Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективная реклама для вашего бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бизнес-философия" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Декабрь 2013   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
anton_prokopenko@rambler.ru

Статистика

169 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Эффективная реклама для вашего бизнеса



Эффективная реклама для вашего бизнеса

Первая покупка. Ошибки при первой продаже

Предположим, вам удалось удачно провести рекламную кампанию и привлечь большое количество клиентов к совершению покупок в вашем магазине. Но вполне вероятно, что для некоторых клиентов первое приобретение станет единственным. Задача владельца бизнеса — свести число дальнейших отказов к минимуму, поэтому стоит учесть возможные причины и исключить наиболее распространенные недостатки.

Причины, по которым первая покупка может стать единственной:

Несоответствие рекламной и фактической информации

К примеру, в рекламе указаны не те образцы продукции и цены, которые представлены в вашем магазине. Вероятно, что человек, обративший внимание на рекламную акцию, всё же купит в магазине схожий или аналогичный товар. Но вряд ли после этого клиент вернется снова.

Невежливые или некомпетентные сотрудники

Если уровень обслуживания в магазине не соответствует ожиданиям покупателя, то, вероятно, он не обратится к вам повторно, а также расскажет о негативных аспектах своим знакомым. Например, мы никогда не придем в магазин снова, если консультант не оказал нам ожидаемой помощи, а сотрудник кассы проявил холодность и грубость.

Отсутствие гарантии на приобретаемый товар

Согласно законодательству РФ, ряд товаров действительно не подлежит возврату и обмену, и на упаковке таких товаров обязательно должно быть упоминание о невозможности возврата! Если же товар имеет гарантийный срок, следует уведомить покупателя о порядке возврата товара по гарантии. В противном случае покупатель может столкнуться с неожиданной ситуацией, которая впоследствии станет поводом для отказа от ваших услуг.

Пример. Количество постоянных клиентов компании, осуществлявшей продажу и установку входных дверей, было крайне мало. Анализ, проведенный сторонним маркетологом, показал, что традиционно в рекламе обозначались заниженные цены, а истинную стоимость работ покупатель узнавал только в момент непосредственной реализации заказа. Разница в цене составляла не более 10−15%, однако повторных обращений со стороны покупателей практически не было.

 
В избранное