Под услугой «тайный покупатель» мы будем понимать объективную проверку качества работы торговой точки (либо иного объекта) с клиентами методом «контрольной закупки». Как встретили клиента, предложили или нет необходимую услугу (товар), вежливо себя ведут продавцы или нет, обсчитали или нет на кассе...
Эта услуга имеет несколько названий – метод mystery shopping, mystery shopper, таинственный покупатель, мнимый покупатель, мистери шопинг, секретный покупатель и т.д. В рамках данной статьи мы будем использовать термин «тайный покупатель».