Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Seoded.ru

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 31 RSS
←   Апрель 2020   →
 1
 2
 3
03.04.2020
11:03:29
21:03:22
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
22.04.2020
04:13:30
08:58:19
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 36 выпусков (4-5 раз в неделю)


Сайт рассылки: http://www.seoded.ru/
Открыта: 21-02-2020

Автор
Seoded

Статистика

31 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Seoded.ru Не надо так... Первое впечатление от продукта и компании


Откуда пользователь может прийти к вам? Каким будет его первое прикосновение к продукту, первое впечатление от бренда — хорошим или плохим? Недавно у меня было два показательных примера про первый контакт с продуктом компании.

1. APPLE
Чтобы иметь возможность разместить приложение в AppStore, да и вообще передавать приложение в стадии разработки другим людям, нужно купить Apple Developer Membership за 99 долларов в год. И я не могу его купить уже три недели вместо указанных на сайте 48 часов. Мало того, я даже вторую попытку оплатить на одном аккаунте не могу сделать — нужно создавать новый. И их у меня уже три. Техподдержка отвечает стандартной отбивкой и «игнорит» после третьего письма.

Проблема известна, кажется, около года. На платежи с американских карт не распространяется, иногда с переменным успехом чинится. В «Телеграме» есть даже чат собратьев по несчастью, которые написали огромную инструкцию, смысл которой сводится к «пробуйте разные карты разных банков, эскалируйте и в итоге поддержка даст вам реквизиты, по которым перевести деньги напрямую». Такая большая компания, такой важный кейс — покупка членства — и такой стыд.

2. ЯНДЕКС.ОБЛАКО
Здесь менее однозначная ситуация: мы переносили приложение с локального сервера в «облако». У «Яндекса» есть бесплатный период, чтобы распробовать, а дальше уже платить соответственно используемым мощностям и т. д. И у нас как раз идёт этот период.

Всё настроили, переключили и через 2 часа «Яндекс» без предупреждения нас блокирует. Только приходит письмо на почту со смыслом «либо вы нарушили пользовательское соглашение, либо что-то "майнили"». Часы работы поддержки — с 10 до 19, время — 19:10, «хотите 24/7 — платите». А у нас хоть и 1,5 пользователя, но, всё же, есть. И у них в этот момент всё перестаёт работать. Хорошо, что там у нас трудится друг и нас «разблочили» через 15 минут.

Оказалось, посчитали «фродом». Наверняка, из-за того, что в аккаунт входили я из Москвы и разработчик из Екатеринбурга. Но он ответил на все вопросы о подозрительности и даже код от «смсок» моих вводил. Разве это не частый кейс для таких сервисов, что аккаунт заводит менеджер, а настраивает разработчик/«девопс» и он может быть в другом регионе?

Не понимаю, как сервис, который, по идее, предназначен для бесперебойной работы, может без звонков и предупреждений «заблочить» клиента, оставив поддержку вне зоны доступа? Даже если это пробный период. Тем более, если это пробный период.

После разблокировки, кстати, «виртуалка» не включилась автоматически: пришлось ещё покопаться, чтобы всё исправить.


#бизнес #психология #технологии #яндекс #apple
В избранное