В рамках исследования, посвященного использованию электронной почты на мобильных устройствах, "Глас Рунета" провел экспертный опрос руководителей и специалистов компаний в области маркетинга и продаж, использующих интернет-сервисы Рунета для коммуникаций с потребителями. Всего были опрошены 947 респондентов, представляющих компании в сфере производства товаров и услуг промышленного назначения (15%), торговли (10%), услуг в области рекламы, консалтинга, маркетинга, права (6%), строительства (9%), телекоммуникаций и связи (9%), производства потребительских товаров и услуг (8%), финансового сектора (5%). Около 6% опрошенных являются руководителями компаний, их филиалов или представительств, около 35% - сотрудниками производственных и IT подразделений компаний, около 10% - руководители и сотрудники экономических (финансы и учет), 9% - коммерческих (продажи), 5% - маркетинговых служб компаний.
В 33% представленных экспертами компаний (организаций) ведется структурированная работа с клиентской базой данных на основе CRM-системы или иной платформе, а еще в 12% компаний такая работа запланирована в будущем. Но вне зависимости от степени организации такой работы, информационная поддержка клиентов с помощью электронной почты осуществляется в 65% компаний, что сопоставимо лишь с телефонной поддержкой, в т.ч. через Call-центры (60%). Адресные рассылки (Direct E-mail) присутствуют в рекламной практике 21% компаний, что сопоставимо лишь с рекламой на тематических ресурсах (31%) и частично с баннерной (16%), контекстной (12%) рекламой и промо-сайтами (13%).
Среди представленных компаний, использующих E-mail в коммуникациях с клиентами, только у 5% Direct E-mail является основой маркетинговой стратегии, в 19% компаний он применяется как один из инструментов микс-маркетинга, а в 17% играет вспомогательную роль. Основным контентом для Direct E-mail выступают персональные предложения товаров/услуг (50% среди компаний, использующих Direct E-mail), новости компании, магазина (48%), сведения об ассортименте и ценах (45%), поздравления с днем рождения, праздником (36%), приглашения к специальным акциям, распродажам (33%).
Среднее количество Е-mail адресов, находящихся в базе подписчиков на рассылки представленных компаний составляет 15560 адресов. При этом, 45% подписчиков открывают полученные рассылки только на стационарных компьютерах, 13% - только на мобильных устройствах, а 29% - как на стационарных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
В представленных компаниях, использующих Direct E-mail, адаптивную верстку писем, которая позволяет им одинаково хорошо выглядеть на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах выполняют 27% компаний и еще 31% планируют ее делать в будущем. Адаптивную верстку страниц приземления (landing pages) для пользователей мобильных устройств выполняют 21% и еще 29% планируют ее делать в будущем.
По мнению специалистов представленных компаний, использующих Direct E-mail, рост числа пользователей смартфонами и планшетами "значительно" (20% от числа опрошенных экспертов) или "немного" (34%) увеличит активность этих компаний в области E-mail маркетинга. На сегодняшний день среди представленных компаний, использующих Direct E-mail, у 19% есть стратегия развития бизнеса, учитывающая рост числа пользователей смартфонами и планшетами, а у 27% компаний такая стратегия планируется к разработке.
Эта новая стратегия бизнеса, по мнению тех, кто ее имеет или разрабатывает, должна включать такие компоненты, как:
Это интересно
+2
|
|||
Последние откомментированные темы:
-
Результаты онлайн опроса: "Копить нельзя потратить"
(4)
Amul Franchise
,
14.09.2020
-
Результаты онлайн опроса: "Занятость в условиях кризиса"
(9)
Keyt
,
17.12.2019
-
Как использовать Subscribe. Уроки от пользователей.
(56)
Amalgoo
,
05.03.2018
-
Результаты онлайн опроса: "Коммуникации в Е-commerce"
(2)
maksim22
,
11.02.2018
20241226181410