Продолжаем изучение
книги Николая Рысёва «Активные продажи».
Факторы, способствующие установлению хорошего контакта с
клиентом
Внешний вид
Во что только не
одеты агенты, продавцы, торговые представители, коммерческие представители,
менеджеры по продажам!!! Одеяния, я вам скажу, чрезвычайно удивительные: тут и
свитер с джинсами, и наглаженные штаны, и грязные рубахи, и нечищеные ботинки,
а ведь не зря в народе говорят: "Встречают по одежке, провожают по
уму".
Вот что я вам скажу:
если вы мужчина, то, пока вы не будете ходить в хорошем костюме, ваши продажи
будут меньше, чем могли бы быть. Да, кстати, не забудьте к костюму надеть
галстук. Однажды я вел тренинг "Активные продажи" в одной компании.
Большинство мужчин этой компании не носили костюмы. Тренинг длился 6 дней, и
под конец я решил устроить такую форму воздействия на участников как проповедь.
Я сказал всей группе. "Посмотрите, как ведут переговоры солидные люди,
руководители компаний, представители западных компаний, — они одеты в деловые
костюмы, с этой точки зрения, они безупречны. Хотите верьте, хотите нет, я
знаю, что костюм увеличивает вероятность продажи. Почему? Много факторов. Долго
ли я перечислял эти факторы, коротко ли, но случилось чудо: торговые
представители стали более внимательно относиться к своей одежде, и продажи
действительно увеличились!
1. Невербальное
поведение (жесты, мимика, позы, движения).
2. Голосовые
характеристики (тембр, интонации, громкость, высокий — низкий и т. д.).
3. Small-talk.
4. Смысл слов.
Есть такое простое и
незамысловатое правило трех плюсов, которое заключается в том, что вам
необходимо произвести на клиента три благоприятных впечатления о себе в начале
встречи. (Поместить в голову клиента три плюса, пусть лежат, авось пригодятся.)
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2019 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.
