91% компаний не знают, почему посетители уходят с сайта, ничего не купив. Клиенты становятся все более нетерпеливыми в отношении компаний, которые не удовлетворяют их потребности.
Поэтому способ взаимодействия клиента с продуктом или услугой сегодня столь же важен, как и сами продукты или услуги.
Институт IBM® Institute for Business Value (IBV) провел глобальное исследование, в котором в течение 12 месяцев было опрошено 338 руководителей из разных регионов и отраслей для оценки динамики потребительского поведения.