Продолжаем изучение книги В.В. Волгина «АВТОБИЗНЕС. ТЕХНИКА.
СЕРВИС. ЗАПЧАСТИ»
Контроль качества
Контроль качества, имеющий начало от контроля качества
изделий в промышленности, превратился в различные системы контроля, охватывающие
все операции с продукцией машиностроения. Родившаяся в промышленности США
система О_С – (контроль качества), охватывающая производственный цикл, получила
развитие в Японии, превратившись в систему Т (всеобщий контроль качества). Эта
система охватывает не только контроль качества продукции, ко и качество продажи,
качество сервиса, качество работы каждого сотрудника от заводов до дилеров. Она
формирует основу менеджмента на японских предприятиях. Вариантом названия системы
является СШО_С (всекорпоративный контроль качества). Концепция ТО.С применяется
ко всем службам, включая, бухгалтерию, администрацию и т.д.
При сегодняшней технологии производства абсолютно не важно,
в какой стране выпускается автомобиль. Все дело в системе контроля качества,
единой для всех предприятий компании, где бы они ни находились.
Особенности системы контроля в том, что сам персонал
участвует в ней. Работа на предприятии требует личных усилий каждого сотрудника.
Он должен быть уверенным в результатах своих усилий. Он должен считать, что его
работа очень ответственна. В должностных инструкциях подчеркивается, что все
начинается с отдельного сотрудника, что качество его работы важно не только для
клиентов, по прежде всего для его коллег и для фирмы в целом. Например, для
приемщика машин в сервис заказчиками являются не только клиенты, не и все
сотрудники фирмы - ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят
к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к
неправильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так далее.
Требования по качеству работы приводятся в каждом руководстве,
по каждой операции, начиная с руководства по хранению новых автомобилей и
кончая правилами разговора с клиентами по телефону. Дилерам рекомендуется
внедрять систему коллективной финансовой ответственности за реальные убытки от,
например, повторных работ, путем удержания соответствующих средств из фонда зарплаты
для полного возмещения убытков.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых
источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши
авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к
обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2017 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.
