Продолжаем изучение
книги Николая Рысёва «Активные продажи».
Холодные контакты в салонах и магазинах
Если в продажах,
которые обязывают нас посещать клиента, мы разделяем холодные контакты и подход
к клиенту, то в случае торговли в магазинах и салонах мы чаще объединяем подход
к клиенту с холодным контактом. Я имею в виду решение наболевшей для всех
продавцов-консультантов проблемы, как начать разговаривать с клиентом, зашедшим
в магазин, так, чтобы он излишне не сопротивлялся контакту, не стал говорить:
"Спасибо, я сам посмотрю". Такая ситуация повторяется на дню сотни
раз в различных салонах и магазинах; продавец подходит к клиенту с благими
намерениями проконсультировать последнего относительно товара и услуг, а клиент
(такой он неблагодарный) заявляет: "Я сам посмотрю".
Ситуация
складывается непростая для продавца, особенно если учитывать то обстоятельство,
что каждый уважающий себя руководитель магазина считает своим долгом
стимулировать в жестких и мягких формах своих продавцов к проявлению первичной
активности по отношению к клиенту. И здесь наш любимый продавец, в том числе и
вы, оказывается в тисках различных мотивов. С одной стороны, есть приказ
руководства — подходить к клиенту. С другой стороны, собственное желание
работать профессионально и проявлять внимание к клиенту. Но с третьей стороны,
каждый продавец сталкивается с нежеланием среднестатистического клиента
вступать в контакт и продолжать разговор, затеваемый продавцом.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2018 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.