Территория клиента Конструктивное взаимодействие отделов по работе с клиентами
Участники: сотрудники нескольких отделов, которые ведут клиента «по цепочке» и от качества взаимодействия которых зависит общий результат — продажа продуктов или услуг.
Цель тренинга: наладить конструктивную коммуникацию между отделами компании, сформировать сплоченную команду и повысить эффективность взаимодействия сотрудников разных отделов.
Задачи тренинга:
Повысить ответственность сотрудников за результаты компании, расширить границы их ответственности за итог собственной работы (борьба с синдромом «мне за это не платят», «а мне это надо»).
Сформировать у сотрудников умение договариваться и быстро решать задачи, активно взаимодействуя с коллегами из других отделов.
Проработать схемы взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях и в случаях,
когда клиенты предъявляют претензии или ведут себя агрессивно.
Программа тренинга:
Цели и задачи каждого отдела; как складывается впечатление клиента о компании, роль каждого отдела и сотрудника в формировании имиджа организации и в достижении поставленных результатов.
«Цепочка ведения клиента»: анализ текущей ситуации работы с клиентом, определение сильных и слабых
моментов во взаимодействии между отделами.
Разработка решений для оптимизации существующей схемы взаимодействия между отделами, повышение сплоченности в работе.
Техники
внутрикомандного и межкомандного взаимодействия. Эффективные стратегии поведения при работе в команде.
Выработка договоренностей по дальнейшему взаимодействию между сотрудниками отделов в различных рабочих ситуациях после тренинга.
Методика проведения: групповые упражнения, ролевые игры, моделирование ситуаций с последующим аналитическим разбором, мини-лекции, дискуссии.
Источник:
Блог "Клиентский сервис для развития продаж"http://tktrener.ru/ От
компании "ServiceUp.ТК"
http://service-up.ru (разработка
и внедрение корпоративных стандартов, тренинги и семинары по клиентскому
сервису)
