Чтобы улучшить качество сервиса, банки стали активнее внедрять CRM — системы, которые позволяют путем автоматического анализа данных клиента оперативно решать его проблемы и делать персональные предложения. Однако далеко не все кредитные организации научились совмещать эти системы со своими внутренними бизнес-приложениями, поэтому польза от их внедрения не всегда очевидна.
2 ноября в 11:00 в пресс-центре Банки.ру состоится очередной круглый стол Клуба банковских аналитиков и макроэкономистов на тему «Кризисные явления на финансовых рынках и в банковском секторе».