Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Консалтинговая группа "Конsилиум"

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 157 RSS
←   Январь 2016   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://adovgal.ru/
Открыта: 28-03-2013

Автор
adovgal2013

Статистика

157 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Нет ничего невозможного Как превращать разовых клиентов в постоянных.


Одна Российская компания за короткий срок  смогла  организовать рост своей клиентской базы  более чем на 2% в месяц и  при этом существенно снизить уход  клиентов.   Все что они для этого сделали,  это стандартизировали  одинаковые бизнес-процессы и учли возможные  ожидания потенциальных клиентов.  Как можно стандартизировать услуги спросите вы?  

Для этого надо рассмотреть вопрос взаимодействия с клиентом с точки зрения его комфортности. Разбить весь процесс взаимодействия на составляющие части и оценить каждый этап в отдельности.

Один мой знакомый маркетолог провел масштабную рекламную акцию в оконной компании. Количество звонков в компанию увеличилось более чем на 20%.  Но по итогам отчетного периода продажи увеличились не значительно. На что и было указано маркетологу  и поставлено на вид, что рекламный бюджет выброшен на ветер. Когда стали разбираться более глубоко в этом вопросе выяснилось, что не смотря, на увеличенное количество звонков в компанию производственный отдел не смог вовремя обработать входящие заявки на замер и большинство потенциальных клиентов просто ушло к конкурентам.

Так вот создаем контрольные точки взаимодействия с потенциальным клиентом и ставим себя на его место. Что я имею ввиду под контрольными точками: 1. Клиент зашел в офис, 2. К клиенту подошел менеджер, 3. Клиенту предоставили прайс, 4. Менеджер ответил на возникшие вопросы. 

Поскольку каждый клиент тот же человек, обладающий всей гаммой человеческих чувств и в момент прихода в ваш офис его эмоциональный фон может быть как на высоком плюсе, так и на низком минусе. И если в компании введены определенные стандарты работы на каждом этапе, то минус можно нейтрализовать и, конечно же, не допустить снижения плюса в минус.

Что для этого необходимо сделать.

Первое определить, что наиболее важно для клиента в каждой контрольной точке касания. Продолжение 
В избранное