Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 947 RSS

←   Июль 2017   →
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31

За последние 60 дней ни разу не выходила

Сайт рассылки: http://www.oborot.ru/level2/8/4
Открыта: 23-01-2002

Автор

Павел

Статистика

947 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

PR в интернете

. "PR в Интернете" Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск N 260, 07.07.2017 ОГЛАВЛЕНИЕ НОВОСТИ: Amazon приучает потребителей покупать голосом Соцсети потеснили СМИ в деле продвижения брендов СТАТЬИ: Три истории про сервис и вау-эффект Три истории про сервис и вау-эффект НОВОСТИ Amazon приучает потребителей покупать голосом Цена на Dash Wand снижена до $20, и на ту же сумму потребитель получает скидку на первый заказ>>> Соцсети потеснили СМИ в деле продвижения брендов При этом наметилась тенденция сокращения бюджетов на PR>>> СТАТЬИ Три истории про сервис и вау-эффект Это заслуживает включения в учебники по сервису и презентации всяких мировых спикеров. История первая, ювелирная Я делала заказ у Youko.com.ua - изящные недорогие серебряные украшения, такие милые подарки для девочек. Создатели эту "подарочность" хорошо понимают и каждое украшение сразу прикрепляют на этакую нежную акварельную карточку с надписью - "любимой подруге", "мамочке" и т.д., - а потом это все еще красиво упаковывают. Но мне не подходили надписи ни на одной из открыток, поэтому при заказе я попросила прикрепить украшение просто на белую карточку без надписей, чтобы потом не расковыривать упаковку, не убирать открытку и не запаковывать заново. Мне перезвонили и уточнили, что именно мне не подходит в открытках, я объяснила, мне подтвердили заказ и попросили ждать письма с номером накладной. А письмо пришло такое: Цитата: "Наш дизайнер вам сейчас вышлет открытки - одна пустая как вы хотели и две других с рисунком, посмотрите, пожалуйста. У нас все-таки не поднимается рука отправить вам совершенно пустую открытку". Рисунки на сайте не повторялись, то есть, эти несколько макетов сделали специально для меня. Я немного взрыднула. Выбранный макет напечатали в оперативной полиграфии в тот же день, чтобы успеть отправить заказ (об этом меня отдельно предупредили - "не волнуйтесь, все успеем!"). Я немного взрыднула еще раз. Подарок приехал вовремя, с красивой открыткой, в красивой упаковке. А сейчас зашла проверить - и у них уже на сайте гораздо больший выбор этих карточек, можно теперь подобрать любую. Рука у них не поднимается, ишь! История вторая, благотворительная Мне иногда везет успеть "схватить" именинника или именинницу в фонде "Таблеточки" (прим ред. - благотворительный фонд, который помогает детям с онкозаболеваниями). У подопечных фонда случаются дни рождения прямо в больнице, и фонд публикует список именинников ближайшего месяца с их желаниями. Кто-то хочет кукольный домик, кто-то плеер, кто-то конструктор. Можно купить имениннику подарок и передать в "Таблеточки", а они вручат на празднике. Именинников "разбирают" примерно за 10 минут, поэтому я и говорю, что "везет схва тить". В июле я была очарована аллитерацией "Беговел Глебу" и немедленно подписалась беговел Глебу купить. Нашла лучший в мире беговел с помощью гугла, и поискала эту же модель у нас на Prom.ua. Беговел был подороже того, что подобрали "Таблеточки", но и сильно лучше. Все лучшее - детям, ура, заказываю. Эта модель есть всего у одного продавца: https://kid-sport.prom.ua/. Оформляю заказ, выбираю предоплату 100%, указываю доставку на "Таблеточки". Перезванивают мне из "Кид-спорт" и говорят - это, извините, кхм, а у вас там доставка на "Таблеточки", вы там работаете? Нет, говорю, так и так, подарок для подопечного. Ага, говорят мне. Сейчас, погодите, мы пришлем вам реквизиты для предоплаты, только они будут на другую сумму. И присылают реквизиты для оплаты на другую сумму - супербеговел получается даже дешевле, чем первый, который "Таблеточки" выбрали. Вот это я, конечно, вообще не понимаю. То есть я сижу, готовая заплатить 100% денег по предоплате, никаких проблем нет, заказ готов и оформлен, отгружайте. И люди мне делают по собственной инициативе скидку просто так, после заказа - только потому, что они хорошие ребята, и я тоже человек неплохой (в их представлении). История третья, обратносвязанная Я в жизни люблю две вещи - пожрать и маркетинг. И в том, и в другом я профессионал-тяжеловес. И недавно обе эти страсти воплотились FoodZilla - новый сервис доставки китайской еды, порекомендовал френд. Я, как обычно, сунула в закладки, и при первой же необходимости воспользовалась. Сделала заказ. Действительно, неплохой выбор, быструю доставку обещают, отлично. Жду подтверждения. Перезвонили мне через две минуты, причем перезвонил, такое впечатление, сооснователь. Очень вежливо и с пониманием объяснили, что вообще они работают до 21-00, мой заказ поступил совсем немного позже, но, к сожалению, кухню они уже сегодня отпустили и никак не смогут заказ отправить, простите-извините, так жаль, давайте, может, завтра? У нас вкусно, вам понравится. Все это было в каком-то таком тоне, что я после разговора была им практически благодарна за недоставленный заказ. То есть все мое потенциальное неудовольствие (чуваки, я все понимаю , но ейчас 21-04, а вы новый бизнес, вам клиенты не нужны?) они не то что сняли, а вывернули наизнанку и украсили бантиками. Ладно-хорошо, я люблю давать людям еще один шанс. На следующий день, уже не такая голодная, прихожу делать заказ заранее. И тут обнаруживается, что вчера мне было в целом все равно, потому что жрать очень хотелось, а сегодня я уже не могу ничего выбрать: состав не слишком подробно написан, сайт немного косячный, надо звонить оператору и договариваться, а я этого не люблю, даже если операторы очень вежливые. Ну и вместо заказа я им написала письмо о том, что можно на сайте улучшить. (Вообще я такие письма довольно автоматически пишу во все проекты, которые мне нравятся, и уже привыкла к тому, что мне либо не отвечают, либо отвечают автоматической отпиской "спасибо за обратную связь, мы стараемся сделать ваш опыт блаблабла". Прошло два дня, мне не пришла даже автоматическая отписка и я решила, что хватит этому бизнесу моего внимания.А сегодня утром проверила почту и обнаружила, что, похоже, все эти два дня ребята а) писали ответ; б) улучшали сайт по моим комментариям. Мне четко расписали pipeline - что из моих предложений, когда и в какой последовательности внедрят; упомянули даже, что что-то внедрять не собираются потому-то и потому-то (довольно разумно, кстати), тысячу раз поблагодарили за советы и внимание и опять на ровном месте заставили себя страшно любить. В отличие от предыдущих двух кейсов, здесь создать неповторимый клиентский опыт на ровном месте ребятам не стоило вообще ничего - ни скидок, ни дополнительных расходов на срочное изготовление кастомного заказа. Они просто повели себя адекватно, прочитали головой, а не чем обычно, аж одно недлинное письмо, моментально внедрили все быстрые и бесплатные решения из него и поблагодарили за советы. Этого, по нынешним стандартам сервиса, уже хватает для абсолютного вау-эффекта. Мне бы очень хотелось, чтобы офигенный клиентский опыт складывался не из таких мелочей, как скидка, открытка или ответ на письмо - то есть чтобы вещи, которые я описала выше, были абсолютным стандартом для любых коммерческих отношений и никого не удивляли. Но до тех пор о своем хорошем опыте нужно писать как можно больше. Чтобы даже такие простые и понятные штуки маячили перед максимумом компаний и заставляли задуматься, почему сверхзагруженные работники малого бизнеса могут одной рукой ковать украшения, другой - апдей тить сайт, а третьей - причинять клиентам вау-эффект; а гигантские структуры, где даже для разгибания скрепок есть отдельные люди, не могут найти времени или желания на улучшение сервиса даже в таких мелочах? Дубичева Александра Три истории про сервис и вау-эффект При этом наметилась тенденция сокращения бюджетов на PR Дубичева Александра Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru. Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru. Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции. © Oborot.ru 2001 - 2017. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}