Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Переговоры наивысшего класса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 120 RSS
←   Февраль 2019   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 09-07-2012

Автор
Eliot

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Переговоры наивысшего класса ПРОСТО ЗАДАВ ВОПРОС (часть 10)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

 

Продолжаем изучение книги Роджера Доусона «Мастерство общения в любой ситуации».

 

ВЫ МОЖЕТЕ РЕШИТЬ ТРУДНУЮ ПРОБЛЕМУ, ПРОСТО ЗАДАВ ВОПРОС

 

Правило 6: задавайте вопросы не только с целью получения информации

 

Хотя основной причиной расспросов является получение информации, эта причина не является единственной. Вот еще несколько поводов для расспросов:

- Критиковать партнера. У вас были проблемы с доставкой — удалось ли вам их решить? Как дела с иском, который подал в суд ваш клиент? Почему вы закрыли свое отделение в Атланте всего через полгода после открытия? Почему компания «Универсал» отказалась вести с вами бизнес?

Как продвигается расследование Федеральной торговой комиссии? Возможно, вам уже известны ответы на все эти вопросы или же для вас они не важны.

- Заставить партнера задуматься. Вы уверены, что поступаете правильно, распространяя свою деятельность на Пуэрто-Рико? Удобно ли вам работать с этим новым рекламным агентством? Как будут реагировать ваши сотрудники, если вы будете иметь дело с нами? Вы не нервничаете из-за того, что сосредоточили все поставки в руках одного поставщика?

- Просветить партнера. Вы присутствовали на собрании ассоциации, когда нам вручали приз года? Вы читали отзыв о наших продуктах в журнале «Ньюсуик»? Вы знаете, что мы открыли новую фабрику в Бангкоке? Вы знаете, что наш вице-президент прежде был президентом «Универсала»?

- Заявить о своем положении. Знаете ли вы, что эксперты считают нашу систему доставки лучшей в отрасли? Вы знаете кого-то еще, кто в это верит? Почему же тогда 95 % наших клиентов все время увеличивают свои заказы?

- Связать обязательствами. Какая модель вам больше всего подходит? Сколько мы должны вам поставить? Какую упаковку вы предпочтете? Какой срок поставки вас устраивает?

- Сблизить обе стороны. Это техника, часто применяемая посредниками и арбитрами. Они говорят: «Можем ли мы оба согласиться на это? Что будет, если я уговорю их согласиться на 5%-ное повышение? Но что вы будете делать, если они решат пикетировать ваши магазины? На самом деле вы ведь не ожидаете, что они на это согласятся, правда?»

По моему мнению, процесс сбора информации очень напоминает игру в морской бой, в которую я любил играть в детстве. Сегодня вы можете купить электронный вариант этой игры в магазине игрушек, но после Второй мировой войны в Англии, где я рос, игрушек не производили. Мы должны были сами придумывать себе развлечения, и игра в морской бой доставляла немало радости.

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2019 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное