при котором они проводятся. Поэтому многие посетители этих тренингов часто воспринимают их как "горькую" таблетку, которую им приходится принимать по странной прихоти их руководства. Что, безусловно, идет во вред самому учебному процессу.

Для непосвященных и не только:
что такое допечатная подготовка
Допечатная подготовка - это не сколько отдельная специализация, сколько некий конгломерат из различных специальностей, а иногда даже - состояние души, которое не всегда понятно непосвященному. К сожалению, иногда эту профессию не замечают или считают недостаточно значительной, даже не выделяя ее в отдельную специальность. Как следствие этого, порой хорошие знания допечатной подготовки требуют даже от рядового дизайнера отдела, стремясь не нанимать при этом на работу отдельного prepress-инженера.
Собственно, специалист по допечатной подготовке - это профессионал, обладающий разумным компромиссом практических навыков, полученных из смеси знаний специалиста с полиграфическим инженерным образованием, с добавлением некоторой части знаний психолога - для эффективного общения с заказчиками, и специалиста с некоторыми (хотя бы зачаточными) дизайнерскими навыками, для быстрого исправления различных макетов дизайнера уже "на выходе".
Некоторое пренебрежение к специалистам по допечатной подготовки в некоторых случаях обусловлено тем, что требования по качеству полиграфической продукции, выпуском которой занимается та или иная компания, иногда оказываются достаточно низкими. Соответственно, для решения большинства производственных задач хватает даже поверхностных знаний о prepress у рядового дизайнера этой компании.

Связь допечатных и печатных процессов
Самая главная задача специалиста по допечатной подготовке - обеспечить связь процесса творческого - различных дизайнерских изысков - с процессом производственным - то есть печатным, считаясь при этом со всеми сопутствующими этому недостатками - отсутствием обеспечения 100%-й повторяемости, различными технологическими ограничениями и т.д. Поэтому, наиболее важной частью тренингов для специалистов по допечатной подготовке является обеспечение комплексности их знаний и выработка понимания у слушателей взаимосвязи между различными стадиями полиграфических и производственных процессов. Одним словом, дизайнерские навыки у таких специалистов должны быть гармонично сочтены с навыками технологическими, которые позволят такому специалисту "связать" воедино все звенья цепи производства и обеспечить наиболее качественный результат "на выходе".

Ну, а теперь немного отвлечемся от теоретических сведений, полученных от прочтения предыдущего материала статьи, и перейдем к некоторым проблемным вопросам, которые часто возникают у преподавателей и слушателей курсов, и которые являются почвой для возможных конфликтов между преподавателем-тренером и его слушателями. Предпосылками для этих разногласий, как всегда, служит конфликт собственного мнения слушателя курсов относительно способа изложения предложенной ему программы обучения, и опыта преподавателя, который пытается "навязать" этому слушателю некое, подчас понятное только ему (в силу свойственной каждому специалисту некоторой субъективности) видение того или иного практического вопроса. Например, одним из самых известных поводов для подобных микроконфликтов является попытка определения четких предпочтений относительно "самой лучшей" программно-аппаратной платформы (вспомните бесконечные религиозные войны "PC vs. Macintosh"), или вопросы, связанные с использованием или неиспользованием функций системы управления цветом (CMS).
Ниже в статье приведены несколько "проблемных" вопросов, заданных мне некоторыми моими слушателями во время проведения тренингов. Учитывая специфику этих вопросов, понимание ответов на них является ключом к успешной стратегии дальнейшего обучения.

Вопрос №1. "Зачем дизайнеру цветокоррекция?"
"Зачем мне, как дизайнеру, цветокоррекция?" - такой вопрос мне однажды довелось услышать от одного из моих слушателей при обсуждении предлагаемой нами учебной программы. Честно говоря, непосредственно после вопроса я не сразу нашелся с ответом. "Ну как же…" - начал я. - "Хорошие знания у хорошего специалиста должны быть, как минимум, комплексными". Однако убеждения слушателя относительно собственной правоты были достаточно сильны. Он утверждал, что это "…слишком узкая специализация профессии, которую дизайнер вовсе не должен затрагивать в своей работе" (справедливости ради, следует заметить, что, к счастью, подобное мнение - столь категоричное отношение к цветокоррекции как к таковой, - мне довелось встретить только один раз).
В результате я убедил этого слушателя и его сокурсников в том, что эти знания необходимы им для общего развития, на чем мы и остановились, так как дальнейших разногласий в группе по этому вопросу не последовало.
И только после того, как прошла неделя или две с момента этого разговора, я увидел те работы, с которыми ему приходилось постоянно иметь дело. Этот специалист работал в полноцветном городском еженедельнике, и занимался дизайном журнальных полос, иллюстрирующих "бурную жизнь" города. Что было изображено на этих страницах? Яркие цветные пятна имиджевой рекламы, привлекающие внимание зрителя и, фактически, уже доведенные "до ума" специалистами по допечатной подготовке из рекламных агентств, подающих эти рекламные материалы, картинки из коллекций изображений Royalty-Free типа "Neons and lights", реклама с рядом объектов с "корпоративными" цветами, значения которых не было нужды корректировать (или их всегда можно было получить из бренд-буков), фото дискотек, праздников, цветных огней ночного города, молодежь в кислотной одежде яркого, насыщенного цвета… Действительно, среди этих задач я не нашел ни одной достойной внимания сколько-нибудь профессионального цветокорректора. Главное в этом случае было умение держать на "уровне" общую яркость всех красок и их насыщенность. Благо, читатели подобных изданий обычно крайне непритязательны, и обычно воспринимают все предложенное им "на ура".
Безусловно, никакие тренинги не сделали бы из начинающих "курсантов" умудренных опытом профессионалов уровня небезызвестного в нашей среде Дэна Маргулиса - такие знания формируются только после многих лет профессиональной практической работы. Однако, базовые понятия относительно методов и основных способов цветокоррекции, методики использования кривых, различных тонкостей работы с ними, понятия "памятных" и корпоративных цветов сформировать хотя бы на среднем уровне мы просто были обязаны.

Вопрос №2. "Зачем дизайнеру технология полиграфического производства?"
Дизайнер, будучи творческой личностью, зачастую попросту игнорирует ряд предложенных ему технологических требований или норм, которые он, по идее, должен соблюдать при подготовке того или иного макета. Одна из наиболее типичных ошибок - это, к примеру, растеризация шрифтовых или векторных данных, или, к примеру, подготовка растрового документа с неэффективным или слишком малым разрешением (например, классическими 72 ppi), растеризация векторных данных и последующее многократное их масштабирование и т.д. При попытке объяснения дизайнеру причины выраженного недовольства, выраженного препресс-инженером по поводу исполнения его работ, тот обычно сводит все свои оправдания к тому, что все технологические тонкости - это работа только для технолога, но никак не его. И, к сожалению, обычно бывает невозможно доказать подобному специалисту то, что в случае несоблюдения им технологических требований к публикациям, его работу будет проще переделать заново, чем попытаться исправить.
Вот почему следует формировать среди дизайнерского состава издательств, рекламных агентств и соответствующих отделов типографий понимание о целостности технологического процесса как такового, и всячески искоренять представления о том, что технолог при подготовке макета к печати будет в состоянии оперативно исправить все погрешности предыдущих специалистов.

Вопрос №3. "Зачем препресс-инженеру знания принципов работы RIP?"
К сожалению, даже достаточно квалифицированные специалисты по допечатной подготовке на проводимых нами тренингах часто задавали этот вопрос. Как говорится, нельзя объять необъятное, и подобными знаниями в этой сфере скорее должен похвастаться матерый RIP-мастер. Но без знания элементарных вещей о теории растровых процессоров препресс-инженер таковым уже, по сути, не является. К примеру, он обязан ориентироваться в основных алгоритмах растрирования (или хотя бы различать алгоритмы AM- и FМ- растрирования), иметь четкое представление о том, что такое линиатура (и уметь писать это слово на русском языке через второе "и" :), знать, что такое углы наклона растра и владеть многими другими смежными знаниями. В противном случае, работы, полученные от такого препресс-инженера, могут содержать ряд технологических ошибок, вызванных наличием серьезных пробелов в его знаниях. Причем, чем более значительными будут эти пробелы, тем более катастрофическими обычно оказываются ошибки. Например, непонимание принципов растрирования может привести к тому, что такой специалист неверно подберет необходимый угол наклона растра для пятой краски в его макете, или допустит другие, не менее грубые ошибки.
С другой стороны, более простые работы могут выходить после такого специалиста "на ура", без особых проблем в печати. Однако, когда речь идет о каком-либо профессионализме, я не могу в очередной раз не упомянуть о том, что знания хорошего специалиста должны быть комплексными, а поэтому будем считать понимание основных принципов работы RIP, различий алгоритмов растрирования и знание основных параметров растров растровых полутоновых данных обязательными для каждого грамотного prepress-инженера.

Итоги: разница в тренингах для дизайнеров и технологов. Круг рассматриваемых вопросов для разных специальностей
Таким образом, комплексные знания - это тот идеал, к которому всячески следует стремиться. Но, вспоминая старый анекдот времен "застоя" о том, что коммунизм уже на горизонте (горизонт, как известно, представляет собой воображаемую линию, которая удаляется от нас каждый раз при попытке к ней приблизиться), и, в очередной раз убедившись, что нет в мире совершенства, все же попытаемся найти разумный компромисс. И полиграфическим дизайнерам, и технологам допечатных процессов не помешают знания технологического процесса печати. Но разница между дизайнером и технологом в том, что первому эти знания помогут работать более качественно, и, таким образом, являются опциональными (то есть, желательными для улучшения общего качества его работы), а для второго - жизненно необходимыми. В противном случае, он попросту не сможет качественно выполнять свою работу.
Итак, для полиграфического дизайнера годятся тренинги, которые осуществляют обзорный экскурс в некоторые технологические тонкости процесса полиграфического производства, с обязательным упоминанием всяческих "табличных" величин (например, ориентировочных значений количества триадных красок, необходимых для получения так называемого "серого баланса"), на которые он сможет впоследствии ссылаться при выполнении своей работы. Для препресс-инженера, работающего на разных технологических стадиях (будь то специалист по допечатной подготовке из рекламного агентства, RIP - мастер репроцентра или другой профессионал) обязательно проведение глубокого анализа всех процессов, которые происходят внутри полиграфического производства. После того, как сформировано понимание "физики" того или иного процесса, можно приводить различные табличные значения - таблицы серого баланса, нормы уровней растискивания, номинальные уровни оптических плотностей красок и другие значения, полученные из практики. Крайне важно сформировать понимание того, что идеальной повторяемости можно будет добиться только в "лабораторных" условиях, не имеющих ничего общего с действительностью. В этом случае, специалист по допечатной подготовке, к примеру, при подготовке CMYK - профиля того или иного печатного устройства, будет понимать, что профиль, по сути, описывает только некоторые "мгновенные" (обычно - сильно усредненные) условия печати, а действительные результаты могут несколько отклоняться от этих значений. Кроме того, для специалиста по допечатной подготовке потребуется дополнительное внимание к тонким вопросам, связанным с особенностями функционирования различных моделей workflow, к тонкостям построения профилей, к принципам работы оборудования, специализированного программного обеспечения и т.д.

О внимании к теории и практике на лекциях
Истина всегда находится среди множества компромиссов. Плохи лекции, в которых внимание лектора уделяется только одной теории, и на которых нет места практике. Плохи и обратные методы работы - через бесконечную практическую работу (особенно, самостоятельную, не сопровождающуюся комментариями преподавателя), не подкрепленную приобретением теоретических знаний и навыков. В любом из этих случаев, знания, полученные слушателями, оказываются некачественными, а значит, само обучение не приводит к положительному результату. Поэтому, достаточно важно позволить специалисту, проходящему курс обучения, решать чисто практические задачи - например, проводить технологическую "доводку" макета дизайнера к печати, с учетом конкретных оговоренных требований типографии, и т.д. Именно такие занятия, подкрепленные необходимым количеством теоретического материала, оказываются "связующим звеном" для закрепления всех полученных в результате обучения навыков.
Хорошие результаты показывают различные практические занятия, проводящиеся во время курса обучения, во время которых пользователю предлагается, к примеру, в заранее подготовленной публикации достаточно большой сложности выявить максимум технологических ошибок, и справиться с ними. При этом специалисту предоставляется список технологических требований типографии к макетам, принимаемым в электронном формате, в которой предполагается печать этого заказа. Это делается, в первую очередь, для того, чтобы избежать неоднозначностей при различных задействованных моделях рабочей среды (workflow). К примеру, в одном случае, подача растровой картинки в модели CMYK является некорректностью, в других случаях - обязательным требованием, невыполнение которого выглядит грубейшей ошибкой. При этом пользователю предоставляются все популярные графические пакеты (к примеру, линейка издательских программ от Adobe), и средства по оперативному контролю готовых публикаций (такие, как Flightcheck и т.д.). Таким образом, его задача сводится к поиску максимума ошибок за ограниченное время (обычно - 1 час). Если все ошибки оказались выявлены, то слушателю присуждается максимально возможный балл. Если большинство ошибок было устранено, но некоторые погрешности остались незамеченными, ему присуждается средний балл. Если же остались неразрешенными критические ошибки подготовки макета (к примеру, готовый файл публикации не проходит стадию обработки на растровом процессоре, что никогда не происходит с полноценно подготовленной публикацией) - балл не присуждается вовсе и т.д.

Выходной контроль знаний
Вероятно, при проведении экзамена, нелишним будет вспомнить классическую фразу о том, что экзамен - это еще одна хорошая возможность научиться чему-либо.
Выходной контроль знаний является достаточным стимулом для привлечения дополнительного внимания слушателя к учебному процессу. Он стимулирует его получить более полные знания, и попытаться усвоить максимальное количество затронутых в проведенном курсе вопросов. Выходной контроль позволяет оценить работу слушателя за время проведения тренингов, и выдать объективное заключение о результате работы в виде его оценки. Последние, как известно, могут быть позитивными и негативными. Осознание того, что по окончанию тренинга, при негативных результатах экзамена, слушателю могут выставить низкую оценку, приводит к дополнительному стимулу для учебы. Не последним фактором оказывается и личное тщеславие, которое будет в некоторой степени удовлетворено в случае получения более высокого балла за обучение.
Атмосфера экзамена порой играет с тестируемыми пользователями злую шутку. Иногда слушатель курсов начинает пытаться "выигрывать время" путем выдачи наиболее быстрого ответа (и менее качественного, к сожалению). Поэтому, задача экзаменатора, помимо выдачи подробных инструкций относительно методики проведения практического экзамена, заключается в необходимости "разрядки" обстановки, устранения нервозности в группе и т.д.
Поведение тестируемых сотрудников при приведении экзамена также говорит о многом. Знающий человек обычно работает методично и достаточно уверенно; менее подготовленный слушатель пропускает задания, в конце теста не успевает ответить на большинство вопросов, допускает ряд грубых ошибок и т.д.

Оглашение результатов тестирования экзаменуемым
Одна из последних задач экзаменатора - огласить результаты экзамена тестируемым слушателям. Об успехах в тестировании и хороших оценках говорить достаточно легко; с другой стороны, наиболее непростительная ошибка преподавателя - это прямое и нетолерантное указание на профессиональную некомпетентность слушателя. Обычно, почувствовав такую критику, слушатель попросту "замыкается" в себе, или начинает относиться к тренеру курсов с большой долей предубеждения (все зависит от темперамента слушателя - порой, указание слушателю на его ошибки приводит к банальным конфликтам), без какого-либо особого уважения. В таком случае, отвоевать авторитет снова будет практически невозможно.
Поэтому, крайне важно после оглашения результатов тестирования тщательно проанализировать допущенные ошибки и объяснить, почему они возникли, даже если это потребует значительного времени и усилий со стороны преподавателя. То, что "работа над ошибками", фактически, окажется повторением пройденного материала, не должно смущать ни тренера, ни слушателей курса: менее подготовленный слушатель получит еще одну возможность повторить и усвоить пройденный материал, более подготовленный - дополнительно укрепит свои знания дополнительным повторением уже хорошо знакомых ему тем.

Стимуляция дальнейшего обучения
Никакие институты и тренинги никогда не дадут полных и стопроцентных знаний, и обычно всегда потребуется дальнейшее повышение квалификации сотрудника. Результаты экзамена, список рекомендованной к изучению литературы являются хорошим вектором для дальнейшего повышения квалификации сотрудника. В этом и содержится ключ карьерного роста.
Однако, непосредственно сразу дообучение обычно не требуется - после проведения цикла занятий будет необходимо некоторое время для того, чтобы специалист мог попытаться применить и опробовать полученные им знания на практике. Лишь через некоторое время у него возникнут новые вопросы, которые он сможет выяснить, к примеру, у тренеров этого же учебного центра. Обычно, тренеры оставляют свои координаты для того, чтобы с ним могли связаться их слушатели для выяснения каких-либо вопросов, или договариваются со своими слушателями о последующих консультациях заранее.

Выводы
Выводы, как всегда, заставляют задуматься о многом. К сожалению, понимание того, что повышение профессионализма сотрудников - прямая дорога к успешной работе того или иного отдела, приходит далеко не ко всем их руководителям. Особенно это свойственно компаниям, где сильно выражена "текучесть" кадров - то есть, в структурах, где менее квалифицированного сотрудника проще уволить и заменить другим (скорее всего, таким же неквалифицированным), чем обучить. За время своей преподавательской деятельности я имел возможность вдоволь "насмотреться" на такие компании или их отделы; очень часто желание сотрудника учиться не приветствовалось (и, соответственно, не оплачивалось руководством), в результате чего некоторые, получив отказ руководства в спонсорской поддержке, самостоятельно оплачивали свое обучение, и затем уже по собственной инициативе, по прошествии 2-3 месяцев с момента окончания курсов, увольнялись со своей работы.
По моему мнению, число организаций, проводящих регулярное или даже разовое обучение для своих сотрудников, примерно в 5-7 раз меньше тех компаний, которые такие тренинги не проводят и не планируют проводить в принципе. Типичным вопросом руководителей таких структур, после предложения проведения серии тренингов с их специалистами, является сакраментальная фраза: "А зачем?", после которой, как говорится, попросту "опускаются руки".
Кроме того, спрос на обучение сотрудников не держится на высоком уровне еще и по той причине, что все инвестиции в профессиональное обучение сотрудников, хотя и окупаются "с лихвой", но, в то же время, не приносят "мгновенную" прибыль. Вложение средств в обучение собственного персонала - это оплата "затрат будущих периодов", плата за профессионализм и компетентность, за повышение качества выпускаемой продукции, но не в дне вчерашнем, а в дне завтрашнем.


Статья впервые опубликована в журнале "КомпьюАрт", в июле-августе 2004 года.