Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Афоризмы и цитаты - реализуйте их

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 305 RSS
←   Апрель 2015   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://genskayformula.com/
Открыта: 07-12-2012

Автор
Genskayformula

Статистика

305 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Правила ведения делового телефонного разговора


Правила ведения делового телефонного разговора

Иногда от обычного делового телефонного разговора зависит судьба очень важных мероприятий.

Каждому из нас, наверное, приходилось общаться по телефону с голосом, который завораживает, манит, гипнотизирует... И никогда даже в голову не придет повесить трубку или отключиться.

Вполне может быть, что ваш телефонный собеседник не так уж и обаятелен внешне, а вот во время телефонного разговора умеет завоевать все внимание.

Конечно, здесь все зависит от личных качеств человека, от его индивидуальных, творческих способностей. С опытом формируется свой стиль телефонного общения. Формируя свой подход к деловому телефонному разговору, старайтесь закрепить те ситуации, которые имели успех.

"Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь."
©Андре Моруа



Особенности делового телефонного разговора


Для положительного результата от делового телефонного разговора необходимо выбрать для него удачное время.

Не случайно один из принципов успеха гласит: "оказаться в нужном месте, в нужный час".

Деловой телефонный разговор не стоит начинать в ближайшие полчаса после обеденного перерыва. В это время человек может быть еще не настроен на рабочую волну, и ваш звонок может оказаться раздражающим, отвлекающим от отдыха, не смотря на то, что официальное время отдыха уже закончилось.

Почти то же самое может произойти, если позвонить в самом конце рабочего дня. А вот 15-16 часов ‐ самое время. Основная работа сделана, скоро домой, но есть еще время, желание и силы решить какую-нибудь проблему. Есть вероятность того, что вас услышат, воспримут и отреагируют.

Что касается дней недели, то лучше не заниматься деловыми телефонными разговорами в понедельник, когда обычно очень много работы, и в пятницу, когда все мысленно уже на даче.

"Надо сегодня сказать лишь то, что уместно сегодня. Прочее все отложить и сказать в подходящее время."
©Гораций



Ведение делового телефонного разговора

Не стоит стремиться во время делового телефонного разговора решить проблему. Иногда говорят: "если хочешь испортить дело ‐ позвони". И действительно, лучше все коротко описать, а решить все окончательно все-таки при встрече.

"Единственная цель телефонного разговора ‐ условиться о встрече."
©Брайан Трейси



Этикет деловых телефонных разговоров

Еще одна типичная ошибка при деловом телефонном разговоре, особенно с потенциальными клиентами ‐ это автоматизм.

То есть, вы уже примерно знаете суть делового телефонного разговора и проговариваете заготовленный заранее текст. Как бы разговаривайте не с человеком, а с самим телефоном. В результате вас выслушают из вежливости, но вряд ли заинтересуются вашим продуктом.

Хотя тщательно подготовиться к деловому телефонному разговору не помешает. Заранее обдумайте целесообразность звонка, чтобы в дальнейшем не жалеть о содеянном.

"Убежден, что худшее из того, что можно делать при помощи телефона, не нарушая закон, ‐ это названивать незнакомым людям, пытаясь продать им то, в чем они абсолютно не нуждаются. "
©Майкл Льюис



Культура деловых телефонных разговоров

Во время делового телефонного разговора следует проявлять вежливость, сдержанность, культуру речи и умение общаться. Не нужно задавать "неудобных" вопросов или убеждать напористым тоном.

"Сдержанность и уместность в разговорах стоят больше красноречия."
©Бэкон Фрэнсис






В избранное