В текущем году Сбербанк планирует создать централизованную службу по работе с клиентскими жалобами. Поводом для создания спецслужбы стало резкое увеличение жалоб клиентов в 2012 году. Глава Сбербанка Герман Греф, ставший инициатором создания такой службы, рассчитывает свести клиентские жалобы к отрицательной величине, пишет «РБК daily».
Издание уточняет, что в настоящее время с обращениями клиентов работают четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах. В структуре Сбербанка есть департамент производственной системы, но он собирает лишь позитивные отзывы и предложения клиентов.
22.02 10:00 —
Александр Бастрыкин, председатель Следственного комитета РФ
«Чтобы обеспечить реальное возмещение ущерба в сфере экономических преступлений, нужно вернуть институт конфискации имущества и вернуться к изучению вопроса о введении уголовной ответственности юридических лиц».
В Госдуму РФ поступил законопроект № 227080-6 «О внесении изменения в статью 15 Федерального закона "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования», разработанный депутатами Законодательного собрания Пермского края.
Документ предусматривает введение единой упрощенной формы отчетности, представляемой во внебюджетные фонды, для организаций, приостановивших деятельность и не производящих выплаты физическим лицам.
Срок представления упрощенной отчетности предлагается установить на 15 февраля года, следующего за отчетным периодом.
22.02 13:08 —
Пять прогнозов для инвестора на 2013 год
Йоги Берра как-то сказал: “Предсказывать тяжело, особенно будущее…”. Но сегодня мы все-таки попытаемся сделать это. Вот 5 предсказаний на 2013 год…
22.02 10:21 —
Пластиковые карты МТС деньги – преимущества и выгоды
Я люблю в интернете читать мнение людей о каких-нибудь новинках, но никогда не думала, что буду сама писать что-то подобное. Поменять позицию в данном вопросе решила после того, как наткнулась на отрицательные отзывы о карте «МТС деньги».
Приглашаем авторов к сотрудничеству.
Присылайте ваши статьи на адрес tot@klerk.ru,
и мы их с удовольствием опубликуем на нашем сервере и в нашей рассылке.
Реклама на сервере http://www.klerk.ru/about/?559.
Все вопросы и пожелания относительно дизайна рассылки, а также Ваши предложения по повышению качества рассылки, просьба высказывать в форуме.