Представьте себе такую ситуацию: захотелось дома свежий хлеб сготовить, и решили вы навороченную хлебопечку 6-в-1 купить. Начитались про фирмы-модели-плюшки-фишки и пошли по магазинам: «Вселенная хлебопечек», «Бытовая техника для дома», «Эльдорадо», неважно. А там в каждом по 20-40 позиций товара, и только ценники стоят, никаких сведений даже по характеристикам. Или еще хлеще вариант: около каждой хлебопечки стоит томик страниц в 300. И консультантов в помине нет.

Кого-то такая ситуация может и обрадует, но при условии, что он точно знает, чем все эти тьма-тьмущая хлебопечек отличаются. А если не знает, как выбирать – по внешнему виду, цене? А если магазин незнакомый, стоит ли в нем брать, есть ли доставка, гарантию дают? И ведь ладно бы стоил агрегат 10 рублей – их может и не жалко, а вот 5 000, 10 000, 25 000 и т.д. уже не сумма для экспериментов.

Собственно, к чему эта душещипательная история: изменим декорации и перенесем действие в Интернет. Есть сотня магазинов, продающих одинаковый товар, но нет никакой дополнительной информации по продукции и по работе самого магазина. Например, вот все, что известно о товаре:

Вопрос все тот же: как выбирать и у кого в итоге покупать?

Учим матчасть: правильный контент для интернет-магазина = прибыльный магазин

Казалось бы, владельцы интернет-магазинов должны делать все, чтобы их сайт приносил максимум выгоды, превращал посетителей в покупателей, но, как ни странно, дела обстоят иначе. Многие до сих пор считают, что ассортимент решает все. А иногда даже и огромного выбора не надо, и так сойдет. Аргументация при этом такая: «если человеку интересно, то он купит». Но никто не задумывается, почему клиенту должно быть интересно именно это предложение.

Чтобы интернет-магазин приносил прибыль, необходимо:

• чтобы его находили (реклама в поиске или топ органической выдачи);
• чтобы пользователи на сайте оставались, а не закрывали его спустя 10 секунд;
• чтобы ассортимент, цена и прочие условия удовлетворяли потребности клиента;
• чтобы товар и сам магазин выгодно отличались от аналогов при сравнении.

Контент – ваш друг и помощник во всех этих задачах. Полезный, интересный, правильный контент привлекает пользователей на сайт, помогает удержать аудиторию и подталкивает к покупке. Не позаботитесь о грамотном наполнении сайта, далеко не уплывете.

Давайте раскладывать по полочкам, что необходимо именно для интернет-магазинов, куда размещать, что использовать и сколько вешать в граммах.

Наполнение интернет-магазина контентом: три кита, без которых все рухнет

Понимаем же, что контент – понятие комплексное? Это не только тексты, хотя они бесспорно важны. Описаний товаров и условий доставки-оплаты недостаточно, важно показать продукцию лицом. В этом помогут фото, видео, отзывы и другие элементы. Причем чем нагляднее, подробнее и оригинальнее будут материалы, тем успешнее они помогут решить основную вашу задачу – получить клиента и продажу.

Будут хорошие тексты, но скупо поставите только по одной фоточке товара – ждите беды. И наоборот – разместите по 40 картинок к продукции, но не расскажете о характеристиках и пользе, тоже окажетесь в пролете. Выбор огромен практически в каждой тематике, всегда можно за пару секунд перейти в другой магазин и оформить заказ там. Поэтому важно работать с контентом комплексно, а не точечно. Если у вас перелом, подорожник не поможет.

Контент для интернет-магазина: кит первый – тексты

Тексты – основной источник информации для ваших клиентов. Только они способны рассказать пользователю о товаре, его характеристиках, преимуществах, а также доставке, оплате, особенностях заказа, гарантиях, скидках в магазине. Кроме того, текстовую информацию лучше всего понимают и поисковики. Поэтому без них никуда, но использовать их нужно с умом.

Для каких страниц писать?

Тексты необходимы практически везде: на главной, на страницах категорий и подкатегорий, в карточках товаров, в «Доставке и оплате», «Гарантиях», «Акциях», FAQ, блоге и т.д.

Конечно, действуем без фанатизма: не надо выдумывать ничего лишнего и, например, на странице «Контакты» писать сочинение на тему «Как воспользоваться телефоном и набрать номер» или «Как ногами дойти до нашего офиса».

Помните следующее: на каждой странице посетитель должен получать внятные и доступные ответы на свои вопросы. Текст должен стать консультантом – рассказать, куда человек попал, что тут можно найти, и показать, как магазин\компания\товар удовлетворят его запросы.

Допустим, мы ищем женскую тунику или свитер большого размера, этак 68-го. И на одном из сайтов попали в такой раздел:

Единственная информация на странице – заголовок «Большие размеры». И кто его знает, какой размерный ряд представлен в магазине – может, самый большой это 52. И какие вещи есть в ассортименте – найдем ли вообще свитер. Одним словом, головная боль для пользователя и минус один клиент для магазина.

А добавив чуть больше информации в заголовок и небольшое описание о содержимом раздела, уже не дадим пользователю потеряться, заодно и об оптимизации позаботимся.

Сколько писать?

При наполнении интернет-магазина контентом увлекаться не стоит. Все же человек пришел не «Рамаяну» читать, а заказ оформить. Простыня на 10 000 символов на главной, сочинение в 15 000 символов в «Доставке» или рассказ на 6 000 символов в карточке товара ему не нужны. Пользы в них не будет – читать их никто не станет, да и для продвижения не поможет.

Классика жанра – огромный, водянистый текст на главной, который никакой полезной информации не несет:

Но бросаться из крайности в крайность и оставлять важные страницы совсем уж без текста или с отпиской в два предложения тоже не стоит.

Вот, например, и вся главная:

Содержательно – аж жуть.

Или вот еще карточка товара:

Никакого текста нет, в характеристиках или странная ошибка, или это такая специфическая хлебопечка. Неожиданно.

Кратко пробежимся по объему текста для страниц интернет-магазина:

• для главной будет достаточно примерно 1500 символов текста;
• для разделов и подразделов – 1000-1500 символов;
• для карточек товара – 500-1000 символов.

Как обычно напоминаем, что эти цифры – лишь ориентир. Тексты могут быть чуть больше или меньше, все зависит уже от частных случаев. Обязательно смотрите конкурентов, учитывайте особенности бизнеса и пишите с оглядкой на целевую аудиторию. Но все же не гонитесь за большим объемом в угоду неизвестно чему. Думайте о смысле и пользе. Не будет их, появится риск попасть под Баден-Баден.

Если вам есть о чем рассказать и информации много, ей прямой путь в блог. Именно в нем самое место хорошим лонгридам и огромным обзорам. Такой контент для интернет-магазина – это отличный способ оптимизировать сайт под разные запросы плюс получить трафик с некоммерческих запросов типа «как правильно выбрать диван-кровать».

Как писать тексты для интернет-магазина?

В целом не важно, для какой страницы вы пишете текст, суть такова: вам необходимо дать клиенту действительно полезную информацию, ответить на все вопросы, снять сомнения и обработать возражения.

Наполнять сайт контентом нужно не по принципу: «так надо» или «чтобы как у всех», а чтобы пользователю было удобно, приятно, легко выбрать и купить товар. Тогда ведь и вы в плюсе будете.

Несколько советов, как писать тексты для интернет-магазина:

• Никаких шаблонов и клише, забудьте про «самые низкие цены», «динамично развивающиеся компании», «самые высококвалифицированные менеджеры», «супернадежный чайник» и прочие кочующие по сайтам фразы. Только конкретика, только хардкор, подтверждайте слова фактами.
• Никакой воды – не усложняйте жизнь пользователям и себе, не разводите сложные сочинения с художественными оборотами, томными сравнениями и риторическими вопросами. Ваши лучшие друзья – точность и полезность, вся информация должна быть по делу.
• Никакого копирования текстов у конкурентов. Тексты должны быть уникальными не только технически, но и по смыслу. Что в эпоху космического поиска наиболее важно. Уделяйте максимум внимания смысловой составляющей, поиску УТП и добавочной ценности.
• Никакого хаоса, помните про логику – следуйте ей, не сваливайте все данные в кучу. Часто хочется написать сразу и обо всем, так вот – не надо, отделяйте зерна от плевел. Плюс структурируйте информацию и подавайте ее в удобном для восприятия виде.
• Никаких грамматических, орфографических и стилистических ошибок, это в разы снижает доверие покупателей к магазину. Внимательно вычитывайте тексты, отдавайте на проверку редактору, пользуйтесь сторонними сервисами.
• Никакой переоптимизации и ориентации на роботов поисковых систем. Времена SEO-текстов давно прошли, писать нужно для людей. Но и от ключевых слов еще рано отказываться. Органично вписывайте их в заголовки, теги, тексты, но при этом не спамьте.

Придерживайтесь этих рекомендаций, пишите просто, грамотно и конкретно. Сделайте так, чтобы у сайта был «свой голос» – тогда контент для интернет-магазина будет действительно полезным и эффективным.

Ну и парочка в прямом смысле вкусных примеров для вдохновения:

Что именно писать?

«Вы просите песен, их есть у меня». Хотите еще больше практических советов по содержанию? Давайте к делу, пробежимся по основным страницам:

• Главная

  Кратко и емко пишем о том, что предлагает магазин, как и где работает, какие товары тут есть, в чем УТП и преимущества покупки тут. Можно дать краткую информацию по доставке, оплате, гарантиях и акциях, добавить отзывы. Все и сразу впихнуть в текст не стараемся, только самое важное и ценное. И о структуре помните. Недавно мы подробно рассказывали о том, что и как писать на главной. Советуем ознакомиться.

• О нас/О магазине/Наш магазин и т.д.

  Рассказываем именно о магазине, но тоже без воды и банальщины. Единственный раздел на сайте, где можно немного «помыкать» и написать, почему вы такие белые и пушистые, какая у вас цель, стратегия, миссия, подход к клиентам и команда. Но тоже только факты, не надо про «молодой динамично развивающийся магазин». В данный раздел логично проставить блок про преимущества.

• Доставка и оплата

  Вполне логично, что тут указываем все способы доставки и оплаты. Но не нужно копипастить текст с сайта «Почты России», «Деловых линий», Сбербанка про сроки и всякие формальности. Кратко и главное понятно укажите все самое основное – сроки, цены за доставку, где и как забрать, какая комиссия за оплату и т.д.

• Гарантии

  Если они у вас есть, то плюс вам в карму. Только пишите честно – какая гарантия, чем подкреплена, какой гарантийный срок, что будет в случае брака или нарушения обязательств продавца. Сюда же можно добавить сертификаты на продукцию, лицензии и документы, подтверждающие качество товаров и «серьезность» вашего магазина.

• Акции/Скидки

  Тут место всем спецпредложениям, актуальной информации по скидкам. Как вариант, можно подавать акции по такой схеме: краткий анонс, а затем подробные условия, сроки действия, размер скидки и т.д. Следите за тем, чтобы информация на странице была актуальной и все предложения были действительными, не обманывайте своих покупателей. 

• Контакты

  Пишем все явки и пароли: адреса, телефоны, альтернативные способы связи. Можно разместить схемы проезда к офису, точке продаж или офлайн магазину. Ничего дополнительно выдумывать и наполнять страницу странными текстами и контентом не надо. «Контакты» – они и в Африке «Контакты».

• Частые вопросы (FAQ)

  Даем на странице ответы на все те вопросы, которые чаще всего тревожат пользователей: «Как быстро привезете заказ», «Какая у вас тут размерная сетка», «А где сервисный центр по ремонту хлебопечек», «А я могу поменять платье», «Есть ли рекомендации по эксплуатации кандибобера» и т.д. Бизнес ваш, что интересует клиентов – вы уже знаете, да и дополнять страницу не возбраняется же =)

• Разделы и подразделы

  Размещаем полезную информацию о конкретной категории товара – даем наводку, что в магазине по указанному вопросу есть. Например, возьмем такие страницы: «Техника для кухни» и «Стиральные машины». В более общем разделе пишем, какая техника для кухни представлена в магазине, каких брендов, какие плюшки получит покупатель при заказе. В подразделе пишем именно о стиральных машинах: фирмы, особенности, цены, факты и т.д. Кратенько. Без истории возникновения техники.

• Карточки товара

  Пишем непосредственно о продукте: технические характеристики, свойства, небольшое описание товара. Представьте вещь в самом выгодном свете. Вам нужно, чтобы посетитель добавил ее в корзину и купил. Можно и нужно сочетать конкретику с эмоциями, но это должно быть грамотно. Вариант «самая прекрасная стиральная машина Ariston, которая удовлетворит все потребности молодой семьи» к такому не относится. Ну и инфографика вам в помощь.

• Блог

  Помните о том, что блог – это не свалка той информации, которой на других страницах места не нашлось. Это вполне себе действенный инструмент контент-маркетинга. Да, простора для фантазии и творчества тут больше, но писать все равно нужно качественно, интересно и полезно. Ну и преследуя определенные цели.

Собственно говоря, текстовый контент для интернет-магазина разобрали. Поменьше воды и клише, побольше уникальности, полезности и смысла – и все будет отлично.

Контент для интернет-магазина: кит второй – картинки

Слова словами, но всем покупателям необходимо посмотреть товар лицом. Текст и фото в интернет-магазине работают в паре, одно немыслимо без другого.

Проблема чаще всего заключается не в отсутствии картинок, а в их низком качестве или недостаточном количестве изображений. При заказе через Интернет человек не может пощупать, примерить, потрогать товар – это серьезный барьер к совершению покупки. Поэтому мегаважно дать пользователю качественные, наглядные фотографии со всех сторон.

Вот яркий антипример:

Одна единственная фотография, один ракурс + низкое качество фото, вырезанные в Paint фигуры девушек – как итог, все работает против магазина.

Успех или провал всего сайта, а значит, и прибыль может зависеть от одной-единственной картинки в карточке товара. Самое очевидное решение проблемы лежит на поверхности – нужно ответственно подходить к наполнению интернет-магазина контентом, делать и размещать профессиональные фото. Но на практике мы каждый день сталкиваемая с сотнями непривлекательных, нечетких картинок, отпугивающих посетителей.

Судят по картинке, это факт. Как сделать так, чтобы вас не осудили:

Качество и еще раз качество

Не используйте мутные, зернистые, мелкие фотографии, на которых ничего невозможно разглядеть. Любой товар хочется внимательно осмотреть, даже лампочку или дрель. А если у вас на сайте картинка два на два сантиметра – это уже просто неуважение к пользователям, в наше то время!

Уникальность

Сделайте ваш товар уникальным с помощью визуального представления. С сайта на сайт кочуют одни и те же фото техники, одежды, обуви, игрушек и т.д. Из-за этого многие интернет-магазины похожи, как близнецы. Как тут сделаешь выбор?

Закажите предметную фотосессию, отснимите свой товар так, чтобы сразу захотелось его купить. Поверьте, уникальность вашего контента окупится.

Сравните сами:

Сейчас скажете: «Ага, с одеждой то просто, а как с техникой или светильниками быть?». Да вот так, например:

Пробуйте что-то новое, старайтесь представить однотипный товар в новом свете.

Максимальная наглядность

Дайте пользователю возможность рассмотреть товар со всех сторон. Добавьте несколько фотографий с разных ракурсов. Также неплохо показать фото в интерьере или на модели – так покупатель будет иметь более полное представление о размере модели, внешнем виде, дизайне, фасоне и т.д.

Идеально, если при клике на фото оно будет увеличиваться, чтобы можно было рассмотреть все детали товара.

Единый стиль

Старайтесь придерживаться единого стиля в фотографиях. Разношерстные картинки в каталоге отталкивают и вызывают недоверие. Как будто все, что негоже, свалили в кучу и пытаются пристроить.

Фон, цветовая гамма, общая стилистика должны быть едины. Тогда все будет смотреться аккуратнее и привлекательнее.

Не забывайте об оптимизации, чтобы поисковики не осудили

Для каждой картинки на сайте пропишите параметр alt у тега <img>. Так вы дадите понять поисковым роботам, что изображено на фото.

В alt текст должен быть уникальным и правдивым, содержать ключевые слова. Не стоит просто перечислять ключи через запятую, даже в alt пишите, как для людей. 

Контент для интернет-магазина: кит третий – видео

Хотите выделиться и привлечь внимание к товару – обязательно подключайте к работе видео-контент для интернет-магазина. Это один из самых перспективных трендов. По статистике, пользователи, посмотревшие видеоролики о товаре, на 85% чаще оформляют заказ, чем остальные.

Плюс наполнение интернет-магазина видео-контентом положительно влияет на внутренние факторы ранжирования сайта и увеличивает поисковый трафик.

Видео способно дать максимально полное представление о продукции – пользователь увидит не просто плоские картинки, а оценит товар в действии.

Например, такая фишка есть у Asos в карточке товара:

Apple тоже вовсю использует видео-контент, чтобы рассказать обо всех плюшках и фишках. И правда, как некоторые вещи словами описать, когда проще показать:

Или вот, неплохая реализация у интернет-магазина пылесосов. На карточке сразу есть видеобзор этого чудо-зверя:

Обычно при добавлении видео на карточку товара конверсия возрастает в 2 раза минимум. А это хороший повод задуматься.

Причем подойдет такой контент для любого интернет-магазина:

• для одежды и обуви – демонстрация товара на моделях, составление модных образов на все случаи жизни;
• для кофеварок, хлебопечек – ролики об использовании продукции, инструкции по приготовлению капучино за 5 минут или домашнего ржаного хлеба;
• для роботов-пылесосов – видео о работе техники в разных помещениях + можно покреативить и добавить в ролик кота – пусть к каждой модели будет видео с питомцем, разъезжающим на пылесосе;
• для косметики – варианты макияжа для офиса, свидания, вечеринки;
• для инструментов – ролики с лайфхаками для ремонта или видео для «чайников»: как сделать простейшие строительные работы;
• для шин – тест-драйвы в различных погодных условиях;
• для магазина сертификатов или небанальных подарков (полет на воздушном шаре, свидание на крыше) – восторженные видеотзывы и т.д.

Пробуйте: видео с отзывами, инструкциями, вариантами нетривиального использования, краш-тестами товаров помогают уникализировать даже однотипный товар.

Наполнение интернет-магазина контентом: вместо выводов

Пожалуй, будет не очень скромно сказать, что контент правит балом, но это так. Обязательно подходите к наполнению сайта комплексно. Без качественного контента интернет-магазину успехов и прибыли не видать.

Используйте все виды контента, не скупитесь на фото, видео и тексты. Помните, это напрямую влияет на ваши продажи. В помощь вам этот мануал, секретами и прикладными фишечками с вами поделились.

Да прибудет с вами сила контента =)

Продвижение Сайтов, Оптимизация, Поддержка

Заказать сайт можно здесь: