Некоторые российские банки в целях повышения финансовой грамотности своих клиентов предлагают им воспользоваться системами управления личными финансами, столь популярными на Западе. Однако до массового распространения таких программ пока далеко: чтобы граждане планировали свой бюджет онлайн, важны не только финансовые знания, но и рост благосостояния.
Банковские колл-центры начинают приносить прибыль и постепенно переезжают из столицы в регионы. О том, как и зачем это происходит, а также о жалобах клиентов, технических новинках и японском менталитете в интервью Банки.ру рассказывает директор по обслуживанию клиентов Альфа-Банка Александра САМОЛЮБОВА.