Дорогие читатели!

Очередной выпуск журнала мне приходится начинать в обстановке, в которой трудно рассуждать только о бизнесе. С глубокой скорбью мы восприняли известия о многочисленных человеческих жертвах, в результате теракта в Беслане. Мы не будем обсуждать нюансы психологии людей совершивших это преступление. Мы сочувствуем представителям спец служб, чьи подразделения понесли самые крупные в их истории потери. В это раз оперативно сработали медики, психологи и представители МЧС. Но по прежнему трудно понять логику людей, которые своими расплывчатыми ответами для СМИ давали почву для многочисленных слухах. Они фактически играли на руку террористам, погружая общество в состояние повышенной тревоги. Возможно их готовили 20 лет тому назад, когда информацией можно было управлять контролируя 1 телеканал или отключив телефоны. Но у меня сложилось впечатление, что сейчас нами управляют трусливые и некомпетентные люди, которым в современной сложной оюстановке, вряд ли можно доверить охрану коммерческого ларька, а уж не общественной безопасности. Мы сами выбрали эту власть , и мы за это в ответе. И мы в праве требовать отставки тех, чья трусость или некомпетентность была всем очевидна.
Давайте перейдем к разговру о профессионалах в сфере управления и психологии. Читайте:
"Беслан: рассказ очевидца"
События-тренинги-семинары
"Программы помощи сотрудникам на предприятиях "

Руководитель Центра экстренной психологии Екатерина Бурмистрова рекомендует «оградить малышей от телевизионных новостных программ». Это может вернуть детям чувство безопасности, и родители должны помочь вернуть его. При этом врачи категорически не советуют делать вид, что ничего не произошло. «Гораздо правильнее позволить ребенку задать все интересующие его вопросы, говорить о произошедшем столько, сколько ему потребуется, выражать свои чувства, рисуя или лепя из пластилина», - сказала психолог. Она также рекомендовала больше играть с маленькими детьми, чтобы «помочь им отыграть свои страхи и беспокойства»... полностью или обсудить

За два года в результате терактов в Москве погибли почти 200 человек, и москвичи начинают свыкаться с мыслью, что можно погибнуть, кушая гамбургер, смотря мюзикл или делая покупки к 1 сентября. Молодой человек в светлых штанах и белой футболке с кровавым пятном, настолько ярко-красным, что кажется ненастоящим, бездыханное тело которого уносят с места бойни на Рижской и девушка в полосатой блузке, истерично рыдающая в одиночестве, при всеобщем безразличии – это не кадры далекой телехроники и не военная сводка из ненавистной Чечни. Это реальность столицы, которая долго считала себя неуязвимой для кавказской войны. «Если вы стали жертвой теракта или если просто испытываете страх, звоните 201-70-70 в службу психологической помощи», – предлагают по телевидению. Но москвичи, похоже, привыкли к страху. Терроризм не изменил жизненный ритм и привычки, как это произошло, например, в Израиле или в Америке после 11 сентября ... полностью или обсудить

До недавнего времени считалось, что жертва всегда хорошо запоминает преступника, потому что стресс стимулирует память. Последние исследования опровергают эту теорию. На следующий день после интенсивного допроса с пристрастием только 30% подследственных способны опознать человека, который вчера допрашивал их в течение нескольких часов. Нежеланием «стучать на следователя» такую забывчивость объяснить нельзя - ведь исследования проводились в американском тренировочном лагере, где «условный вьетнамский офицер» подвергал морских пехотинцев «условному допросу с пристрастием» и угрожал применить «условные пытки»… полностью или обсудить

Польская студентка факультета психологии британского университета City Эва Паско (Eva Pascoe) открыла 1 сентября 1994 г. первое интернет-кафе, названное Cyberia. Оно открылось на Витфилд стрит в Лондоне. В настоящее время в мире насчитывается 20 тыс. интернет-кафе и они стали обычной и необходимой чертой современной жизни. По словам специалиста Yahoo! Джеймса Байлфилда (James Bilefield), концепция интернет-кафе до сих пор остается столь-же свежей и привлекательной, что и ранее … подробнее или обсудить

Люди склонны выбирать себе в друзья тех, кто похож на них внешне, но при выборе партнера для более тесных отношений это правило не действует, говорится в новом исследовании. Результаты исследования были опубликованы в журнале Journal of the Royal Society. Как полагает психолог Лиза де Брюн, сотрудница одного из канадских университетов и автор этого исследования, мы, скорее всего, предпочитаем компанию тех, кто напоминает нам о семье, но при этом внутри нас есть биологический запрет на интимные отношения с родственниками. В исследовании говорится, что мужчины предпочитают дружить с похожими на них мужчинами, а женщины - с похожими на них дамами. Однако внешнее сходство не влияет на степень привлекательности для представителей противоположного пола полностью или обсудить

Во время событий в Норд-осте, мы публиковали статьи, в которых говорилось о том, что журналистам стоит учитывать, что террористы тоже смотрят телевизор. Сейчас. такое ощущение, что маятник качнулся в обратную сторону. И телепередачи делались исключительно для террористов, как единственных зрителей. Но мы живем информационную эру. Публикуем рассказ очевидца событий в Беслане, Михаила Ярового , генерального директора завода «ФАЮР-Союз», с сайта E-xecutive.ru

Мой завод находится наверное в 700 метрах по прямой на юго-запад от этой самой школы. Это география. Теперь начну складывать вместе события. Если что-то – слух, то так и буду писать «слух»... А остальное - мое личное восприятие произошедшего.
Где-то с месяц тому назад ФСБшники посещали мой завод и интересовались, какие у нас были иностранцы. Напомнили, что по неким законам РФ (не помню номеров) я обязан сообщать им об иностранцах, приезжающих на завод. Этот абзац притянут «за уши» потому как вчера «выяснилось», что на нас напали негры...
По слухам, отряд террористов сгруппировался южнее Беслана еще в конце августа. И ФСБ за ними наблюдала. Но в ночь на первое сентября отряд исчез из поля зрения...
Захватили машины. Ну не идти же пешком? Здесь следует отметить милицейского майора, взятого в заложники. Который и привез смерть в Беслан. Благополучно миновав все посты. Мент мента видит издалека... Вот уж «мужчина»... Знал, что везет СМЕРТЬ, так ехал бы до первого столба, если мужчина. А по приезде в Беслан таинственным образом освободился... Слов цензурных нет. Лучше бы сам застрелился. Если мужчина.
Утро 1 сентября. Нормально все. Мне позвонила главбух. Сказала, что пошла провожать ребенка в школу... Все нормально.
9.30. Стрельба. Причем не по-детски. Местное население четко различает, где стреляют из «Калашникова», а где из подствольного гранатомета. Все ринулись к школе, туда, откуда доносились выстрелы. От завода - наряд охраны на «уазике» (с карабинами «Сайга»). Просто посмотреть, что происходит. Мысли были, что кто-то хулиганит... Охраны на заводе 88 человек. И у меня была мысль о том, что надо подсократить. Не успел.
Поток людей, бегущих от школы (те, кого не захватили), и поток людей, бегущих к школе (уже доставших свои дубинки с оптическими прицелами). Первое подобие оцепления было выполнено местным населением, родственниками и пр. Беспорядочная пальба.
Выясняется, что произошел захват. Уроды из СМИ потом писали, что террористы заманивали детей шоколадками. Это можно не комментировать. Несколько человек пострадало, очевидно, в суматохе. Лежащие на улице трупы забрать невозможно. Стреляют.
Сотовая сеть в ауте. Мобильники практически не работают... Но, скажем, нашей кассирше позвонил муж, сказал, что лежит где-то под машиной. Те, кто оказался вне здания, все-таки выходят, выползают из зоны действия. Все обзванивают родственников. Ходят слухи, что захватили две, три школы...
В здании практически сразу отделяют наиболее крепких мужчин из числа заложников, уводят на второй этаж и расстреливают. Минируют подходы к зданию. Через какое-то время, на «растяжке» подрывается корова...
Через час начинают подтягиваться менты и пр. К тому времени оцепление (местными силами) уже самоорганизовалось. Разделили периметр на участки и пр. Но вокруг полно родственников. Приехавшие менты не внесли порядка. Так, толпой, «дежурили» - вернее всего удовлетворяя свое собственное любопытство. И отбегали вместе с гражданскими, когда гады открывали огонь.
Остановил завод. Ну не место у машины человеку, у которого трясутся руки и напряжены нервы. Распустил основную массу по домам (хотя все пошли не домой, а к школе).
Более сильные структуры проснулись ближе к полудню. Местная администрация даже попыталась выполнить мероприятия по плану Гражданской обороны. Во всяком случае, мне позвонили и попросили отправить к месту сбора технику (кран, самосвал, вышку, экскаватор и пр.).
Ряды ополченцев пополняются воинами и милиционерами. Стреляют. Никаких требований. Не уверен, что они действительно просили в переговорщики того самого доктора. Гады не захотели разговаривать ни с кем из местных властей. А «требования» о выводе войск из Чечни и освобождении содержащихся во Владикавказе задержанных после событий в Ингушетии, даже если они и были, скорее показывают, что ни о чем никто и не хочет договариваться.
Зато на дорогах толстые ГАИшники с умным видом пристально разглядывают документы. Раньше им приходилось разглядывать только денежные знаки.
Подобие штаба составляют местные политические деятели (надо же перед электоратом засветиться) и взяточники (которым интеллект не позволяет командовать даже младшей группой детского сада). Переговоров нет. Знаменитый доктор добрался до Беслана только ночью, хотя в 13:38 сообщали, что он уже вылетел.
Короче, к ночи все тем или иным образом локализировалось. Область действий более или менее оградили. Стреляют. У школы все та же смесь военных и гражданских. Море машин.
Толстый штабист называет цифру в 120 заложников... и 17 гадов. Идиот.
Ночь - со стрельбой, но спокойно. Одного из заложников заставили выбрасывать из окна второго этажа трупы убитых утром. 15 трупов. Выбросив 14, он выпрыгивает сам. Слава Богу, удалось избежать пули в спину...
Утро. Никаких подвижек в переговорах. Отказываются брать воду и еду. Просто издеваются. Один из вариантов. Ребенок идет в туалет (под присмотром автоматчика), ему разрешают мыть руки, но запрещают пить воду. Намочить рукава, потом из ткани можно высосать воду. Спортзал маленький, а душно даже на улице.
«Заложников от 200 до 400». Проходит день, без каких-либо особых происшествий. СМИ гонят всякую пургу (типа, в Беслане все закрыто, негде взять еду и т.п.). Переговорщики не достигают ничего. По-моему, уже совершенно ясно, что договариваться не о чем и не с кем. Стреляют.
Ближе к вечеру отпускают 26 человек (маленькие дети и матери). Просто так, без условий. Местный политик тут же записывает это себе в актив. Я думаю, просто так совпало. Цифра заложников - 354.
Вечер. Пальба из пушек и гранатометов. Где-то в 200-300 метрах к северо-западу от завода. Не у школы. Не понятно. Наводит на мысль, что отряд гадов есть еще где-то. Потом объяснили, что это силовики «проверяли» оружие. Или учились им пользоваться? Судя по паническим действиям тех же силовиков, для них все случилось несколько неожиданно. Местные машины рванули на большой скорости в разные стороны (за своими «дубинками»).
Утро 3-го сентября. Говорят, что предлагают забрать еще 28 трупов. Пытаются расширить зону оцепления. Стреляют.
Цифра заложников 1020, 1200, 1500...
13:07 - взрыв и следом за ним обильная стрельба из всех видов оружия. Уже ясно, что пошла штурмовка. По ТВ рассказали, что скотч отклеился, и бомба упала... Не знаю.
Заложники вырываются. Как вариант (мне так показалось), группу просто не стали удерживать, чтобы гадам было с кем смешаться и рвануть... Опять-таки, гады успели побриться и переодеться в треники. Наверное, не так уж случайно начался штурм. Подняты вертолеты.
Одна группа гадов рванулась на запад где-то метров на 200 севернее завода. Как раз туда, где «проверяли» оружие. Хорошо видно, что вертолеты кружат над предполагаемым местом их нахождения. Но не стреляют. Очевидно, предполагается, что гадов должны добить наземные войска. Пальба. Пули залетают и на завод. От греха подальше, выключаем все, что можно выключить. Гады понимают, что они выбрались на открытый участок местности (к Тереку), и поворачивают обратно в город.
Вторая группа обошла завод с восточной стороны (шли на юг), там есть дома, из которых гадов долго выбивали. Говорят, у них с собой были заложники...
Третья группа осталась в школе. Через час после начала штурма, говорили, что школа освобождена (хотя заложников выводили и вывозили часов до 18), но именно в школе гады отстреливались до 23 часов!!! И что это за «легкий» взрыв, которым доблестно разрушили стену школы? Так было задумано? Что-то слабо верится.
А обильная стрельба длилась около 6 часов! За это время гадов можно было завалить пустыми гильзами! Но реально, в 19-00 уже темнеет, да еще дождь пошел. Так что, полагаю, кое-кому удалось уйти.
Короче - классический пример идиотизма наших силовых структур.
Кто мешал эвакуировать ВСЕ гражданское население Беслана? Чтобы в случае прорыва, гадов можно было бы бить из любого оружия?
Кто мешал (и время для этого было) построить вокруг школы забор из бетона и колючей проволоки, вырыть канаву шире Каракумского канала? Чтобы никто не ушел.
Кто мешал хотя бы убрать население подальше от стен школы? Думаю, по ТВ все видели «разношерстность» толпы стоявшей в «трех кольцах оцепления». Тут тебе и спецназовец, и дедушка в камуфляже, и парень в майке с автоматом... Ну, уж одеть-то всех людей с оружием в одну форму можно было?
Затем, был замечательный призыв местных политиканов к населению Беслана: выйти на улицы и задерживать подозрительных людей. С мотивировкой, что город маленький и здесь все друг друга знают. Ну, одного негра поймали. И запинали. Классика! «Спасение утопающих - дело рук самих утопающих».
Героическая личность из ФСБ, вещавшая, что они в штабе и не планировали силового варианта. Дескать, гады сами виноваты, что так получилось. А мне почему-то кажется, что на то и нужен штаб, чтобы был план на любой случай.
А теперь четко прослеживается реклама пресловутых 20% потерь среди заложников. Вчера даже прокрутили фильм с Брюсом Уиллисом, где озвучивали эту цифру, как приемлемую. Сейчас будут завышать цифру заложников до 1500, с тем, чтобы 300 (еще не озвученная цифра) трупов вписалось в норму потерь.
А теперь давайте расскажем сказку про то, как на нас напали негры. И пытались уйти в горы, смешавшись с местным населением... Не знаю, кто как, но я не смогу отличить труп араба (испанца, итальянца, а может и еврея) от жителя Кавказа. А им уже все ясно. Арабы... Ага, я поверил.
Понятно, будет траур... Но даже думать боюсь о том, что может быть потом. Помните того кавказца, который нашел авиадиспетчера, виновного в гибели его близких в Швейцарии, и убил его? А теперь - тысячи родителей и родственников тех самых сотен погибших. Что-то слабо верю, что они поедут в Африку. Хотя, если бы родная страна сказала бы (как в Штатах, после небоскребов), что враги в Африке... Но ведь не скажет, не докажет, а будет пытаться рассказывать, что русский и чеченец - братья навек. И призывать любить мусульман.
Как эпилог: моя главбух жива, и ребенок жив. Выбравшись из школы, она с ребенком забежала в подъезд близлежащего дома и оттуда звонила с просьбой сообщить своим родственникам, чтобы они уходили от школы. Но муж, известно, что был ранен, но пока не найден...

Удачи нам всем!

PS. От перечисления денег на официальный счет мы отказались по ряду причин. Будем оказывать адресную помощь. Закуплены конверты. Тогда будем уверены, что деньги доставлены тем, кому надо. И вовремя. Будем выдавать бесплатно продукцию, поскольку завод водочный. Но здесь принято, придя на похороны, не пить водку, а постоять с родственниками, чаще всего молча, затем "подписаться", т.е. сдать немного денег человеку, отвечающему за их сбор. Так мы обходили многие семьи, деньги (раз уж мы говорим о них) клали из собственных карманов. В пятницу будут отмечать 9 дней. В пятницу, потому, что независимо от даты это делается именно в пятницу (как и 40 дней). Вот до пятницы и хотим успеть раздать. Сейчас розлив на заводе остановлен (траур). Завтра начнем работать.

почитать полностью - обсудить

События, Тренинги и Конференции

Пожалуйста, пишите нам о предстоящих наиболее интересных событиях, и они окажутся здесь. Наш e-mail - business@psycho.all.ru

Английский язык, как что-то свое Интенсивная терапевтическая группа на английском языке. Москва, Берниковская набережная, дом 14, строение 2, Центр "Здесь и теперь" Тел. (095) 724-80-43 E-mail: zdes_i_teper@mtu-net.ru Пятница- суббота - воскресенье Раз в 3 месяца Ведущая - Евгения Кузнецова. Дебрифинг для профессионалов, вовлечённых в работу с последствиями террористических актов. Москва, 2-й Автозаводский проезд д.4, кафедра психотерапии РМАПО Первые группы будут проводиться 19 и 26 сентября 2004 года Группы проводят: д.м.н., профессор Макаров В.В. и к.пс.н Макарова Г.А. Конференция "Семья в современном мире: вопросы практической психологии и психотерапии" в рамках "ДЕКАДНИКА ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ И ПСИХОТЕРАПИИ" Екатеринбург, конференц-зал Дома Правительства Свердловской области E-mail: psyon@km.ru Конференция состоится 21 октября с 10.30 до 17 часов. Начало регистрации в 10 часов. Условия участия "МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛА ПСИХОТЕРАПИИ " Ростов-на-Дону, E-mail: fiteco@aaanet.ru Вторая сессия Школы Психотерапии будет проходить 22 - 26 октября . Искусство управления Сегодня мы публикуем фрагмент статьи Кириллова И.О. - к.м.н., врач-психотерапевта, корпоративного психиатра ком-пании ООО "Планета Фитнес", г. Москва и Алборовой Е.С. - клинического психолога ООО "Планета Фитнес", г. Москва Программа помощи сотрудникам (ППС) - новая организационная форма предоставления помощи непосредственно на рабочем месте предприятиям в решении вопроса производительности труда и "клиентам-работникам предприятий" в своевременном обнаружении и разрешении личных проблем, (здоровье, супружеские и семейные отношения, наркологические и эмоцио-нальные сложности, стресс и т.д.), которые могут отразиться на успеш-ности их работы. Эти программы делают доступной квалифицированную помощь для людей, которые в ней нуждаются, и вряд ли получат её в другом формате. В статье освещены основные принципы работы ППС, основанные на опыте применения международных руководств в Российских условиях. Статья получена с сайта ОППЛ . Программы помощи сотрудникам на предприятиях Последнее десятилетие ознаменовалось беспрецедентным увеличением темпа изменений, происходящих в мире. Эти изменения существенно влияют на все области жизни отдельных людей и целых организаций. Мы сталкиваемся с ежедневно увеличивающимися требованиями растущей конкуренции, более тяжёлой загрузки и увеличения часов работы - со всем этим приходится иметь дело на личном уровне. Это непрекращающееся давление неминуемо приводит к проблемам, как индивидов, так и многих организаций. Потребность общества в получении профессиональной психотерапевтической помощи постоянно возрастает, и не только… она заметно меняется и требует от специалистов новых форм организации работы. Растущая занятость ведёт к тому, что большая часть времени человека проводится на работе, либо в поездках, связанных с работой. Всё труднее балансировать между карьерой и личной жизнью, уделять в равной степени внимание своему здоровью и духовному самосовершенствованию. В результате страдают супружеские и семейные отношения, появляются неприятные симптомы слабости, усталости, раздражительности. В таком состоянии человек уже не в силах успешно справляться со своими профессиональными обязанностями, производительность его труда заметно снижается, появляются проблемы на работе. Страдает сам человек. Страдает все предприятие. Психический срыв, потенциальная суицидальность, отсутствие по причине длительной болезни, "текучка кадров" - частые и сосем не дешёвые проблемы для организаций. Более чем 30-ти летний опыт работы ЕАР (Employee Assistance Programs - Программы Помощи Сотрудникам - ППС) ясно демонстрирует возможность сокращения этих затрат, значительного улучшения качества жизни сотруд-ников и, как следствие, увеличения их приверженности компании. История Первые ППС появились в США около 35 лет назад как ответ на необходимость предоставления помощи сотрудникам, злоупотребляющим алкоголем и наркотиками. Эта проблема была столь серьёзной, что оказалось целесообразным предоставлять такую помощь прямо на рабочем месте. С тех пор полномочия и круг услуг ППС значительно расширился, а сами программы заняли достойное место в списке льгот и привилегий, предлагаемых сотрудникам работодателями, желающими не только удержать ценных работников, но и создать условия, в которых они будут трудиться наиболее эффективно. 90% предприятий, входящих в список 500 наиболее успешных бизнесов Америки, и две трети средних предприятий пользуются услугами ППС. Международная Ассоциация профессионалов помощи сотрудникам насчитывает более 7000 членов в более чем, 30 странах во всем мире. Она ставит целью продвижение преимуществ использования ППС и стандартов предоставления услуг, повышение заботы сотрудников о себе и понимание ими факторов, влияющих на их личное благополучие и трудовую производительность, так, чтобы они использовали программу в случае личных или связанных с работой проблем . В Европе ППС наиболее развиты в Великобритании, Ирландии и Франции. В 2002 г. был создан Европейский Форум ППС. В настоящей статье мы делимся своим видением основных аспектов ППС, основанным на 2-х летнем опыте работы в России в качестве внутрикорпоративной службы. Что такое ППС? ППС - это ответ на нужды современного общества. Это целый ряд мероприятий, осуществляемых непосредственно на рабочем месте и направленных на своевременное обнаружение и разрешение, как рабочих, так и личных проблем работников . Эти проблемы могут включать в себя: здоровье, супружеские отношения, семейные проблемы, финансовые, наркологические или эмоциональные сложности. С помощью профессионального вмешательства, можно помочь сотрудникам в личных и связанных с работой вопросах, задолго до того, как это отразится на их производительности. Основные действия ППС включают в себя экспертную консультацию и обучение определению и разрешению вопросов производительности, связан-ных с личными трудностями; конфиденциальную и своевременную оценку проблем, диагностику, лечение или направление к соответствующим специа-листам; формирование внутренних и внешних отношений с доступными в рамках ППС ресурсами на рабочем месте и вовне. Системный подход ППС к человеческим ресурсам, направленный на командную и индивидуальную производительность и благополучие на рабочем месте, создаёт организационное преимущество. Важно понимать разницу между ППС и консультированием на рабочем месте. Программы созданы для того, чтобы помочь в идентификации и разрешении тех забот сотрудников, которые влияют или могут влиять на производительность, а именно: · Личные - здоровье, отношения, семья, финансовые, эмоциональные, юридические вопросы, тревога, аддиктивные проблемы и др. · Рабочие - трудности на работе, отношения в коллективе, личностные и межличностные навыки, нарушение баланса между работой и личной жизнью, стресс и др. Специалисты ППС предоставляют мульти-дисциплинарную команду для эффективного вмешательства на уровне организации . Кроме того, ППС предоставляют обратную связь организации относительно направлений и проблем, которые могут быть решены изменениями организационной политики. ППС может помочь индивидам и организациям: 1. в решении связанных с работой и личных проблем и трудностей, которые влияют на результативность труда 2. в работе с проблемами зависимости 3. в снижении количества несчастных случаев на работе 4. в управлении риском неожиданных ситуаций 5. в улучшении продуктивности и эффективности на рабочем месте 6. в развитии рабочего сотрудничества 7. в демонстрации организацией заботливого отношения к сотрудникам 8. в развитии хорошего лидерства и установлении благотворной психо-логической среды в организации. 9. в развитии морали и мотивации коллектива 10. в снижении текучки кадров 11. в обеспечении инструментами управления в анализе и улучшении производительности 12. в наборе и удержании персонала 13. в помощи прямым руководителям в идентификации и разрешении проблем персонала Составление программ Осуществление программы предваряется разработкой одобренной политики, ясно связанной с нуждами компании. Для формулирования и коррекции политики, рекомендации специфических стратегий и процедур использования ППС, формулирования критериев оценки их результатов, наблюдения за эффективностью и качеством работы ППС на предприятии создаётся совеща-тельный комитет, состоящий из руководителей компании и подразделений и отдельных сотрудников. Совещательный комитет в своей работе основывает-ся на оценке нужд организации и ее сотрудников и совместно с ППС опреде-ляет наиболее подходящие методы предоставления услуг. Задачи ППС пересматриваются в соответствии с изменениями планов организации. Фокусом в работе ППС является и благополучие сотрудника и производительность предприятия в целом. Осуществление программ Существует три базовых варианта проведения ППС - внешняя, внутренняя и комбинированная. В типичной программе внешний провайдер предлагает основной пакет услуг, который может включать, например, очное и телефонное консультирование, юридическое и финансовое консультирование, помощь в управле-нии производительностью по контракту с организацией - клиентом на основе стандартно подсчитанной ежегодной оплаты, не зависящей от того, сколько сотрудников воспользуются службой. Дополнительные специализированные услуги, такие как укрепление здоровья и тренинг, могут быть добавлены и изменены на отдельных условиях. Специалисты, являющиеся сотрудниками организации, проводят внутренние программы, предлагая сходный список услуг в качестве организационной функции. Они могут действовать как продолжение отдела человече-ских ресурсов или отдела медицинской помощи на рабочем месте, через ко-торый они связанны с организацией или, реже, как независимый отдел, напрямую подчиняющийся коллегии директоров. ППС является профессиональным, конфиденциальным ресурсом для компании, её менеджеров и сотрудников, осуществляющим от имени компании заботу о сотрудниках в области их личных и эмоциональных проблем и переживаний. Предоставляя профессиональную систему обслуживания, ППС мобилизует ресурсы организации в соответствии с нуждами сотрудников. Работа ППС осуществляется в соответствии с планом, описывающим действия необходимые для полноценного функционирования проектов ППС и определяющим их нацеленность, время начала и завершения. Наличие такого плана делает ППС отдельной службой внутри организации. В соответствии с принятым планом разрабатываются всеобъемлющие записанные процедуры и методики управления программой, помогающие гарантировать последовательное и эффективное предоставление услуг, отвечающих условиям и нуждам организации, и делает возможным контроль качества. Работа ППС обеспечивается адекватным количеством специально подготовленных профессионалов (менеджеры программ и консультанты). Профессионалы ПС не работают вне поля своей компетенции и обращаются за помощью к специалистам других дисциплин, если это необходимо. Обращение за советом (и/или клинической супервизией) к более опытным профессионалам гарантирует качество предоставления услуг и помогает улучшить профессиональные навыки и эффективность в помощи сотрудникам. Поэтому специалист ПС должен активно искать, оценивать и использовать ресурсы, доступные вне организации, и позволяющие предоставить наилучшее обслуживание сотрудникам организации и членам их семей. Стоимость такой помощи должна соответствовать местным стандартам. Профессионализм персонала ППС должен постоянно совершенство-ваться продолжающейся профессиональной подготовкой, поддержанием профессиональных контактов и членством в одной или более соответствую-щих организациях. Это позволят специалистам оставаться открытыми к новым знаниям и процедурам, гарантирует приверженность кодексу профессиональной этики. Успешность работы ППС в значительной степени зависит от рабочих отношений с различными группами и департаментами, комитетами и отдельными людьми внутри компании, которой она служит (профсоюзы и/или представителей сотрудников, отделы: кадров, льгот, безопасности, юридический/посреднический, образовательный, связей с общественностью, медицинский, управленческий) Специалисты ПС должны быть информированы и действовать активно, когда работа юридических и регулирующих органов, групп защиты, организаций бизнеса и труда начинает влиять на их профессиональную область. Успех программы и доверие опираются на уверенность сотрудников и членов его семьи в том, что эта услуга с уважением относится к личной жизни. Поэтому профессионалы ПС должны придерживаться всех применимых кодексов этичного поведения и соблюдать конфиденциальность своих клиентов и всех их записей в рамках профессиональных правил каждой конкретной страны. почитать - обсудить До встречи, ждем ваших писем А пока пишите business@psycho.all.ru Автор проекта Георгий Брегман Главный редактор Андрей Камин Лит. редактор Валентина Кизило Менеджер по рекламе Елена Енина Тираж 24 394 с приложениями - 72 854 Рекомендуемые рассылки Мы решили порекомендовать несколько наиболее интересных рассылок для Вас. Если Вам нравится наша рассылка, разместите пожалуйста нашу ссылку:  <a href="http://www.psyon.ru/">Журнал Бизнес и психология. Управление, отношения в коллективе, маркетинг, реклама и PR</a> . Бизнес и Психология - Психология успеха, менеджмент, бизнес-консультирование, маркетинг, психология продаж, рекламы и Public Relations. Аудитория журнала Директора, руководители подразделений и отделов, менеджеры разного звена (60%), IT специалисты (25%) и др. (15%) Бизнес и Психология Приложение: Новости"Психософта" - Новости каталога бесплатного психологического и околопсихологического программного обеспечения Алгоритмы влияния или управляемое общение. Технология ведения переговоров. В рассылке рассказывается о конкретных методах, приемах и техниках влияния на собеседника, которые применяются во время проведения переговоров, а также в обыденной жизни. Бизнес и Психология Приложение :СMC-лента новостей - На вашем мобильном устройстве (Телефоне, коммуникаторе,COMPAQ-iPaq, Palm или Psion) Бизнес и Психология Приложение :WWW & Intellect - Развитие интеллекта, а также другие интересные темы на стыке Психологии и Интернета Пусть нас услышат - Новости интегрированного образования методика "речевого слуха" Э. И. Леонгард и другие инновационные методики в образовании Бизнес и Психология Приложение :Психология и бизнес - Состоит из материалов не вошедших в основной номер Бизнес и Психология Приложение :Деловое НЛП - знакомит читателей с конкретными методами, приемами и техниками нейролингвистического програмирования в бизнесе. Бизнес и Психология Приложение :Читай и действуй - Рассылка станет вашим виртуальным бизнес консультантом, с которым можно обсудить все проблемы вашего бизнеса. Бизнес и Психология Приложение :Реклама и маркетинг - В рассылке публикуются новости, статьи, книги и обзоры на темы: маркетинг, реклама, маркетинговые исследования, PR. Новости Нижегородского ресурсного центра - Зато дети у нас красивые:-) Подпишитесь или подпишите Ваших знакомых Информационная поддержка Партнеры проекта: Поиск на FindBook.ru Название Автор Издательство Psychology Online Russia Портал Психология - Вся Россия Психологический Центр "Здесь и Теперь" Центр бизнес-технологий Катарсис