Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы влюбленным: как завоевать и сохранить любовь" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Выпуск 76. Важный элемент эффективного общения
|
Здравствуйте, дорогие друзья!
Сегодня мы продолжаем тему конфликтов (начало - см. выпуски 67, 57, 55, 54, 53). Важным элементом делового или межличностного общения является умение человека выслушать своего партнёра по общению до конца и дать ему понять, что Вы услышали его. В этом Вам помогут приёмы активного слушания, которые мы с вами обсуждали в выпусках 28, 30, 32, 34, 36. Однако не менее важным в общении с клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым, друзьями или родными, является умение дать понять собеседнику, что Вы уважаете точку зрения своего оппонента и признаёте его право иметь своё личное мнение, отличающееся от Вашего. Те счастливчики, кто обладают этим умением, считаются опытными переговорщиками, их ценят и уважают коллеги и партнёры, с ними считаются близкие. Как же правильно дать понять своему партнёру по общению, что ты уважаешь его точку зрения? Более того, как отразить, что ты признаёшь право другого человека иметь своё мнение, пусть и отличающееся от твоего?
Приём «Присоединение» Суть приёма состоит в том, что после того, как вы выслушали мнение своего партнёра по общению, и перед тем, как высказать свою точку зрения, Вы говорите фразу присоединения, например: ! Понимаю Вас… ! Спасибо, я Вас услышал… ! Конечно… ! Вполне возможно… ! Такое может быть… ! Так многие считают… ! Спасибо, что затронули эту тему... ! Действительно, это очень важный вопрос… ! Очень хорошо, что Вы так серьезно относитесь к... ! Я прекрасно понимаю Ваши сомнения... ! Да, я согласен, что … – очень важный вопрос... ! Я понимаю Ваши опасения оказаться обманутым... После фразы присоединения можете смело высказывать свой очередной аргумент. Только не забывайте, насколько бы диаметрально противоположными ни были ваши с собеседником точки зрения, свою аргументацию необходимо высказывать доброжелательно. Иначе любые Ваши присоединения, любые Ваши добрые намерения не возымеют своего действия. Некоторые участники тренингов поначалу отмечают, что для них «присоединиться» означает «согласиться с иной точкой зрения», и это вызывает у них бурный протест. Хочу здесь отметить, что «присоединиться» означает признать право другого человека иметь свою точку зрения. И только! Больше ничего! Каждый человек (в том числе и Вы!) обладает законным правом иметь и высказывать своё личное мнение по каждому вопросу. Согласны?! Как показывает опыт работы на тренингах, этот приём настолько прост, что каждый человек осваивает его легко. При этом он настолько эффективен, что поистине некоторые считают его волшебным!
Одному моему знакомому бизнесмену этот приём помог в ситуации, когда они с супругой выбирали квартиру для покупки. Ему понравился один вариант, его супруге – другой. Оценив на тренинге всю полезность этого простого приёма, он сразу же опробовал его действенность, сказав: «Ты у меня умница, выбрала такой прекрасный вариант. Мне тоже понравилась эта квартира. Вот только я беспокоюсь, из окна не очень приятный вид, а ты говорила для тебя это важно. А вот во втором варианте – очень хороший двор. А в нашей будущей спальне идеально станет кровать, которая тебе понравилась в магазине, помнишь?». Самостоятельное практическое задание. 1. На предстоящей неделе фиксируйте фразы присоединения, которые используют окружающие Вас люди. 2. Поделитесь, какие новые фразы присоединения Вы узнали. 3. Практикуйте приём «Присоединение» в различных сферах своей жизни и поделитесь своими результатами.
Жду Ваших вопросов и комментариев. Помните, Вы рождены для Успеха и Счастья! ______________________________________________ Дорогие друзья! Я буду Вам признательна, если Вы порекомендуете мою рассылку своим друзьям и коллегам. Если Вы по каким-либо причинам не хотите получать мои статьи, внизу этой страницы Вы можете отписаться от рассылки. Спасибо. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ |
| В избранное | ||
