Многие предприниматели начинают свою деятельность с запуска интернет-магазина. Кто-то на этом преуспевает, а кто-то, напротив, теряет все вложения. Чтобы добиться высоких продаж, лучше всего делегировать часть операций на аутсорс.
Как это сделать и причем здесь фулфилмент, расскажу в сегодняшней статье.
Фулфилмент – это как?
Фулфилмент в переводе с английского дословно означает «воплощение заказа». Аналога слова на русском языке нет, но если уйти в терминологию, то это процесс, при котором продавец выполняет всевозможные действия, чтобы заказ дошел до клиента. Чаще всего фулфилментом занимаются отдельные компании, которые принимают на себя движение товарных потоков от поставщика к потребителю. Например, очень популярен сегодня фулфилмент для вайлдберриз.
Можно, конечно, выстроить всю логистику самостоятельно без привлечения третьих лиц, но тогда велик шанс, что что-то пойдет не так. У проверенных же компаний все идет по отработанной схеме – они занимаются как поддержкой одного сервиса, так и берут на себя весь цикл: от оформления покупки до ее вручения клиенту.
Такой подход популярен среди только что открывшихся интернет-магазинов, так как на привлечение дополнительного персонала, офиса и склада денег нет. Проще обратиться в сервис, который предоставит все это одним пакетом и не за такие большие деньги. При таком раскладе у владельца интернет-магазина будет больше времени на другие дела.
В первую очередь следует понять саму проблему – почему же такая услуга востребована среди предпринимателей. Чаще всего на старте сложно понять, как полностью функционирует бизнес. Отсюда и масса ошибок, из-за чего клиенты приходят в негодование.
Например, когда деятельность «поперла» и пошел большой поток клиентов. В такой ситуации заказов может быть больше, чем есть товаров в наличии. Если такое случится, то потребители начнут искать аналоги у конкурентов. Как раз в таких случаях хорошо работает передача логистических процессов на аутсорс.
Для полного понимания рассмотрим основные функции фулфилмента:
- хранит товары;
- отвечает на звонки и заявки;
- принимает на определенный счет оплату и проверяет ее наличие;
- комплектует, упаковывает, формирует заказы, включая сбор отдельных элементов с других складов;
- отправляет смс-сообщения клиентам;
- доставляет грузы;
- работает с закрывающими документами;
- проверяет целостность и качество продукции;
- принимает и документирует возвраты;
- разбирается со случаями, когда клиенты недовольны.
Вместе с этим некоторые компании также предоставляют такие услуги, как:
- колл-центр – входящая и исходящая связь;
- трекинг по разным направлениям;
- маркетинговые операции;
- фото- и видеосъемка для наполнения сайта;
- создание интернет-ресурса для магазина и его продвижение;
- факторинг;
- подготовка, заказ, реализация рекламных материалов.
Все эти услуги помогают в оптимизации бизнеса и минимизации его провала.
Итог
Фулфилмент fbs ozon – это не только отличный способ выстроить бизнес с нуля, но и начать расширять уже сформированное дело. Это одна из стратегий для удовлетворения постоянно растущего потока клиентов. Когда не хватает ресурсов и организации – фулфилмент приходит на помощь.
Одно из ключевых преимуществ фулфилмент-центров – это взаимодействие с грузоперевозчиками. Благодаря таким компаниям можно не беспокоится о том, кто будет доставлять товар, дойдет ли он до клиента и в каком формате будет отправлен. Таким образом, клиенты могут получать заказы в кратчайшие сроки.
Автоматизация в интернет-магазине очень важна, так как сегодня пользователи хотят получать товары быстро и без каких-либо проблем. Заключив договор с фулфилмент-компанией, можно развивать свой бизнес и не думать о логистических процессах.
Это интересно
0
|
|||
Комментарии временно отключены