Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Сбалансированная система показателей

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 39 RSS
←   Октябрь 2016   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 14-02-2014

Автор
Eliot

Статистика

39 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Сбалансированная система показателей Сердцевина сбалансированной системы показателей (часть 5)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

 

Продолжаем изучение книги Horvath & Partners «ВНЕДРЕНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»

 

1.2.4. Стратегические цели — «сердцевина» сбалансированной системы показателей

 

Мыслить стратегически при разработке целей!

 

Бурные дискуссии развернулись вокруг пункта «дружелюбный персонал». «Это же крайне важно, что клиент получает у нас высококлассное обслуживание. Столкнувшись однажды с плохим отношением, он больше не придет. И его знакомые, скорее всего, тоже не придут», — подчеркнул руководитель одного из филиалов. «Безусловно, это важно, — сказал в ответ на это контроллер, — но разве наш персонал менее дружелюбен по сравнению с персоналом конкурентов?» «Так говорить нельзя, — ответил руководитель филиала, — это зависит от отдельных личностей». «Позвольте поставить вопрос несколько иначе, — подал голос председатель правления, — считаем ли мы, что значительные инвестиции в улучшение дружелюбности нашего персонала приведут к существенному увеличению выручки? Значит ли это, что клиент придет к нам, а не к конкурентам?» — «Безусловно, инвестиции в улучшение дружелюбности персонала будут целесообразны, — ответил после короткой паузы руководитель филиала, — но в принципе по этому фактору мы находимся примерно на одном — и очень высоком — уровне с нашими конкурентами. Это показывают все опросы, которые мы проводили на протяжении последних трех лет. Значительно отличиться от конкурентов по этому аспекту нашей деятельности будет очень сложно».

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2016 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное